Платформа прийняття продуктів Appcues

Що таке платформа впровадження продукту Appcues?

Платформа впровадження продукту Appcues допомагає командам SaaS та цифрових продуктів покращити процеси адаптації користувачів, впровадження функцій, залучення клієнтів та утримання через безкодові вбудовані досвіди. Замість того, щоб покладатися на розробників для ручного створення кожного підказки, модального вікна, контрольного списку або оголошення про продукт, Appcues надає командам з продукту, маркетингу, росту та успіху клієнтів візуальний спосіб для супроводу користувачів всередині продукту.

Платформа призначена для компаній, яким потрібно перетворити нових підписників на активних користувачів, пояснити складні функції, зменшити кількість запитів до служби підтримки та спонукати клієнтів до цінних дій. Appcues можна використовувати для створення потоків адаптації, оглядів продукту, контрольних списків, опитувань, оголошень та цілеспрямованих повідомлень на основі поведінки користувачів. Це робить її особливо корисною для продуктів SaaS, де перші кілька сесій є критично важливими. Якщо користувачі не розуміють, що робити далі, вони зникають. Appcues допомагає закрити цю прогалину завдяки контекстуальному супроводу.

Які ключові функції Appcues?

• Безкодові вбудовані потоки адаптації
  Appcues дозволяє командам створювати досвіди адаптації без необхідності в індивідуальній розробці для кожної зміни. Ці потоки можуть включати модальні вікна, слайди, підказки, гарячі точки, банери та керовані огляди. Це корисно для пояснення цінності продукту, показу першої важливої дії або допомоги користувачам у завершенні налаштування.

• Огляди продукту та супровід функцій
  Команди можуть представляти нові або існуючі функції безпосередньо всередині програми. Замість того, щоб відправляти користувачів до статті допомоги або сподіватися, що вони помітять новий пункт меню, Appcues може супроводжувати їх крок за кроком через функцію. Це допомагає збільшити впровадження інструментів, які інакше могли б залишитися прихованими.

• Контрольні списки для адаптації користувачів
  Appcues підтримує контрольні списки, які допомагають користувачам завершувати етапи активації. Ці контрольні списки можуть показувати прогрес, зменшувати плутанину та робити адаптацію більш структурованою. Контрольний список може супроводжувати користувачів через дії, такі як підключення інтеграції, запрошення члена команди, створення проекту або завершення налаштування облікового запису.

• Цільова орієнтація на основі поведінки
  Досвіди можуть бути показані конкретним сегментам користувачів на основі використання продукту, типу облікового запису, стадії життєвого циклу або поведінки користувача. Це означає, що новий користувач пробної версії, неактивний клієнт і просунутий користувач можуть отримати різний супровід. Хороша цільова орієнтація зберігає повідомлення актуальними та уникає зайвого шуму продукту.

• Вбудовані опитування та збір зворотного зв'язку
  Appcues може збирати зворотний зв'язок безпосередньо всередині продукту. Команди можуть використовувати опитування для розуміння задоволеності користувачів, виявлення проблем, збору зворотного зв'язку про функції або запитувати, чому користувачі не завершили важливу дію.

• Багатоканальне залучення
  Appcues може підтримувати подорожі користувачів, які виходять за межі інтерфейсу продукту. Команди можуть поєднувати вбудовані повідомлення з електронною поштою або пуш-повідомленнями, що полегшує повторне залучення користувачів, які почали, але не завершили важливий робочий процес.

• Аналітика та відстеження цілей
  Команди продукту можуть вимірювати, чи допомагають потоки адаптації, контрольні списки та кампанії користувачам досягати ключових цілей. Це перетворює комунікацію продукту на процес, заснований на експериментах, а не на вгадуванні.

Як можна використовувати Appcues у реальних продуктах?

• Адаптація нових користувачів
  Appcues може супроводжувати нових користувачів через перші важливі кроки після підписки. Це корисно для продуктів з інформаційними панелями, процесами налаштування, інтеграціями або робочими процесами з великою кількістю налаштувань.

• Активація пробної версії
  Команди SaaS можуть використовувати Appcues, щоб перемістити користувачів пробної версії до дій, які збільшують ймовірність конверсії. Наприклад, користувача пробної версії можуть супроводжувати до імпорту даних, створення першої кампанії, запрошення члена команди або підключення платіжного рахунку.

• Кампанії впровадження функцій
  Коли компанія запускає нову функцію, Appcues може оголосити про неї всередині продукту та показати користувачам, як її використовувати. Це ефективніше, ніж загальний електронний лист, оскільки повідомлення з'являється близько до моменту дії.

• Автоматизація успіху клієнтів
  Команди успіху клієнтів можуть зменшити повторювані пояснення, створюючи вбудовані інструкції для звичних робочих процесів. Це може знизити обсяг запитів до служби підтримки та допомогти користувачам самостійно вирішувати прості проблеми.

• Зворотний зв'язок та дослідження продукту
  Appcues може допомогти командам ставити користувачам короткі питання в конкретні моменти. Це цінно, коли команді потрібно зрозуміти, чому користувачі залишають потік, ігнорують функцію або стикаються з труднощами під час налаштування.

Які переваги Appcues?

Appcues зменшує залежність від інженерних команд для комунікації продукту та супроводу користувачів. Це одна з його найсильніших переваг. Команди продукту та росту можуть тестувати зміни в адаптації, оновлювати оголошення про функції та швидше покращувати користувацькі подорожі без очікування повного циклу розробки.

Платформа також допомагає покращити активацію та утримання, роблячи супровід контекстуальним. Замість того, щоб показувати кожному користувачу однаковий посібник, Appcues може показувати правильне повідомлення правильному сегменту в потрібний час. Це створює більш персоналізований досвід продукту та може допомогти користувачам швидше досягати цінності.

Для компаній з складними продуктами SaaS Appcues також може зменшити тиск на службу підтримки. Якщо користувачі отримують чіткі вказівки всередині продукту, ймовірність того, що вони відкриють запити до служби підтримки для базової навігації чи налаштування, зменшується. З часом це може покращити як досвід користувачів, так і операційну ефективність.

Який досвід користувачів у Appcues?

Для внутрішніх команд Appcues пропонує візуальне середовище без коду для створення та управління продуктами. Менеджери продукту, маркетологи та команди успіху клієнтів можуть створювати потоки, контрольні списки, повідомлення та опитування без необхідності писати код для кожної дрібної зміни.

Для кінцевих користувачів Appcues виглядає як нативний супровід всередині продукту. Досвід може виглядати як контрольний список, підказка, короткий огляд продукту, банер або запит на зворотний зв'язок. Коли використовується правильно, це відчувається як тихий шар навігації, а не агресивна система спливаючих вікон.

Найкращий досвід Appcues зосереджений, своєчасний та мінімалістичний. Він не повинен переривати користувачів зайвими повідомленнями. Його реальна цінність полягає в тому, щоб допомогти користувачам зрозуміти, що важливо далі, завершити ключові дії та відкрити корисні функції, не відчуваючи себе загубленими в продукті.