Magentrix est une plateforme cloud conçue pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs partenaires et leurs clients, grâce à des portails modernes, collaboratifs et faciles à personnaliser. Spécialisée dans la gestion des relations partenaires (PRM) et les solutions de libre-service client, Magentrix se distingue par son approche 100 % sans code, ses intégrations CRM natives et sa grande flexibilité.

Présentation générale

Magentrix permet aux entreprises d’optimiser la communication, de centraliser les ressources et d’automatiser les processus à la fois pour les réseaux de partenaires et les services clients. Contrairement aux solutions classiques qui nécessitent une importante expertise technique, Magentrix offre une interface intuitive permettant de créer des portails dynamiques sans écrire une seule ligne de code. C’est donc une solution idéale pour les organisations cherchant à déployer rapidement un outil puissant et évolutif.

La plateforme s’intègre de manière native avec les CRM les plus populaires comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou HubSpot, assurant ainsi une synchronisation des données en temps réel, une meilleure cohérence et une réduction des doublons.

Fonctionnalités principales

Gestion des relations partenaires (PRM)

1. Enregistrement des opportunités
   Les partenaires peuvent enregistrer et gérer leurs opportunités commerciales directement via le portail, garantissant une visibilité complète pour l’entreprise.

2. Distribution de leads
   Les prospects sont automatiquement attribués aux bons partenaires en fonction de critères personnalisés.

3. Onboarding des partenaires
   Simplification du processus d’intégration grâce à l’auto-inscription, aux parcours guidés et aux modules de formation intégrés.

4. Système de gestion de l’apprentissage (LMS)
   Formation, certifications et suivi des performances pour aider les partenaires à mieux vendre.

5. Outils de co-branding
   Les partenaires peuvent générer des supports marketing co-marqués à l’aide de modèles validés.

6. Partage de documents et contenus
   Accès sécurisé à toute la documentation commerciale, technique ou marketing.

7. Automatisation des processus
   Flux de travail personnalisables pour gérer automatiquement les validations, mises à jour ou rapports.

8. Suivi des commissions
   Calcul et gestion des primes et paiements liés aux performances des partenaires.

9. Tableaux de bord et rapports
   Statistiques en temps réel sur les activités des partenaires, les opportunités et les parcours de formation.

Portails en libre-service pour les clients

1. Gestion des tickets
   Les clients peuvent soumettre et suivre leurs demandes de support directement dans le portail.

2. Base de connaissances et FAQ
   Documentation, guides et tutoriels pour résoudre les problèmes les plus fréquents sans faire appel au support.

3. Wikis collaboratifs
   Espaces partagés pour la création et la consultation de contenus utiles.

4. Déviation de tickets
   Suggestion automatique de ressources pertinentes avant l’envoi d’une demande d’assistance.

5. Forums communautaires
   Les clients peuvent échanger, poser des questions ou partager des solutions entre eux.

6. Événements et webinaires
   Gestion complète des événements clients : inscriptions, rappels, accès aux sessions.

7. Formations clients
   Mise à disposition de cours pour aider les utilisateurs à mieux comprendre les produits ou services.

8. Formulaires personnalisés et workflows
   Création de formulaires pour recueillir des avis, des données ou gérer des processus automatisés.

9. Support multilingue
   Interface disponible en plusieurs langues pour s’adapter à une clientèle internationale.

10. Compatibilité mobile
    Les portails sont entièrement responsives et fonctionnent parfaitement sur smartphones et tablettes.

Atouts distinctifs

• Personnalisation sans code
  Tous les éléments (design, contenus, flux, permissions) peuvent être modifiés via une interface simple et intuitive, sans développeur.

• Intégration CRM native
  Connexion directe avec les CRM les plus utilisés, sans passerelle intermédiaire, pour une synchronisation fluide des données.

• Gestion des accès basée sur les rôles
  Chaque utilisateur (client, partenaire, interne) accède uniquement aux données et outils qui lui sont destinés.

• Scalabilité
  Adaptée aussi bien aux petites équipes qu’aux grands réseaux mondiaux.

• Branding complet
  Personnalisation totale du portail pour refléter l’image de marque de l’entreprise (logos, couleurs, mise en page...).

Magentrix est une solution complète et moderne pour les entreprises qui souhaitent renforcer la collaboration avec leurs partenaires et offrir une expérience client digitale, fluide et autonome. Grâce à ses capacités d’automatisation, son intégration native avec les CRM et son environnement sans code, elle s’impose comme un outil puissant pour accompagner la croissance et l’efficacité des équipes.