JustCall
Sprachen:
English
Lokalisierung:
Welt
Wofür wird JustCall verwendet?
JustCall ist ein Cloud-Telefonsystem und eine Plattform für Geschäftsnachrichten, die entwickelt wurde, um Vertriebs- und Unterstützungsteams zu helfen, Anrufe und SMS auf strukturierte und nachvollziehbare Weise zu verwalten. Es ersetzt persönliche Nummern und manuelle Nachverfolgungen durch gemeinsame Telefonleitungen, Routing-Regeln, Protokollierung und Automatisierung, die in den Arbeitsalltag integriert sind. Teams verwenden es typischerweise, um ausgehende Anrufe zu tätigen, schneller auf eingehende Anfragen zu reagieren und jede Interaktion mit dem richtigen Kontakt in ihrem CRM zu verknüpfen. Das Ziel ist einfach: weniger verpasste Anrufe, weniger vergessene Nachverfolgungen und eine konsistentere Kommunikation im gesamten Team.
Wie funktioniert JustCall für Vertriebs- und Unterstützungsteams?
JustCall fungiert als Kommunikationsschicht, die vom Desktop oder Mobilgerät aus genutzt wird. Agenten können Anrufe tätigen und empfangen, Texte senden und darauf antworten sowie einem wiederholbaren Ablauf nach jeder Interaktion folgen. Für eingehende Vorgänge können Routing-Regeln Anrufe an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiterleiten, um Sackgassen und langsame Reaktionszeiten zu vermeiden. Für ausgehende Arbeiten können Wähloptionen den Teams helfen, die tägliche Reichweite zu erhöhen, während die Nachverfolgungsschritte konsistent bleiben. Funktionen zur Gesprächsintelligenz können auch den Kontext von Anrufen erfassen, was Coaching, Qualitätskontrolle und Übergaben erleichtert.
Welche Hauptfunktionen umfasst JustCall?
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Cloud-Anrufe mit Geschäftsnumer: Richten Sie lokale oder internationale Nummern für das Team ein, trennen Sie Arbeitsanrufe von der privaten Nutzung und halten Sie die Kommunikation unter einer konsistenten Geschäftsidee.
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SMS und Zwei-Wege-Textnachrichten: Kommunizieren Sie mit Leads und Kunden über Text, verwenden Sie gespeicherte Antworten für Konsistenz und halten Sie die Nachrichtenhistorie an Kontakte gebunden.
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Anrufweiterleitung und Teamverwalten: Verteilen Sie eingehende Anrufe mithilfe von Regeln, damit die richtige Person antwortet, wodurch verpasste Chancen und falsch weitergeleitete Anrufe reduziert werden.
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Wählermodi für ausgehende Kontakte: Unterstützen Sie ein höheres Anrufvolumen, indem Sie die Zeit zwischen Versuchen reduzieren und die Anrufeffizienz während Kampagnen verbessern.
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Automatisierung und Workflows: Auslösen von Nachverfolgungs-SMS oder internen Aktionen basierend auf Anrufresultaten, verpassten Anrufen oder spezifischen Ereignissen, um das Problem „vergessen zu folgen“ zu reduzieren.
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Anrufaufzeichnung und Gesprächserfassung: Speichern Sie Anrufe für Schulungs- und Verantwortungszwecke und erleichtern Sie die Überprüfung dessen, was vereinbart wurde und was als Nächstes passieren sollte.
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Transkription und Zusammenfassungen: Verwandeln Sie Anrufe in lesbare Notizen, damit Nachverfolgungen schneller erfolgen und Übergaben keinen Kontext verlieren.
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Coaching und Leistungssignale: Verwenden Sie strukturierte Einblicke, um starke Anrufe, schwache Anrufe und Muster zu identifizieren, die Skripte und Teamresultate verbessern können.
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Integrationen mit beliebten Geschäftstools: Synchronisieren Sie Anrufe und Texte mit CRMs und anderen Systemen, um die manuelle Dateneingabe zu reduzieren und die Berichterstattung genau zu halten.
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Analytik und Berichterstattung: Verfolgen Sie Aktivitäten, Ergebnisse und Reaktionsgeschwindigkeiten, um Personal, Prozesse und Handlungsanleitungen zu verbessern.
Welche Anwendungsfälle passen am besten zu JustCall?
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Ausgehende Prospektion und Lead-Generierung: Führen Sie strukturierte Anrufe und Textnachrichten durch, erhöhen Sie tägliche Kontakte und standardisieren Sie Nachverfolgungen nach keinen Antworten.
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Antwort auf eingehende Leads: Leiten Sie neue Anfragen schnell weiter, verfolgen Sie die Verantwortung und verhindern Sie, dass heiße Leads durch die Lücken fallen.
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Kundenservice und kleine Kontaktzentren: Verwalten Sie Anrufe und Nachrichten an einem Ort, halten Sie die Gesprächshistorie und unterstützen Sie die Qualitätsbewertung mithilfe von Aufzeichnungen.
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Termin-Erinnerungen und -Bestätigungen: Verwenden Sie SMS-Automatisierung, um Buchungen zu bestätigen, No-Shows zu reduzieren und die Neuterminierung zu vereinfachen.
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Multi-Agenten-Vertrieb: Behalten Sie die gemeinsame Sichtbarkeit darüber, wer wen kontaktiert hat, was passiert ist und was der nächste Schritt sein sollte.
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Ein Team ohne Unternehmenskomplexität skalieren: Fügen Sie Struktur und Verantwortlichkeit hinzu, ohne eine umfangreiche Unternehmens-Kontaktcenter-Suite zu übernehmen.
Welche Vorteile können Teams von JustCall erwarten?
Der Hauptvorteil ist Konsistenz im großen Maßstab. Anrufe und Texte sind nicht mehr über persönliche Telefone verstreut, sondern werden Teil eines gemeinsamen Systems. Automatisierung reduziert repetitive Arbeiten und schützt Einnahmen, indem Nachverfolgungen vorhersehbar gemacht werden. Die Berichterstattung verbessert sich, da die Kommunikation auf strukturierte Weise erfasst wird. Coaching wird einfacher, wenn der Gesprächskontext durchsuchbar und überprüfbar ist, und Teams können Skripte basierend auf realen Gesprächen anpassen, anstatt auf Vermutungen zu basieren. Die typischen Ergebnisse sind schnellere Reaktionen auf Leads, höhere Reichweite, sauberere Pipelines und weniger abgebrochene Übergaben.
Wie ist die Benutzererfahrung im Alltag?
JustCall ist auf betriebliche Geschwindigkeit ausgelegt. Ein typischer Ablauf ist: einen Kontakt öffnen, anrufen oder texten, ein Ergebnis aufzeichnen und Regeln oder Workflows den nächsten Schritt abwickeln lassen. Vertriebsmitarbeiter profitieren normalerweise von weniger Tabs und weniger manueller Notiznahme. Manager profitieren von der Sichtbarkeit in Aktivitäten, Reaktionsfähigkeit und Ergebnissen – plus einfacherem Coaching basierend auf realen Anrufbeispielen. Die besten Ergebnisse werden erzielt, wenn Teams sich auf konsistente Dispositionen und Nachverfolgungsregeln einigen, sodass die Plattform alltägliche Kommunikation in einen wiederholbaren Prozess verwandelt, anstatt in eine ad-hoc-Anstrengung.
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