Ontraport - CRM для зростаючих бізнесів

Що таке Ontraport і для кого він призначений?

Ontraport - це бізнес-платформа, створена для компаній, які потребують CRM, автоматизації маркетингу, продажів, платежів, комунікації з клієнтами та веб-досвіду в одній системі. Поточне позиціонування дуже чітке: вона націлена на зростаючі бізнеси, які потребують координації на рівні підприємства без витрат і розгортання важчих стеків. Ontraport представляє себе як “CRM корпоративного рівня” для зростаючих команд і підкреслює підтримку маркетингу, продажів, підтримки, платежів та досвіду CMS з однієї платформи.

Основна привабливість полягає не лише в управлінні контактами. Ontraport побудований на ідеї, що дані про клієнтів, автоматизація, комунікація та транзакції повинні бути ближче один до одного. Замість того, щоб зшивати разом окремі інструменти для електронної пошти, форм, продажів, платіжних потоків та порталів для членів або клієнтів, бізнеси можуть управляти цими функціями з більш централізованого налаштування. Це важливо для команд, які перевищили базові інструменти, але не хочуть витрат або операційного навантаження великих корпоративних платформ.

Ontraport особливо релевантний для сервісних бізнесів, освітніх бізнесів, моделей членства або підписки, консультантів, тренерів та оперативно зайнятих середніх команд. Це також сигналізує про підтримку для таких галузей, як освіта, фінансові послуги, охорона здоров'я, неприбуткові організації, роздрібна торгівля та електронна комерція, послуги та технології.

Які ключові функції пропонує Ontraport?

• Автоматизація продажів та CRM
  Ontraport включає функціональність CRM для відстеження потенційних клієнтів та клієнтів, з інструментами, націленими на управління лідами та видимість відносин. Його конструктор з перетягуванням допомагає командам переміщувати лідів через етапи, автоматизуючи подальші дії та потоки завдань.
• Автоматизація маркетингу
  Платформа включає автоматизацію кампаній з візуальним конструктором для багатоступеневих воронок. Це робить можливим створення автоматизованих шляхів для захоплення лідів, їх виховання, подальшої роботи та конверсії без необхідності покладатися на мозаїку окремих інструментів.
• Електронна пошта та SMS-повідомлення
  Ontraport підтримує електронну пошту та SMS як рідні канали комунікації. Він підкреслює більш просунуту сегментацію, що свідчить про те, що бізнеси можуть налаштувати повідомлення, використовуючи більш багаті дані про клієнтів, а не лише прості списки на основі тегів.
• Управління платежами та транзакціями
  Платежі є частиною платформи, що корисно для бізнесу, що продає послуги, підписки, коучинг, цифрові продукти або інші пропозиції, які потребують гладшого виставлення рахунків та управління життєвим циклом клієнтів в одному середовищі.
• CMS та портали клієнтів
  Ontraport включає CMS-орієнтований шар для створення онлайн-курсів, порталів клієнтів та інших індивідуальних веб-досвідів без коду. Це розширює платформу за межі CRM для внутрішніх потреб до операцій, спрямованих на клієнта.
• Спільна пошта та управління комунікацією
  Спільна пошта допомагає командам управляти розмовами з клієнтами та лідами в одному місці. Це може зменшити розпорошену комунікацію між окремими поштовими скриньками та покращити видимість в процесах продажу або підтримки.
• Користувацькі об'єкти та гнучкість бази даних
  OntraportDB описується як хмарна реляційна база даних, що підтримує бізнес-функції в сферах продажів, маркетингу, платежів та підтримки. Платформа також підкреслює користувацькі об'єкти, що важливо для бізнесів з більш складними процесами або структурами даних.

Як бізнес може використовувати Ontraport на практиці?

• Виховання лідів та конверсія
  Компанія може захоплювати лідів через форми та сторінки, надсилати автоматизовані послідовності подальших дій, переміщувати потенційних клієнтів через воронку та ініціювати дії з бронювання або продажу на основі поведінки.
• Введення клієнтів та надання послуг
  Бізнеси, що пропонують послуги, можуть використовувати автоматизацію, спільні комунікації, самозапис на прийом та платежі разом, що допомагає зменшити ручну координацію.
• Членства, курси та портали
  Організації, що пропонують захищений контент, освіту або доступ клієнтів, можуть використовувати можливості CMS та порталів для надання персоналізованих цифрових досвідів, тісно пов'язаних з даними CRM.
• Управління операційними процесами
  Команди з більш складними робочими процесами можуть організовувати дані з використанням користувацьких об'єктів та управляти етапами за допомогою розумних воронок, роблячи Ontraport більше, ніж просто інструментом маркетингу.

Які переваги використання Ontraport?

Найбільша перевага - це консолідація. Ontraport намагається вирішити загальну проблему середнього ринку: занадто багато несумісних інструментів, що створюють тертя між відділами. Коли маркетинг, продажі, комунікації, платежі та досвід клієнтів ділять одну систему, команди можуть зменшити дублювання, ручну синхронізацію та втрату контексту.

Ще одна перевага - це масштабованість без негайних витрат на підприємство. Ontraport прямо порівнює себе з більшими платформами, стверджуючи, що бізнеси можуть отримати доступ до подібної стратегічної потужності, зберігаючи складність та витрати більш керованими. Вона також просуває безпеку, масштабованість, введення в експлуатацію та підтримку для середніх бізнесів, що підкріплює це позиціонування.

Також є сильна перевага в даних. Централізована реляційна база даних може покращити звітність, сегментацію, точність автоматизації та узгодженість клієнтського досвіду. Для бізнесів, які намагаються перейти від операцій, що залежать від імпульсу, до зростання, що залежить від процесів, саме тут часто лежить реальна цінність.

Який досвід користування Ontraport?

Ontraport, здається, розроблений для бізнесів, які хочуть потужних можливостей, але не повного навантаження корпоративної реалізації. Мова продукту підкреслює візуальні конструктори, робочі процеси з перетягуванням, централізоване управління та веб-досвід без коду, що свідчить про спробу зробити складні операції більш доступними для команд, що не є розробниками.

Проте це все ще серйозна платформа. Найімовірніше, вона найкраще підходить для компаній, які вже мають повторювані процеси та достатню операційну зрілість, щоб отримати вигоду від автоматизації, структурованих даних та координації між командами. Для дуже малого бізнесу це може здаватися, як привезти командний центр на точку продажу лимонаду. Для зростаючого бізнесу з розрізненими інструментами та реальною складністю життєвого циклу клієнтів це виглядає набагато більше як платформа, яка може замінити хаос системою.