JustCall
Langues:
English
Localisation:
Monde
À quoi sert JustCall ?
JustCall est un système téléphonique cloud et une plateforme de messagerie professionnelle conçue pour aider les équipes de vente et de support à gérer les appels et les SMS de manière structurée et traçable. Il remplace les numéros personnels et les relances manuelles par des lignes téléphoniques partagées, des règles de routage, des journaux et de l'automatisation qui s'intègrent dans les workflows quotidiens. Les équipes l'utilisent généralement pour effectuer des appels sortants, répondre plus rapidement aux prospects entrants et garder chaque interaction connectée au bon enregistrement de contact dans leur CRM. L'objectif est simple : moins d'appels manqués, moins de relances oubliées et une communication plus cohérente au sein de toute l'équipe.
Comment JustCall fonctionne-t-il pour les équipes de vente et de support ?
JustCall agit comme une couche de communication utilisée depuis un bureau ou un mobile. Les agents peuvent passer et recevoir des appels, envoyer et répondre à des textes, et suivre un flux répétable après chaque interaction. Pour les opérations entrantes, les règles de routage peuvent diriger les appels vers la bonne équipe ou le bon agent, évitant ainsi les impasses et les temps de réponse lents. Pour le travail sortant, les options de composeur peuvent aider les équipes à augmenter leur portée quotidienne tout en maintenant des étapes de suivi cohérentes. Les fonctionnalités d'intelligence conversationnelle peuvent également capturer le contexte des appels, facilitant ainsi le coaching, le contrôle de la qualité et les transferts.
Quelles sont les fonctionnalités clés de JustCall ?
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Appels cloud avec numéros professionnels : Configurez des numéros locaux ou internationaux pour l'équipe, séparez les appels professionnels des usages personnels et maintenez une communication sous une identité commerciale cohérente.
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SMS et messagerie bidirectionnelle : Communiquez avec les prospects et les clients par texto, utilisez des réponses enregistrées pour la cohérence, et gardez l'historique des messages lié aux contacts.
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Routage des appels et gestion des équipes : Distribuez les appels entrants en utilisant des règles afin que la bonne personne réponde, réduisant ainsi les occasions manquées et les appels mal orientés.
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Modes de composeur pour la prospection sortante : Soutenez un volume d'appels plus élevé en réduisant le temps entre les tentatives et en améliorant l'efficacité des appels pendant les campagnes.
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Automatisation et workflows : Déclenchez des textes de suivi ou des actions internes en fonction des résultats d'appels, des appels manqués ou d'événements spécifiques, réduisant ainsi le problème des "oubli de suivi".
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Enregistrement des appels et capture des conversations : Enregistrez les appels pour la formation et la responsabilité, et facilitez la révision de ce qui a été convenu et de ce qui doit se passer ensuite.
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Transcription et résumés : Transformez les appels en notes lisibles afin que les suivis soient plus rapides et que les transferts ne perdent pas de contexte.
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Coaching et signaux de performance : Utilisez des informations structurées pour identifier les appels forts, les appels faibles et les modèles qui peuvent améliorer les scripts et les résultats de l'équipe.
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Intégrations avec des outils professionnels populaires : Synchronisez les appels et les textes avec les CRM et d'autres systèmes pour réduire la saisie manuelle de données et maintenir des rapports précis.
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Analytique et rapports : Suivez l'activité, les résultats et la rapidité de réponse pour améliorer le personnel, les processus et les playbooks.
Quels cas d'utilisation conviennent le mieux à JustCall ?
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Prospection sortante et génération de leads : Effectuez des appels et des textos structurés, augmentez les contacts quotidiens et standardisez les suivis après les absences de réponse.
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Réponse aux leads entrants : Dirigez rapidement les nouvelles demandes, suivez la propriété et empêchez les leads chauds de passer à travers les mailles du filet.
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Support client et petits centres de contact : Gérez les appels et les messages au même endroit, conservez l'historique des conversations et soutenez la révision de la qualité à l'aide d'enregistrements.
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Rappels de rendez-vous et confirmations : Utilisez l'automatisation SMS pour confirmer les réservations, réduire les absences et simplifier les boucles de reprogrammation.
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Opérations de vente multi-agents : Maintenez une visibilité partagée sur qui a contacté qui, ce qui s'est passé et quelle devrait être la prochaine étape.
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Élargir une équipe sans la complexité d'une entreprise : Ajoutez de la structure et de la responsabilité sans adopter un lourd ensemble de centre de contact d'entreprise.
Quels avantages les équipes peuvent-elles attendre de JustCall ?
Le principal avantage est la cohérence à grande échelle. Les appels et les textes ne sont plus éparpillés sur des téléphones personnels et deviennent partie intégrante d'un système partagé. L'automatisation réduit le travail répétitif et protège les revenus en rendant les suivis prévisibles. Les rapports s'améliorent car la communication est capturée de manière structurée. Le coaching devient plus facile lorsque le contexte des appels est recherchable et révisable, et les équipes peuvent améliorer les scripts en fonction de vraies conversations plutôt que de suppositions. Les résultats typiques sont une réponse plus rapide aux leads, une capacité de contact accrue, des pipelines plus propres et moins de transferts ratés.
À quoi ressemble l'expérience utilisateur au quotidien ?
JustCall est conçu pour la rapidité opérationnelle. Un flux typique est : ouvrir un contact, appeler ou envoyer un texto, enregistrer un résultat, et laisser les règles ou les workflows gérer la prochaine étape. Les représentants bénéficient généralement de moins d'onglets et de moins de prise de notes manuelle. Les managers profitent de la visibilité sur l'activité, la réactivité et les résultats—plus un coaching plus facile basé sur de vrais exemples d'appels. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les équipes s'alignent sur des dispositions et des règles de suivi cohérentes, de sorte que la plateforme transforme la communication quotidienne en un processus répétable plutôt qu'en un effort ad hoc.
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