Ontraport - نظام إدارة علاقات العملاء للأعمال المتنامية

ما هو Ontraport ومن يستفيد منه؟

Ontraport هي منصة أعمال مصممة للشركات التي ترغب في الحصول على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأتمتة التسويق، وسير العمل في المبيعات، والمدفوعات، والتواصل مع العملاء، وتجارب الويب في نظام واحد. التوجه الحالي واضح جدًا: تستهدف الشركات النامية التي تحتاج إلى تنسيق بأسلوب مؤسسي دون تكاليف وتعقيدات الحزم الأكبر. تقدم Ontraport نفسها كـ "CRM بمستوى المؤسسات" للفرق النامية وتبرز دعمها للتسويق والمبيعات والدعم والمدفوعات وتجارب إدارة المحتوى من منصة واحدة.

الجاذبية الرئيسية ليست مجرد إدارة جهات الاتصال. تم بناء Ontraport حول فكرة أن بيانات العملاء، والأتمتة، والتواصل، والمعاملات يجب أن تكون قريبة من بعضها البعض. بدلاً من تجميع أدوات منفصلة للبريد الإلكتروني، والنماذج، وأنابيب المبيعات، وتدفقات المدفوعات، وبوابات الأعضاء أو العملاء، يمكن للشركات إدارة تلك الوظائف من إعداد مركزي أكثر. هذا مهم للفرق التي تجاوزت الأدوات الأساسية ولكنها لا تريد تكلفة أو عبء تشغيل منصات المؤسسات الكبيرة.

Ontraport ذات صلة خاصة بالشركات الخدمية، وشركات التعليم، ونماذج العضوية أو الاشتراكات، والاستشاريين، والمدربين، والفرق المتوسطة المزدحمة عملياتياً. كما تشير إلى دعم الصناعات مثل التعليم، والخدمات المالية، والرعاية الصحية، والغير ربحية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والخدمات، والتكنولوجيا.

ما هي الميزات الرئيسية التي تقدمها Ontraport؟

• أتمتة المبيعات وCRM
  تشمل Ontraport وظائف CRM لتتبع العملاء المحتملين والعملاء، مع أدوات تهدف إلى إدارة العملاء المحتملين ورؤية العلاقات. تساعد أنابيب السحب والإفلات الفرق على تحريك العملاء المحتملين عبر المراحل بينما تقوم بأتمتة المتابعة وتدفق المهام.
• أتمتة التسويق
  تشمل المنصة أتمتة الحملات مع منشئ بصري لأنابيب متعددة الخطوات. هذا يجعل من الممكن بناء رحلات آلية لجذب العملاء المحتملين، ورعايتهم، والمتابعة، والتحويل دون الاعتماد على مجموعة من الأدوات المنفصلة.
• البريد الإلكتروني ورسائل SMS
  تدعم Ontraport البريد الإلكتروني وSMS كقنوات اتصالات أصلية. تؤكد على تقسيم أكثر تقدمًا، مما يشير إلى أن الشركات يمكن أن تخصص الرسائل باستخدام بيانات العملاء الأكثر ثراءً بدلاً من القوائم القائمة على العلامات البسيطة فقط.
• إدارة المدفوعات والمعاملات
  المدفوعات جزء من المنصة، وهو مفيد للشركات التي تبيع الخدمات، والاشتراكات، والتدريب، والمنتجات الرقمية، أو العروض الأخرى التي تحتاج إلى إدارة فواتير وسير عمل العملاء بسلاسة في نفس البيئة.
• نظام إدارة المحتوى وبوابات العملاء
  تشمل Ontraport طبقة موجهة لنظام إدارة المحتوى لبناء الدورات التعليمية عبر الإنترنت، وبوابات العملاء، وغيرها من تجارب الويب المخصصة بدون كود. هذا يوسع المنصة إلى ما هو أبعد من إدارة CRM إلى العمليات التي تواجه العملاء.
• صندوق الوارد المشترك وإدارة الاتصالات
  يساعد صندوق الوارد المشترك الفرق على إدارة محادثات العملاء والعملاء المحتملين في مكان واحد. يمكن أن يقلل هذا من التواصل المتناثر عبر صناديق الوارد الفردية ويحسن الرؤية عبر سير العمل في المبيعات أو الدعم.
• الكائنات المخصصة ومرونة قاعدة البيانات
  تُوصف OntraportDB بأنها قاعدة بيانات علائقية قائمة على السحابة تدعم وظائف الأعمال عبر المبيعات والتسويق والمدفوعات والدعم. كما تبرز المنصة الكائنات المخصصة، وهو أمر مهم للشركات التي لديها عمليات أو هياكل بيانات أكثر تعقيدًا.

كيف يمكن للشركات استخدام Ontraport في الممارسة العملية؟

• رعاية العملاء المحتملين والتحويل
  يمكن للشركة جذب العملاء المحتملين من خلال النماذج والصفحات، وإرسال تسلسلات متابعة آلية، وتحريك العملاء المحتملين عبر أنبوب، وتحفيز إجراءات الحجز أو المبيعات بناءً على السلوك.
• توجيه العملاء وتقديم الخدمات
  يمكن للشركات التي تبيع الخدمات استخدام الأتمتة، والاتصالات المشتركة، والجدولة الذاتية، والمدفوعات معًا، مما يساعد على تقليل التنسيق اليدوي.
• العضويات والدورات والبُوابات
  يمكن للمنظمات التي تقدم محتوى محجوز، أو تعليم، أو وصول العملاء استخدام قدرات نظام إدارة المحتوى والبوابة لتقديم تجارب رقمية مخصصة مرتبطة مباشرة ببيانات CRM.
• إدارة العمليات التشغيلية
  يمكن للفرق ذات سير العمل الأكثر تعقيدًا تنظيم البيانات باستخدام الكائنات المخصصة وإدارة المراحل باستخدام أنابيب ذكية، مما يجعل Ontraport أكثر من مجرد أداة تسويقية.

ما هي فوائد استخدام Ontraport؟

أكبر فائدة هي الدمج. تحاول Ontraport حل مشكلة شائعة في السوق المتوسطة: العديد من الأدوات غير المتصلة التي تخلق احتكاكًا بين الأقسام. عندما تشارك التسويق، والمبيعات، والاتصالات، والمدفوعات، وتجارب العملاء نظامًا واحدًا، يمكن للفرق تقليل التكرار، والتزامن اليدوي، وفقدان السياق.

فائدة أخرى هي القابلية للتوسع دون الأعباء المؤسسية الفورية. تقارن Ontraport نفسها مباشرة بالمنصات الأكبر من خلال القول بأن الشركات يمكن أن تصل إلى قوة استراتيجية مماثلة بينما تحتفظ بالتعقيد والتكلفة بشكل أكثر قابلية للإدارة. كما تعزز الأمان، والقابلية للتوسع، والتوجيه، والدعم للشركات المتوسطة، مما يعزز هذا التوجه.

هناك أيضًا ميزة قوية للبيانات. يمكن أن تحسن قاعدة البيانات العلائقية المركزية من التقارير، والتقسيم، ودقة الأتمتة، وتناسق تجربة العملاء. بالنسبة للشركات التي تحاول الانتقال من العمليات المدفوعة بالجهد إلى النمو المدفوع بالعمليات، فإن هذه هي النقطة التي تكمن فيها القيمة الحقيقية غالبًا.

كيف تبدو تجربة مستخدم Ontraport؟

يبدو أن Ontraport مصممة للشركات التي ترغب في الحصول على قدرات قوية ولكن دون عبء تنفيذ مؤسسي كامل. تبرز لغة المنتج منشئي الرسوم البيانية، وسير العمل القابل للسحب والإفلات، والإدارة المركزية، وتجارب الويب بدون كود، مما يشير إلى محاولة لجعل العمليات المعقدة أكثر سهولة للفرق غير المبرمجة.

ومع ذلك، لا يزال هذا منصة جدية. من المحتمل أن تكون أكثر ملاءمة للشركات التي لديها بالفعل عمليات قابلة للتكرار ونضج تشغيلي كافٍ للاستفادة من الأتمتة، والبيانات المنظمة، والتنسيق عبر الفرق. بالنسبة لعمل تجاري صغير جدًا، قد يبدو كأنك تجلب برج مراقبة إلى كشك عصير الليمون. بالنسبة لعمل متنامٍ مع أدوات متفرقة وتعقيد حقيقي في دورة حياة العملاء، يبدو أكثر كمنصة يمكن أن تحل الفوضى بنظام.