Samanage

Samanage era uma plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseada em nuvem, projetada para modernizar a forma como as organizações gerenciam as operações internas de TI. Fundada em 2007, focou em oferecer uma alternativa limpa e orientada para SaaS aos sistemas tradicionais de help desk locais. A ideia central era simples, mas poderosa: tornar o gerenciamento de serviços de TI acessível, intuitivo e totalmente nativo da nuvem.

A plataforma oferecia recursos como gerenciamento de incidentes, fluxos de trabalho de solicitações de serviço, gerenciamento de mudanças, acompanhamento de problemas, gerenciamento de ativos e um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Uma de suas principais vantagens era a facilidade de implantação. As empresas podiam lançar sem a configuração complexa de infraestrutura, tornando-se especialmente atraente para empresas de médio porte e equipes em rápido crescimento.

Samanage se posicionou como uma solução capaz para empresas, mas amigável para o usuário. Sua interface enfatizava usabilidade, automação e transparência nos fluxos de trabalho. Com o tempo, o produto se expandiu para descoberta de ativos de TI, portais de serviços para funcionários e relatórios de conformidade, fortalecendo seu apelo para organizações que buscavam governança de TI estruturada sem sistemas legados pesados.

O projeto ganhou forte tração na América do Norte e globalmente, atendendo milhares de clientes. Tornou-se conhecido como um concorrente sério no espaço de SaaS de ITSM, combinando confiabilidade com uma arquitetura de nuvem moderna. Ao focar em automação, visibilidade de serviços e entrega escalável na nuvem, Samanage se estabeleceu como uma plataforma de operações de TI de alto valor durante a ascensão de ferramentas empresariais baseadas em SaaS.