Tawk.to – 無料のライブチャット＆カスタマー・メッセージング・プラットフォーム

Tawk.toとは？なぜ使われているのか？

Tawk.toは、企業が自社ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで会話できる無料のライブチャットおよびメッセージングサービスです。数行のスクリプトを埋め込むだけで、数分以内にチャットウィジェットを起動でき、エージェント数やチャット数に制限もありません。

「誰でも顧客サポートを簡単に提供できるように」という理念で開発され、ライブチャット・チケットシステム・ナレッジベースを1つのプラットフォームに統合しています。無制限のエージェントと履歴保存、完全なカスタマイズが可能なフリーモデルを採用。世界500万社以上の企業（ECサイト、SaaS企業、フリーランサーなど）が導入しています。

Google Cloud上で安全にホスティングされ、40以上の言語に対応。ブランドロゴの削除、AIチャットボット、外部エージェントなどの有料オプションもあり、スタートアップから大企業まで柔軟に運用できます。

Tawk.toの主な特徴は？

• エージェントとチャットが完全無料＆無制限 – チーム規模に関わらず、エージェント数や会話数に制限がなく、追加料金も発生しません。

• リアルタイム訪問者モニタリング – 訪問者の閲覧ページや行動をリアルタイムで追跡し、最適なタイミングでサポートを提供できます。

• カスタマイズ可能なチャットウィジェット – カラー、言語、位置、メッセージなどを自由に変更でき、ブランドデザインに完全対応。自動メッセージや部門振り分けも設定可能です。

• ナレッジベース統合 – 公開／非公開のサポート記事を作成し、よくある質問への回答を自動化。エージェントの負担を軽減します。

• チケット管理システム – オフライン時のメッセージは自動的にチケット化され、担当割り当て・優先度設定・進捗管理が可能です。

• 多言語サポート – 45以上の言語に対応し、グローバルな顧客層にシームレスな対応が可能。

• 音声・ビデオ・AIアシスタント拡張 – 音声チャットやビデオ通話、AIによる自動応答などを追加できます。

• 分析＆レポート機能 – 応答時間、顧客満足度、エージェントのパフォーマンスを可視化し、サポート品質を改善します。

• 高いセキュリティとクラウドホスティング – Google Cloud上でSSL暗号化通信を使用し、高い信頼性と稼働率を保証します。

Tawk.toはどのように利用されている？

• Eコマースのコンバージョン強化 – 商品や注文に関する質問に即対応し、購入離脱を減らして売上を向上。リアルタイムサポートで購入率を高めます。

• SaaS・テクニカルサポート – ソフトウェア企業がTawk.toをヘルプデスクとして活用。チャット、チケット、記事管理を一元化し、迅速な対応を実現します。

• 代理店・サービス事業者 – マーケティング会社や不動産業者がリード獲得や顧客分類、担当部署への自動転送に使用。

• 教育機関・非営利団体 – 学校やNPOが、学生・寄付者・ボランティアとのコミュニケーション窓口として導入。

• アウトソーシングサポート – 「Hire Chat Agents」サービスを通じ、外部の専門エージェントに対応を委託しながら自社で進捗を管理できます。

Tawk.toの利点は？

• 完全無料で始められる – 主要機能がすべて無料で利用可能。試用期間や利用制限なし。

• 導入が簡単で高速 – JavaScriptコードを1行追加するだけで、わずか2分でチャットを有効化。

• 柔軟なスケーラビリティ – エージェント数に制限がないため、繁忙期にも即座に対応体制を拡大できます。

• コンバージョン率と顧客満足度の向上 – 即時対応により顧客の信頼を高め、購買率やリピート率を改善。

• コミュニケーションの一元管理 – チャット、メールチケット、ナレッジベースを1つのプラットフォームで統合管理。

• ブランドに合わせたデザイン調整 – ブランドカラーやトーン、言語設定を簡単に反映可能。

• 世界中どこでも対応可能 – モバイルアプリ（iOS/Android）と多言語対応により、どこからでもリアルタイムサポートを実現。

• 必要に応じた有料拡張 – ブランド削除、ビデオ通話、外部エージェントなどをオプションで追加可能。

Tawk.toのユーザー体験は？

インターフェースはシンプルで直感的。メインダッシュボードでチャット、訪問者、チケットを一括管理できます。ユーザーが入力中の状態をリアルタイムで確認し、複数の会話を同時に処理可能。

iOS・Android向けモバイルアプリでは、外出先でもすべての機能を利用できます。訪問者側のチャットウィジェットは軽量で高速、ページ読み込みを妨げません。

自動応答やトリガー設定、テーマ変更などのカスタマイズも容易。分析モジュールでは、トラフィックやエージェントのパフォーマンスを視覚的に把握できます。

利用者からは「安定して高速」「高トラフィックでも問題なし」と高評価。無料ながら高機能で、個人事業から大規模企業まで柔軟に対応します。