Samanage

Samanage era una plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) basada en la nube diseñada para modernizar la forma en que las organizaciones gestionan las operaciones internas de TI. Fundada en 2007, se centró en ofrecer una alternativa limpia y centrada en SaaS a los sistemas tradicionales de mesa de ayuda locales. La idea principal era simple pero poderosa: hacer que la gestión de servicios de TI fuera accesible, intuitiva y completamente nativa de la nube.

La plataforma ofrecía características como gestión de incidentes, flujos de trabajo de solicitudes de servicio, gestión de cambios, seguimiento de problemas, gestión de activos y una base de datos de gestión de configuración (CMDB). Una de sus principales ventajas era la facilidad de implementación. Las empresas podían lanzarse sin una configuración de infraestructura compleja, lo que la hacía especialmente atractiva para empresas de tamaño medio y equipos en rápido crecimiento.

Samanage se posicionó como una solución capaz para empresas pero fácil de usar. Su interfaz enfatizaba la usabilidad, la automatización y la transparencia de los flujos de trabajo. Con el tiempo, el producto se expandió a la descubrimiento de activos de TI, portales de servicio para empleados y informes de cumplimiento, fortaleciendo su atractivo para las organizaciones que buscaban una gobernanza de TI estructurada sin sistemas heredados pesados.

El proyecto ganó una fuerte tracción en América del Norte y a nivel mundial, sirviendo a miles de clientes. Se convirtió en un competidor serio en el espacio de ITSM SaaS, combinando fiabilidad con una arquitectura moderna en la nube. Al centrarse en la automatización, la visibilidad del servicio y la entrega escalable en la nube, Samanage se estableció como una plataforma de operaciones de TI de alto valor durante el auge de las herramientas empresariales basadas en SaaS.