Ontraport - CRM για Αναπτυσσόμενες Επιχειρήσεις

Τι είναι το Ontraport και για ποιους είναι;

Το Ontraport είναι μια επιχειρηματική πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για εταιρείες που θέλουν CRM, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, ροές εργασίας πωλήσεων, πληρωμές, επικοινωνία με πελάτες και διαδικτυακές εμπειρίες σε ένα μόνο σύστημα. Η τρέχουσα θέση είναι πολύ σαφής: στοχεύει σε αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις που χρειάζονται συντονισμό τύπου επιχείρησης χωρίς το κόστος και την έκταση βαρύτερων στοίβων. Το Ontraport παρουσιάζεται ως ένα “CRM επιπέδου επιχείρησης” για αναπτυσσόμενες ομάδες και τονίζει την υποστήριξη για μάρκετινγκ, πωλήσεις, υποστήριξη, πληρωμές και εμπειρίες τύπου CMS από μια πλατφόρμα.

Η κύρια έλξη δεν είναι απλώς η διαχείριση επαφών. Το Ontraport έχει σχεδιαστεί γύρω από την ιδέα ότι τα δεδομένα πελατών, η αυτοματοποίηση, η επικοινωνία και οι συναλλαγές θα πρέπει να βρίσκονται πιο κοντά μεταξύ τους. Αντί να ράβουν ξεχωριστά εργαλεία για email, φόρμες, ροές πωλήσεων, ροές πληρωμών και πύλες μελών ή πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται αυτές τις λειτουργίες από μια πιο κεντρική ρύθμιση. Αυτό είναι σημαντικό για ομάδες που έχουν ξεπεράσει τα βασικά εργαλεία αλλά δεν θέλουν το κόστος ή την επιχειρησιακή επιβάρυνση μεγάλων πλατφορμών.

Το Ontraport είναι ιδιαίτερα σχετικό για επιχειρήσεις υπηρεσιών, επιχειρήσεις εκπαίδευσης, μοντέλα μέλους ή συνδρομής, συμβούλους, προπονητές και επιχειρησιακά απασχολημένες μεσαίες ομάδες. Επίσης, δηλώνει υποστήριξη για βιομηχανίες όπως η εκπαίδευση, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί, το λιανικό εμπόριο και το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι υπηρεσίες και η τεχνολογία.

Ποιες είναι οι κύριες δυνατότητες που προσφέρει το Ontraport;

• Αυτοματοποίηση πωλήσεων και CRM
  Το Ontraport περιλαμβάνει λειτουργίες CRM για την παρακολούθηση υποψήφιων πελατών και πελατών, με εργαλεία που στοχεύουν στη διαχείριση επαφών και την ορατότητα σχέσεων. Οι ροές εργασίας drag-and-drop του βοηθούν τις ομάδες να μετακινούν υποψήφιους πελάτες μέσω σταδίων, ενώ αυτοματοποιούν την παρακολούθηση και τη ροή εργασιών.
• Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
  Η πλατφόρμα περιλαμβάνει αυτοματοποίηση καμπανιών με έναν οπτικό δημιουργό για πολύ-βήμα funnels. Αυτό καθιστά δυνατό να κατασκευαστούν αυτοματοποιημένα ταξίδια για την προσέλκυση, την καλλιέργεια, την παρακολούθηση και τη μετατροπή χωρίς να βασίζονται σε ένα παζλ ξεχωριστών εργαλείων.
• Email και SMS μηνύματα
  Το Ontraport υποστηρίζει email και SMS ως εγγενείς κανάλια επικοινωνίας. Τονίζει την πιο προηγμένη κατηγοριοποίηση, που υποδηλώνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν τα μηνύματα χρησιμοποιώντας πλουσιότερα δεδομένα πελατών αντί μόνο απλών λιστών βασισμένων σε ετικέτες.
• Πληρωμές και διαχείριση συναλλαγών
  Οι πληρωμές είναι μέρος της πλατφόρμας, που είναι χρήσιμη για επιχειρήσεις που πωλούν υπηρεσίες, συνδρομές, προπονήσεις, ψηφιακά προϊόντα ή άλλες προσφορές που χρειάζονται πιο ομαλή χρέωση και διαχείριση του κύκλου ζωής του πελάτη στο ίδιο περιβάλλον.
• CMS και πύλες πελατών
  Το Ontraport περιλαμβάνει ένα επίπεδο προσανατολισμένο σε CMS για την κατασκευή διαδικτυακών μαθημάτων, πύλες πελατών και άλλες προσαρμοσμένες διαδικτυακές εμπειρίες χωρίς κώδικα. Αυτό επεκτείνει την πλατφόρμα πέρα από το back-office CRM σε επιχειρήσεις που απευθύνονται στους πελάτες.
• Κοινόχρηστο inbox και διαχείριση επικοινωνιών
  Ένα κοινόχρηστο inbox βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται τις συνομιλίες πελατών και υποψηφίων σε ένα μέρος. Αυτό μπορεί να μειώσει την κατακερματισμένη επικοινωνία σε ατομικά inbox και να βελτιώσει την ορατότητα σε ροές εργασιών πωλήσεων ή υποστήριξης.
• Προσαρμοσμένα αντικείμενα και ευελιξία βάσης δεδομένων
  Το OntraportDB περιγράφεται ως μια σχεσιακή βάση δεδομένων που βασίζεται στο σύννεφο και υποστηρίζει επιχειρηματικές λειτουργίες σε όλους τους τομείς πωλήσεων, μάρκετινγκ, πληρωμών και υποστήριξης. Η πλατφόρμα τονίζει επίσης τα προσαρμοσμένα αντικείμενα, που είναι σημαντικά για επιχειρήσεις με πιο πολύπλοκες διαδικασίες ή δομές δεδομένων.

Πώς μπορούν οι επιχειρήσεις να χρησιμοποιήσουν το Ontraport στην πράξη;

• Καλλιέργεια και μετατροπή υποψηφίων
  Μια εταιρεία μπορεί να καταγράψει υποψήφιους μέσω φορμών και σελίδων, να στείλει αυτοματοποιημένες ακολουθίες παρακολούθησης, να μετακινήσει υποψήφιους μέσα από μια ροή εργασιών και να ενεργοποιήσει ενέργειες κράτησης ή πωλήσεων βάσει της συμπεριφοράς.
• Εγγραφή πελατών και παροχή υπηρεσιών
  Επιχειρήσεις που πωλούν υπηρεσίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αυτοματοποίηση, τις κοινές επικοινωνίες, την αυτοπρογραμματισμένη διαχείριση και τις πληρωμές μαζί, κάτι που βοηθά στη μείωση του χειροκίνητου συντονισμού.
• Μέλη, μαθήματα και πύλες
  Οργανισμοί που προσφέρουν περιεχόμενο με περιορισμένη πρόσβαση, εκπαίδευση ή πρόσβαση πελατών μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες CMS και πύλης για να παρέχουν εξατομικευμένες ψηφιακές εμπειρίες που συνδέονται άμεσα με τα δεδομένα CRM.
• Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών
  Ομάδες με πιο πολύπλοκες ροές εργασίας μπορούν να οργανώσουν δεδομένα με προσαρμοσμένα αντικείμενα και να διαχειρίζονται στάδια με έξυπνες ροές εργασίας, καθιστώντας το Ontraport περισσότερο από ένα εργαλείο μάρκετινγκ.

Ποια είναι τα οφέλη από τη χρήση του Ontraport;

Το μεγαλύτερο όφελος είναι η ενοποίηση. Το Ontraport προσπαθεί να λύσει ένα κοινό πρόβλημα της μεσαίας αγοράς: πάρα πολλά αποσυνδεδεμένα εργαλεία που δημιουργούν τριβές μεταξύ των τμημάτων. Όταν το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις, οι επικοινωνίες, οι πληρωμές και οι εμπειρίες πελατών μοιράζονται ένα σύστημα, οι ομάδες μπορούν να μειώσουν την επανάληψη, την χειροκίνητη συγχώνευση και την απώλεια συμφραζομένων.

Ένα άλλο όφελος είναι η κλιμάκωση χωρίς άμεσες επιχειρηματικές δαπάνες. Το Ontraport συγκρίνει απευθείας τον εαυτό του με μεγαλύτερες πλατφόρμες ισχυρίζεται ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να έχουν πρόσβαση σε παρόμοια στρατηγική δύναμη διατηρώντας παράλληλα την πολυπλοκότητα και το κόστος πιο διαχειρίσιμα. Επίσης, προάγει την ασφάλεια, την κλιμάκωση, την εκπαίδευση και την υποστήριξη για μεσαίες επιχειρήσεις, κάτι που ενισχύει αυτή τη θέση.

Υπάρχει επίσης ένα ισχυρό πλεονέκτημα δεδομένων. Μια κεντρική σχεσιακή βάση δεδομένων μπορεί να βελτιώσει την αναφορά, την κατηγοριοποίηση, την ακρίβεια της αυτοματοποίησης και τη συνέπεια της εμπειρίας πελάτη. Για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να μετακινηθούν από τις λειτουργίες που βασίζονται σε βιασύνη σε ανάπτυξη που βασίζεται σε διαδικασίες, εκεί είναι που συχνά βρίσκεται η πραγματική αξία.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη του Ontraport;

Το Ontraport φαίνεται να έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που θέλουν ισχυρές δυνατότητες αλλά όχι την πλήρη επιβάρυνση υλοποίησης επιχείρησης. Η γλώσσα του προϊόντος τονίζει οπτικούς δημιουργούς, ροές εργασίας drag-and-drop, κεντρική διαχείριση και διαδικτυακές εμπειρίες χωρίς κώδικα, κάτι που υποδηλώνει μια προσπάθεια να καταστήσει τις πολύπλοκες λειτουργίες πιο προσιτές για ομάδες που δεν είναι προγραμματιστές.

Παρόλα αυτά, αυτή είναι ακόμα μια σοβαρή πλατφόρμα. Είναι πιθανό να ταιριάζει καλύτερα σε εταιρείες που έχουν ήδη επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και αρκετή επιχειρησιακή ωριμότητα για να ωφεληθούν από την αυτοματοποίηση, τα δομημένα δεδομένα και τον συντονισμό μεταξύ ομάδων. Για μια πολύ μικρή επιχείρηση, μπορεί να φαίνεται σαν να φέρνουν έναν πύργο ελέγχου σε ένα περίπτερο λεμονάδας. Για μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση με κατακερματισμένα εργαλεία και πραγματική πολυπλοκότητα κύκλου ζωής πελάτη, φαίνεται πολύ περισσότερο σαν μια πλατφόρμα που μπορεί να αντικαταστήσει το χάος με ένα σύστημα.