Highrise trat 2018 in den Legacy-Modus ein. Neue Registrierungen wurden geschlossen, aber bestehende Benutzer können weiterhin auf den Dienst zugreifen. 37signals verlagerte den Fokus auf andere Produkte, wodurch Highrise gewartet, aber nicht mehr aktiv entwickelt oder vermarktet wurde.
Highrise war ein leichtgewichtiges Kundenbeziehungsmanagement-System (CRM), das von 37signals entwickelt wurde. Es wurde für kleine Teams, Freiberufler und Unternehmen konzipiert, die eine einfache Möglichkeit benötigten, Kontakte zu verwalten, Gespräche zu verfolgen und Geschäfte zu organisieren, ohne die Komplexität von Unternehmens-CRM-Plattformen.
Das Produkt konzentrierte sich auf Klarheit und Benutzerfreundlichkeit. Benutzer konnten Kontaktdaten speichern, E-Mails und Notizen protokollieren, Aufgaben zuweisen und Deal-Pipelines in einer klaren Benutzeroberfläche verfolgen. Anstatt die Benutzer mit Automatisierung und tiefgreifender Anpassung zu überfordern, legte Highrise Wert auf eine strukturierte Kommunikationshistorie und Zusammenarbeit. Teams konnten schnell verstehen, wer was gesagt hat, wann und was als Nächstes zu tun war.
Highrise beinhaltete auch Funktionen wie Tagging, Erinnerungen, gemeinsame Kontaktdatenbanken und grundlegende Berichterstattung. Es integrierte sich in E-Mail-Workflows, sodass Benutzer Nachrichten in das System weiterleiten und ein zentrales Kommunikationsprotokoll führen konnten. Dies machte es besonders nützlich für Vertriebsteams, Agenturen und dienstleistungsbasierte Unternehmen, die auf Beziehungstracking statt auf komplexe Vertriebsautomatisierung angewiesen waren.
Zu seinen besten Zeiten wurde Highrise als praktische Alternative zu schwereren CRMs wie Salesforce positioniert, was Benutzer ansprach, die Geschwindigkeit und Einfachheit schätzten. Als sich der CRM-Markt jedoch in Richtung Automatisierung, Integrationen und KI-gesteuerte Workflows entwickelte, blieb Highrise absichtlich minimalistisch.
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