Tawk.to — безкоштовна платформа для онлайн-чату та спілкування з клієнтами

Що таке Tawk.to і навіщо він потрібен?

Tawk.to — це безкоштовний сервіс онлайн-чату та обміну повідомленнями, який допомагає бізнесу спілкуватися з відвідувачами сайту в режимі реального часу. Достатньо додати короткий JavaScript-код, щоб активувати чат-віджет за кілька хвилин — без обмежень за кількістю агентів чи повідомлень.

Сервіс створено, щоб зробити клієнтську підтримку доступною для всіх. Tawk.to об’єднує онлайн-чат, систему звернень (тикетів) і базу знань в одному інтерфейсі. Модель freemium передбачає необмежену кількість операторів, повну історію переписки та гнучке налаштування. Понад п’ять мільйонів компаній у світі — від інтернет-магазинів до SaaS-стартапів і агентств — використовують Tawk.to завдяки його стабільності, швидкості та відсутності витрат.

Платформа розміщена у хмарі Google Cloud, має SSL-шифрування й підтримує понад 40 мов. Також доступні додаткові платні опції — видалення бренду, автоматизація за допомогою ШІ та послуги зовнішніх агентів.

Які основні можливості Tawk.to?

• Необмежена кількість агентів і чатів — безкоштовно – Можна додавати скільки завгодно операторів без жодної доплати.

• Моніторинг відвідувачів у реальному часі – Панель показує, які сторінки переглядає користувач, як він рухається сайтом і звідки прийшов. Це дозволяє проактивно пропонувати допомогу.

• Повністю налаштовуваний віджет чату – Колір, текст, мова, позиція та стиль віджета легко адаптуються під бренд компанії. Доступні тригери для автоматичних привітань і повідомлень.

• Інтегрована база знань – Можна створювати публічні або внутрішні статті, щоб користувачі знаходили відповіді самостійно, зменшуючи навантаження на агентів.

• Система тикетів (заявок) – Якщо оператори офлайн, повідомлення автоматично перетворюються на заявки, які можна призначати, пріоритезувати й відстежувати.

• Багатомовна підтримка – Понад 45 мов, що робить платформу зручною для міжнародного бізнесу.

• Додаткові модулі: голос, відео, ШІ-асистент – Можна підключити відеодзвінки, голосовий чат або автоматизовані відповіді.

• Аналітика та звітність – Панель показників відстежує час реакції, задоволеність клієнтів і ефективність операторів.

• Безпека та хмарний хостинг – Розміщення на Google Cloud, SSL-шифрування та висока надійність роботи.

Як бізнеси використовують Tawk.to на практиці?

• Збільшення конверсій у e-commerce – Онлайн-магазини використовують чат для консультацій, допомоги при покупках і зменшення кількості покинутих кошиків.

• Технічна підтримка та SaaS-сервіси – Компанії застосовують Tawk.to як легку службу підтримки, що об’єднує чат, тикети й базу знань.

• Агентства та сервісні компанії – Маркетингові, консалтингові чи агентства нерухомості використовують чат-тригери для залучення та кваліфікації лідів у реальному часі.

• Освітні заклади та НГО – Школи, університети й благодійні організації використовують Tawk.to як простий канал зв’язку зі студентами, донорами та волонтерами.

• Зовнішня підтримка клієнтів – Через сервіс Hire Chat Agents можна наймати професійних операторів, залишаючи контроль у своїх руках.

Які переваги має Tawk.to?

• Повністю безкоштовний – Основний функціонал доступний без обмежень і пробних періодів.

• Швидке впровадження – Встановлення займає менше двох хвилин — достатньо додати короткий код на сайт.

• Легка масштабованість – Необмежена кількість агентів дозволяє швидко розширювати команду підтримки при зростанні трафіку.

• Покращення продажів і лояльності – Миттєві відповіді підвищують довіру клієнтів і стимулюють покупки.

• Централізована комунікація – Всі чати, заявки та статті бази знань знаходяться в одній системі.

• Індивідуальне брендування – Інтерфейс чату можна оформити у кольорах і стилі компанії.

• Глобальна доступність – Завдяки мобільним додаткам (iOS, Android) оператори можуть працювати з будь-якої точки світу.

• Додаткові платні можливості – За потреби можна підключити видалення логотипа, відеочат чи зовнішніх агентів.

Який досвід користування Tawk.to?

Інтерфейс сучасний, зрозумілий і швидкий. У головній панелі відображаються всі чати, заявки та відвідувачі. Оператори бачать, коли користувач друкує, можуть одночасно вести кілька діалогів і призначати завдання.

Мобільні застосунки для iOS і Android мають повний функціонал, що дозволяє надавати підтримку будь-де й будь-коли. Для відвідувачів віджет легкий, швидкий і непомітний, не уповільнює завантаження сторінки.

Налаштування просте — можна створювати автоматичні вітання, тригери й теми оформлення. Аналітика показує ключові метрики у зручній формі.

Користувачі відзначають стабільність роботи навіть при великому навантаженні. Відсутність лімітів робить Tawk.to однаково зручним як для невеликих компаній, так і для великих команд підтримки.

Загалом, Tawk.to — потужний, гнучкий і безкоштовний інструмент, який допомагає перетворювати відвідувачів сайту на клієнтів, пропонуючи функціонал корпоративного рівня без витрат на дорогі рішення.