Tawk.to – منصة الدردشة المباشرة المجانية ورسائل العملاء

ما هو Tawk.to ولماذا يتم استخدامه؟

Tawk.to هو خدمة دردشة حية مجانية ومراسلة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مباشرة مع زوار المواقع الإلكترونية في الوقت الحقيقي. تتيح المنصة للمستخدمين تثبيت عنصر دردشة على موقعهم الإلكتروني والبدء في التفاعل مع العملاء في غضون دقائق—دون دفع مقابل مقاعد الوكلاء أو حدود الرسائل.

تأسست Tawk.to بفكرة جعل دعم العملاء متاحًا للجميع، وتجمع بين الدردشة الحية، ونظام التذاكر، وقاعدة المعرفة في واجهة واحدة. يسمح نموذجها المجاني بعدد غير محدود من الوكلاء، وسجل دردشة غير محدود، وتخصيص كامل. يتم استخدامها من قبل أكثر من خمسة ملايين شركة على مستوى العالم—من علامات التجارة الإلكترونية ومنصات البرمجيات كخدمة إلى المستقلين وفرق الدعم—لأنها تزيل حواجز التكلفة مع الحفاظ على الاعتمادية والسرعة.

تستضيف الخدمة في بنية تحتية سحابية آمنة وتدعم أكثر من أربعين لغة. مع خيارات لإزالة العلامة التجارية، وأتمتة الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، ووكلاء الدعم المتعاقدين، تتكيف Tawk.to مع كل من الشركات الناشئة والمؤسسات القائمة التي تسعى لتوفير التواصل على مدار الساعة دون زيادة تكاليف التشغيل.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Tawk.to؟

• وكلاء ودردشات غير محدودة مجانًا – يمكن للشركات إضافة أي عدد من المشغلين دون تكلفة إضافية. على عكس أدوات الدردشة الحية الأخرى، لا تتقاضى Tawk.to رسومًا عن كل وكيل أو جلسة دردشة، مما يجعلها مثالية للفرق المتنامية.

• مراقبة الزوار في الوقت الحقيقي – توفر لوحة التحكم رؤى حول سلوك الزوار، بما في ذلك الصفحات النشطة، وتاريخ التنقل، وأنماط التفاعل، مما يساعد الوكلاء على تقديم دعم استباقي.

• عنصر دردشة قابل للتخصيص – يمكن تعديل ألوان العنصر، واللغة، والنص، والموقع لتتناسب مع نمط العلامة التجارية، مع مشغلات متقدمة للتحيات التلقائية أو توجيه الأقسام.

• تكامل قاعدة المعرفة – يسمح قاعدة المعرفة العامة والخاصة المدمجة للفرق بنشر الأسئلة الشائعة والمقالات الداعمة، مما يقلل من الاستفسارات المتكررة ويحرر الوكلاء للحالات الأكثر تعقيدًا.

• نظام التذاكر – عندما يكون الوكلاء غير متصلين، تتحول الرسائل الواردة إلى تذاكر، مما يضمن عدم فقدان أي سؤال. يمكن تعيين التذاكر، وتحديد أولوياتها، وتتبعها داخل نفس لوحة التحكم.

• دعم متعدد اللغات – يدعم الترجمة إلى أكثر من 45 لغة، مما يتيح التفاعل مع العملاء على مستوى العالم ويحسن إمكانية الوصول للجماهير الدولية.

• إضافات للصوت، والفيديو، والمساعدين الذكيين – يمكن للشركات توسيع قنوات التواصل الخاصة بها مع مكالمات الفيديو، والدردشة الصوتية، أو أدوات الأتمتة الذكية للاستفسارات الشائعة.

• التحليلات والتقارير – تُظهر المقاييس المدمجة وقت استجابة الدردشة، ونقاط الرضا، وأداء الوكلاء للمساعدة في تحسين جودة الخدمة ومعدلات التحويل.

• أمان البيانات والاستضافة – تستضيف على Google Cloud مع نقل بيانات مشفر والتوافق مع المعايير الأمنية الحديثة لضمان الاعتمادية والموثوقية.

كيف تستخدم الشركات Tawk.to في الممارسة العملية؟

• معزز تحويل التجارة الإلكترونية – المتاجر الإلكترونية تدمج العنصر لمساعدة المتسوقين على الفور، والإجابة على أسئلة المنتجات، ومنع التخلي عن السلة. تزيد المساعدة المباشرة من ثقة الشراء ومتوسط قيمة الطلب.

• دعم البرمجيات والتكنولوجيا – تستخدم شركات البرمجيات Tawk.to كحل دعم خفيف الوزن، تجمع بين الدردشة، والتذاكر، وقاعدة المعرفة القابلة للبحث للتعامل مع مشكلات المستخدمين بسرعة.

• مزودو الخدمة والوكالات – تستخدم شركات التسويق، والوكالات العقارية، والاستشاريون مشغلات الدردشة لجذب العملاء المحتملين، وتحديد المؤهلات، وتوجيههم إلى الاختصاصي أو صفحة الهبوط الصحيحة.

• الاستخدام التعليمي وغير الربحي – تستخدم المدارس والمنظمات غير الحكومية Tawk.to لتوفير خيارات اتصال فورية للطلاب، والمتبرعين، أو المتطوعين دون الاستثمار في أنظمة معقدة.

• عمليات الدعم المتعاقدة – تقوم الشركات بتوظيف وكلاء محترفين من خلال خدمة "توظيف وكلاء الدردشة" الخاصة بـ Tawk.to، مما يتيح لها الاستعانة بالدعم المباشر مع الحفاظ على السيطرة من خلال لوحة التحكم.

ما هي الفوائد الرئيسية لـ Tawk.to؟

• دخول بدون تكلفة – يتضمن خطة Tawk.to المجانية المنتج الأساسي الكامل—لا حدود تجريبية، لا حدود للاستخدام. مثالي للشركات الناشئة والفرق الصغيرة التي تتحكم في النفقات.

• نشر سريع – يتطلب التثبيت إضافة مقتطف JavaScript واحد إلى الموقع الإلكتروني. يمكن أن تكون الدردشة نشطة في أقل من دقيقتين، حتى للمستخدمين غير التقنيين.

• قابلية التوسع بدون تعقيد – يعني عدد الوكلاء غير المحدود أن الشركات يمكنها توسيع عمليات الدعم على الفور خلال فترات الازدحام أو ذروات الموسم.

• تحسين التحويل والاحتفاظ – يبني الدعم في الوقت الحقيقي الثقة، ويحلل الشكوك على الفور، ويزيد من المبيعات. تضمن الرسائل الاستباقية تقليل الانسحابات خلال عملية الشراء.

• تواصل موحد – يساعد الجمع بين الدردشة، وتذاكر البريد الإلكتروني، ومقالات قاعدة المعرفة في مكان واحد الفرق على البقاء منظمة وتقديم استجابات أسرع.

• تخصيص العلامة التجارية – يمكن تخصيص واجهة الدردشة لتتناسب مع ألوان الشركة، واللغة، والنبرة، مما يحافظ على اتساق العلامة التجارية طوال تفاعل العملاء.

• إمكانية الوصول العالمية – يتيح الدعم متعدد اللغات والتطبيقات المحمولة للوكلاء الرد من أي مكان، وفي أي وقت.

• تعزيزات مدفوعة اختيارية – يمكن للشركات التي ترغب في ميزات إضافية—مثل إزالة العلامة التجارية، والدردشة الصوتية/الفيديو، أو توظيف وكلاء بشريين—إضافتها دون تغيير إعداداتها الحالية.

كيف تكون تجربة المستخدم مع Tawk.to؟

واجهة Tawk.to نظيفة، واستجابة، ومصممة للمبتدئين وفرق الدعم المحترفة. تعرض لوحة التحكم الرئيسية جميع المحادثات، والزوار، والتذاكر في عرض واحد. يمكن للوكلاء رؤية متى يكتب المستخدمون، ومراقبة محادثات متعددة، وتعيين المهام بسلاسة. التنبيهات في الوقت الحقيقي، مما يضمن عدم تجاهل أي استفسار.

ت replicate التطبيقات المحمولة لنظامي iOS وAndroid الوظائف الكاملة، مما يسمح للفرق بتوفير الدعم أثناء تواجدهم بعيدًا عن مكاتبهم. يختبر الزوار على الموقع تجربة عنصر دردشة سلس وغير مُعَيق يحمل بسرعة ويتكيف مع أجهزتهم.

التخصيص سهل—يمكن للمستخدمين إنشاء تحيات، وتحديد مشغلات (مثل عرض رسالة بعد 30 ثانية من عدم النشاط)، واختيار ثيمات دردشة مختلفة. بالنسبة للتحليلات، تعرض وحدة التقارير اتجاهات الحركة ومقاييس أداء الوكلاء بوضوح.

غالبًا ما تبرز تعليقات العملاء مدى موثوقية واستقرار النظام حتى أثناء الازدحام. نظرًا لأن الأداة لا تحد من حدود الدردشة، فإنها تؤدي بشكل جيد لكل من الشركات الصغيرة والشركات الكبرى.

بشكل عام، تقدم Tawk.to طريقة قوية وسلسة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء متفاعلين—مقدمة أدوات تواصل من مستوى المؤسسات دون تكلفة المؤسسات.