Samanage

كانت Samanage منصة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) قائمة على السحابة مصممة لتحديث كيفية إدارة المنظمات لعمليات تكنولوجيا المعلومات الداخلية. تأسست في عام 2007، وركزت على تقديم بديل نظيف يعتمد على البرمجيات كخدمة (SaaS) للأنظمة التقليدية لمكاتب المساعدة المحلية. كانت الفكرة الأساسية بسيطة لكنها قوية: جعل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات متاحة، بديهية، ومبنية بالكامل على السحابة.

قدمت المنصة ميزات مثل إدارة الحوادث، سير عمل طلبات الخدمة، إدارة التغيير، تتبع المشكلات، إدارة الأصول، وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB). كانت إحدى مزاياها الرئيسية هي سهولة النشر. يمكن للشركات الإطلاق دون إعداد بنية تحتية معقدة، مما جعلها جذابة بشكل خاص للشركات المتوسطة الحجم والفرق سريعة النمو.

وضعت Samanage نفسها كحل قادر على تلبية احتياجات المؤسسات ولكنه سهل الاستخدام. كان واجهتها تركز على قابلية الاستخدام، والأتمتة، وشفافية سير العمل. مع مرور الوقت، توسع المنتج ليشمل اكتشاف أصول تكنولوجيا المعلومات، وبوابات خدمات الموظفين، وتقارير الامتثال، مما عزز جاذبيته للمنظمات التي تسعى إلى حوكمة تكنولوجيا معلومات منظمة دون أنظمة قديمة ثقيلة.

حقق المشروع تأثيرًا قويًا في أمريكا الشمالية وعلى مستوى العالم، حيث خدم الآلاف من العملاء. أصبح معروفًا كمنافس جاد في مجال ITSM SaaS، حيث جمع بين الموثوقية والهندسة المعمارية الحديثة السحابية. من خلال التركيز على الأتمتة، ورؤية الخدمة، وتقديم الخدمات السحابية القابلة للتوسع، أثبتت Samanage نفسها كمنصة عالية القيمة لعمليات تكنولوجيا المعلومات خلال صعود أدوات المؤسسات المعتمدة على SaaS.