Tawk.to – Ücretsiz canlı sohbet ve müşteri mesajlaşma platformu

Tawk.to nedir ve neden kullanılır?

Tawk.to, işletmelerin web sitelerini ziyaret eden kullanıcılarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmasını sağlayan ücretsiz bir canlı sohbet ve mesajlaşma hizmetidir. Sadece küçük bir JavaScript kodu ekleyerek sohbet widget’ını birkaç dakika içinde aktif hale getirebilirsiniz — sınırsız temsilci, sınırsız mesaj, tamamen ücretsiz.

Tawk.to’nun amacı, müşteri desteğini herkes için erişilebilir hale getirmektir. Platform; canlı sohbet, bilet sistemi (ticketing) ve bilgi tabanını (knowledge base) tek bir arayüzde birleştirir. Ücretsiz modeli, sınırsız ajan, tam geçmiş kaydı ve tam özelleştirme imkânı sunar. Beş milyondan fazla işletme — e-ticaret markaları, SaaS şirketleri, danışmanlık ajansları — Tawk.to’yu maliyetsiz, hızlı ve güvenilir bir çözüm olarak kullanıyor.

Sistem, güvenli şifreleme ile Google Cloud üzerinde barındırılır ve 40’tan fazla dili destekler. Marka kaldırma, yapay zekâ desteği veya dış kaynaklı müşteri temsilcileri gibi isteğe bağlı ücretli seçenekler de mevcuttur.

Tawk.to’nun temel özellikleri nelerdir?

• Sınırsız temsilci ve sohbet – tamamen ücretsiz – Ne kadar çok temsilci eklemek isterseniz ekleyin, hiçbir ek ücret ödemezsiniz.

• Gerçek zamanlı ziyaretçi takibi – Kontrol paneli, ziyaretçilerin hangi sayfada olduğunu, nereden geldiklerini ve gezinme davranışlarını gösterir.

• Tam özelleştirilebilir sohbet widget’ı – Renkler, metin, dil ve konum markanıza uygun şekilde ayarlanabilir. Otomatik karşılama mesajları ve özel tetikleyiciler tanımlanabilir.

• Bilgi tabanı entegrasyonu – Müşterilerinizin sıkça sorduğu sorular için genel veya özel makaleler yayımlayabilir, destek yükünü azaltabilirsiniz.

• Bilet sistemi (ticketing) – Temsilciler çevrimdışı olduğunda gelen mesajlar otomatik olarak bilet haline getirilir, ardından atanabilir ve takip edilebilir.

• Çok dilli destek – 45’ten fazla dili destekleyerek küresel işletmelere tam uyum sağlar.

• Eklentiler: ses, video ve yapay zekâ asistanı – Video görüşmeleri, sesli sohbet veya AI tabanlı otomatik yanıt sistemleri eklenebilir.

• Analitik ve raporlama – Yanıt süreleri, müşteri memnuniyeti ve temsilci performansı gibi metrikler ayrıntılı olarak raporlanır.

• Güvenlik ve barındırma – Google Cloud üzerinde barındırılır, SSL şifreleme ile korunur ve yüksek erişilebilirlik sağlar.

Şirketler Tawk.to’yu nasıl kullanıyor?

• E-ticarette dönüşüm oranını artırmak için – Online mağazalar, ziyaretçilere anında yanıt vererek güven oluşturur ve terk edilmiş sepet oranlarını düşürür.

• Teknik destek ve SaaS platformlarında – Yazılım şirketleri Tawk.to’yu hafif bir destek masası olarak kullanır; canlı sohbet, bilet sistemi ve bilgi tabanı tek yerde birleşir.

• Ajanslar ve hizmet sağlayıcılar için – Pazarlama, danışmanlık veya emlak ajansları, potansiyel müşterileri (lead) toplamak ve yönlendirmek için sohbet tetikleyicilerini kullanır.

• Eğitim kurumları ve STK’lar – Okullar ve vakıflar, öğrencilerle, bağışçılarla veya gönüllülerle hızlı iletişim kurmak için Tawk.to’yu tercih eder.

• Dış kaynaklı destek ekipleriyle – “Hire Chat Agents” hizmetiyle profesyonel temsilciler kiralanabilir; yönetim kontrolü yine sizde kalır.

Tawk.to’nun avantajları nelerdir?

• Tamamen ücretsiz erişim – Ana özelliklerin tamamı sınırsız şekilde kullanılabilir, deneme süresi yoktur.

• Hızlı kurulum – Tek bir kod ekleyerek sohbet sistemini iki dakikadan kısa sürede çalıştırabilirsiniz.

• Kolay ölçeklenebilirlik – Sınırsız temsilci desteği, artan trafiğe hızlıca uyum sağlar.

• Dönüşüm ve müşteri bağlılığı artışı – Gerçek zamanlı destek, güven oluşturur ve satış oranlarını yükseltir.

• Merkezi iletişim – Sohbet, e-posta biletleri ve bilgi tabanı tek bir sistemde birleşir.

• Markaya özel özelleştirme – Sohbet görünümü, dil ve ton markanızın kimliğine göre uyarlanabilir.

• Küresel erişim – Mobil uygulamalar (iOS/Android) sayesinde temsilciler her yerden yanıt verebilir.

• İsteğe bağlı premium eklentiler – Marka kaldırma, video sohbet veya profesyonel ajan ekleme gibi ücretli seçenekler mevcut.

Tawk.to kullanıcı deneyimi nasıldır?

Arayüz sade, hızlı ve sezgiseldir. Ana panelde tüm sohbetler, biletler ve ziyaretçiler tek ekranda görülür. Temsilciler, kullanıcı yazmaya başladığında bunu anında görebilir, aynı anda birden fazla konuşmayı yönetebilir ve görev atayabilir.

Mobil uygulamalar (iOS ve Android) masaüstü sürümle aynı özellikleri sunar; destek ekibi her an çevrimiçi kalabilir. Ziyaretçiler için sohbet widget’ı hafif, hızlı ve dikkat dağıtıcı değildir.

Kişiselleştirme kolaydır — otomatik karşılama mesajları, tetikleyiciler ve tema renkleri birkaç tıklamayla ayarlanabilir. Raporlama modülü, performans ve trafik verilerini net grafiklerle sunar.

Kullanıcılar, platformun yoğun trafik altında bile stabil çalışmasını övüyor. Sohbet limiti veya gizli ücret olmadan, Tawk.to küçük işletmelerden büyük destek ekiplerine kadar herkese uyum sağlar.

Sonuç olarak, Tawk.to güçlü, erişilebilir ve tamamen ücretsiz bir çözümdür — web sitesi ziyaretçilerini müşterilere dönüştürmek isteyen işletmeler için kurumsal seviye özellikleri ekstra maliyet olmadan sunar.