Платформа принятия продукта Appcues

Что такое платформа Appcues для усвоения продукта?

Платформа Appcues для усвоения продукта помогает командам SaaS и цифровых продуктов улучшать процесс обучения пользователей, принятие функций, взаимодействие с клиентами и удержание за счет создания безкодовых встроенных опытов. Вместо того чтобы полагаться на разработчиков для создания каждого всплывающего окна, модального окна, контрольного списка или объявления о продукте вручную, Appcues предоставляет командам по продукту, маркетингу, росту и успеху клиентов визуальный способ направлять пользователей внутри продукта.

Платформа предназначена для компаний, которым необходимо превратить новых подписчиков в активных пользователей, объяснить сложные функции, сократить количество обращений в поддержку и помочь клиентам двигаться к ценным действиям. Appcues можно использовать для создания потоков обучения, туров по продукту, контрольных списков, опросов, объявлений и целевых сообщений на основе поведения пользователей. Это особенно полезно для SaaS-продуктов, где первые несколько сеансов критически важны. Если пользователи не понимают, что делать дальше, они исчезают. Appcues помогает закрыть этот разрыв с помощью контекстного руководства.

Каковы ключевые функции Appcues?

• Безкодовые встроенные потоки обучения
  Appcues позволяет командам создавать обучающие опыты без необходимости в индивидуальной разработке для каждого изменения. Эти потоки могут включать модальные окна, боковые панели, всплывающие подсказки, горячие точки, баннеры и управляемые экскурсии. Это полезно для объяснения ценности продукта, показа первого важного действия или помощи пользователям в завершении настройки.

• Туры по продукту и руководство по функциям
  Команды могут представлять новые или существующие функции непосредственно в приложении. Вместо того чтобы отправлять пользователей к статье помощи или надеяться, что они заметят новый пункт меню, Appcues может шаг за шагом проводить их через функцию. Это помогает увеличить принятие инструментов, которые в противном случае могли бы остаться скрытыми.

• Контрольные списки для обучения пользователей
  Appcues поддерживает контрольные списки, которые помогают пользователям завершить шаги активации. Эти контрольные списки могут показывать прогресс, снижать путаницу и делать процесс обучения более структурированным. Контрольный список может направлять пользователей через действия, такие как подключение интеграции, приглашение участника команды, создание проекта или завершение настройки аккаунта.

• Целевое таргетирование на основе поведения
  Опыт может быть показан определенным сегментам пользователей на основе использования продукта, типа аккаунта, стадии жизненного цикла или поведения пользователей. Это означает, что новый пользователь пробной версии, неактивный клиент и продвинутый пользователь могут получать разное руководство. Хорошее таргетирование сохраняет сообщения актуальными и избегает ненужного шума в продукте.

• Встроенные опросы и сбор обратной связи
  Appcues может собирать обратную связь непосредственно внутри продукта. Команды могут использовать опросы для понимания удовлетворенности пользователей, выявления проблемных точек, сбора отзывов о функциях или выяснения, почему пользователи не завершили важное действие.

• Многоуровневое взаимодействие
  Appcues может поддерживать пользовательские пути, выходящие за пределы интерфейса продукта. Команды могут комбинировать встроенные сообщения с электронными письмами или уведомлениями, что облегчает повторное вовлечение пользователей, которые начали, но не завершили важный рабочий процесс.

• Аналитика и отслеживание целей
  Команды по продукту могут измерять, помогают ли потоки обучения, контрольные списки и кампании пользователям достигать ключевых целей. Это превращает коммуникацию о продукте в процесс, основанный на экспериментах, а не на угадывании.

Как можно использовать Appcues в реальных продуктах?

• Обучение новых пользователей
  Appcues может направлять новых пользователей через первые значимые шаги после подписки. Это полезно для продуктов с панелями управления, процессами настройки, интеграциями или рабочими процессами, требующими много конфигураций.

• Активация пробного периода
  Команды SaaS могут использовать Appcues, чтобы направить пользователей пробной версии к действиям, которые увеличивают вероятность конверсии. Например, пользователя пробной версии могут направить на импорт данных, создание первой кампании, приглашение участника команды или подключение платежного аккаунта.

• Кампании по принятию функций
  Когда компания запускает новую функцию, Appcues может объявить об этом внутри продукта и показать пользователям, как ее использовать. Это более эффективно, чем общее электронное письмо, потому что сообщение появляется вблизи момента действия.

• Автоматизация успеха клиентов
  Команды по успеху клиентов могут сократить количество повторяющихся объяснений, создавая встроенное руководство для общих рабочих процессов. Это может снизить объем обращений в службу поддержки и помочь пользователям самостоятельно решать простые проблемы.

• Обратная связь и исследование продукта
  Appcues может помочь командам задавать пользователям короткие вопросы в определенные моменты. Это ценно, когда команде необходимо понять, почему пользователи покидают поток, игнорируют функцию или испытывают трудности с настройкой.

Каковы преимущества Appcues?

Appcues снижает зависимость от инженерных команд для коммуникации о продукте и руководства пользователями. Это одно из его сильнейших преимуществ. Команды по продукту и росту могут тестировать изменения в обучении, обновлять объявления о функциях и быстрее улучшать пользовательские пути, не дожидаясь полного цикла разработки.

Платформа также помогает улучшить активацию и удержание, делая руководство контекстным. Вместо того чтобы показывать каждому пользователю один и тот же учебник, Appcues может показывать правильное сообщение правильному сегменту в нужное время. Это создает более персонализированный опыт работы с продуктом и может помочь пользователям быстрее достичь ценности.

Для компаний с сложными SaaS-продуктами Appcues также может снизить нагрузку на поддержку. Если пользователи получают четкие инструкции внутри продукта, они с меньшей вероятностью откроют запросы на поддержку по основным вопросам навигации или настройки. Со временем это может улучшить как пользовательский опыт, так и операционную эффективность.

Каков пользовательский опыт в Appcues?

Для внутренних команд Appcues предлагает визуальную, безкодовую среду для создания и управления продуктами. Менеджеры по продукту, маркетологи и команды по успеху клиентов могут создавать потоки, контрольные списки, сообщения и опросы, не нуждаясь в написании кода для каждого небольшого изменения.

Для конечных пользователей Appcues выглядит как встроенное руководство в продукте. Опыт может выглядеть как контрольный список, всплывающая подсказка, короткий тур по продукту, баннер или запрос на обратную связь. При правильном использовании это ощущается как тихий навигационный слой, а не агрессивная система всплывающих окон.

Лучший опыт Appcues сосредоточен, своевременен и минимален. Он не должен прерывать пользователей ненужными сообщениями. Его настоящая ценность заключается в том, чтобы помочь пользователям понять, что важно дальше, завершить ключевые действия и открыть полезные функции, не чувствуя себя потерянными внутри продукта.