Samanage

Samanage war eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Plattform, die darauf ausgelegt war, die Art und Weise zu modernisieren, wie Organisationen interne IT-Betriebe verwalten. Gegründet im Jahr 2007, konzentrierte sie sich darauf, eine saubere, SaaS-first-Alternative zu traditionellen On-Premise-Helpdesk-Systemen anzubieten. Die Grundidee war einfach, aber kraftvoll: Das IT-Service-Management zugänglich, intuitiv und vollständig cloud-native zu gestalten.

Die Plattform bot Funktionen wie Incident-Management, Serviceanfragen-Workflows, Änderungsmanagement, Problemverfolgung, Asset-Management und eine Configuration Management Database (CMDB). Einer ihrer Hauptvorteile war die einfache Bereitstellung. Unternehmen konnten ohne komplexe Infrastruktur-Setups starten, was sie besonders attraktiv für mittelständische Unternehmen und schnell wachsende Teams machte.

Samanage positionierte sich als eine unternehmensfähige, aber benutzerfreundliche Lösung. Ihre Benutzeroberfläche betonte Benutzerfreundlichkeit, Automatisierung und Workflow-Transparenz. Im Laufe der Zeit erweiterte sich das Produkt um IT-Asset-Discovery, Mitarbeiter-Serviceportale und Compliance-Reporting, was seinen Reiz für Organisationen, die eine strukturierte IT-Governance ohne schwere Altsysteme suchten, verstärkte.

Das Projekt gewann in Nordamerika und global stark an Bedeutung und bediente tausende von Kunden. Es wurde als ernstzunehmender Wettbewerber im ITSM-SaaS-Bereich bekannt, der Zuverlässigkeit mit moderner Cloud-Architektur kombinierte. Durch den Fokus auf Automatisierung, Service-Sichtbarkeit und skalierbare Cloud-Bereitstellung etablierte sich Samanage als eine wertvolle Plattform für IT-Betriebe während des Aufstiegs von SaaS-basierten Unternehmenswerkzeugen.