منصة اعتماد المنتجات من Appcues

ما هي منصة اعتماد المنتج من Appcues؟

تساعد منصة اعتماد المنتج من Appcues فرق SaaS والمنتجات الرقمية في تحسين تجربة تسجيل المستخدمين، واعتماد الميزات، وتفاعل العملاء، والاحتفاظ بهم من خلال تجارب داخل التطبيق بدون كتابة كود. بدلاً من الاعتماد على المطورين لبناء كل تلميح، أو نموذج، أو قائمة تحقق، أو إعلان عن المنتج يدويًا، توفر Appcues للفرق المسؤولة عن المنتج والتسويق والنمو ونجاح العملاء وسيلة بصرية لإرشاد المستخدمين داخل المنتج.

تم تصميم المنصة للشركات التي تحتاج إلى تحويل التسجيلات الجديدة إلى مستخدمين نشطين، وشرح الميزات المعقدة، وتقليل تذاكر الدعم، والحفاظ على تحرك العملاء نحو إجراءات ذات قيمة. يمكن استخدام Appcues لإنشاء تدفقات تسجيل، وجولات للمنتجات، وقوائم تحقق، واستطلاعات، وإعلانات، ورسائل مستهدفة بناءً على سلوك المستخدم. وهذا يجعلها مفيدة بشكل خاص لمنتجات SaaS حيث تكون الجلسات القليلة الأولى حاسمة. إذا لم يفهم المستخدمون ما يجب عليهم فعله بعد ذلك، فإنهم يختفون. تساعد Appcues في سد هذه الفجوة من خلال الإرشادات السياقية.

ما هي الميزات الرئيسية لـ Appcues؟

• تدفقات تسجيل داخل التطبيق بدون كود
  تسمح Appcues للفرق بإنشاء تجارب تسجيل بدون تطوير مخصص لكل تغيير. يمكن أن تشمل هذه التدفقات نماذج، ونوافذ منبثقة، وتلميحات، ونقاط ساخنة، ولافتات، وجولات إرشادية. هذا مفيد لشرح قيمة المنتج، أو إظهار الإجراء الأول المهم، أو مساعدة المستخدمين في إكمال الإعداد.

• جولات المنتج وإرشادات الميزات
  يمكن للفرق تقديم ميزات جديدة أو قائمة داخل التطبيق مباشرة. بدلاً من إرسال المستخدمين إلى مقال مساعدة أو الأمل في أنهم لاحظوا عنصر قائمة جديد، يمكن لـ Appcues إرشادهم خطوة بخطوة خلال الميزة. يساعد ذلك في زيادة اعتماد الأدوات التي قد تبقى مخفية بخلاف ذلك.

• قوائم تحقق لتسجيل المستخدمين
  تدعم Appcues قوائم تحقق تساعد المستخدمين في إكمال خطوات التفعيل. يمكن أن تظهر هذه القوائم التقدم، وتقلل من الارتباك، وتجعل عملية التسجيل أكثر تنظيمًا. يمكن لقائمة التحقق أن توجه المستخدمين من خلال إجراءات مثل توصيل تكامل، أو دعوة زميل، أو إنشاء مشروع، أو إكمال إعداد الحساب.

• استهداف بناءً على السلوك
  يمكن عرض التجارب على شرائح مستخدمين محددة بناءً على استخدام المنتج، ونوع الحساب، ومرحلة دورة الحياة، أو سلوك المستخدم. يعني هذا أن مستخدم تجربة جديد، وعميل غير نشط، ومستخدم متقدم يمكن أن يتلقوا كل منهم إرشادات مختلفة. يساعد الاستهداف الجيد في الحفاظ على صلة الرسائل وتجنب الضوضاء غير الضرورية حول المنتج.

• استطلاعات داخل التطبيق وجمع الملاحظات
  يمكن لـ Appcues جمع الملاحظات مباشرة داخل المنتج. يمكن للفرق استخدام الاستطلاعات لفهم رضا المستخدم، وتحديد نقاط الاحتكاك، وجمع ملاحظات حول الميزات، أو سؤال لماذا لم يكمل المستخدمون إجراءً مهمًا.

• التفاعل متعدد القنوات
  يمكن لـ Appcues دعم رحلات المستخدمين التي تتجاوز واجهة المنتج. يمكن للفرق دمج الرسائل داخل التطبيق مع رسائل البريد الإلكتروني أو المتابعات بأسلوب الدفع، مما يسهل إعادة جذب المستخدمين الذين بدأوا لكن لم يكملوا سير العمل المهم.

• التحليلات وتتبع الأهداف
  يمكن لفرق المنتج قياس ما إذا كانت تدفقات التسجيل، وقوائم التحقق، والحملات تساعد المستخدمين في الوصول إلى الأهداف الرئيسية. هذا يحول التواصل حول المنتج إلى عملية مدفوعة بالتجارب بدلاً من لعبة تخمين.

كيف يمكن استخدام Appcues في المنتجات الحقيقية؟

• تسجيل المستخدمين الجدد
  يمكن لـ Appcues إرشاد المستخدمين الجدد من خلال الخطوات المهمة الأولى بعد التسجيل. هذا مفيد للمنتجات التي تحتوي على لوحات معلومات، وعمليات إعداد، وتكاملات، أو سير عمل ثقيل في التكوين.

• تفعيل التجربة
  يمكن لفرق SaaS استخدام Appcues لتحريك المستخدمين التجريبيين نحو إجراءات تزيد من احتمال التحويل. على سبيل المثال، قد يتم توجيه المستخدم التجريبي لاستيراد البيانات، أو إنشاء حملة أولى، أو دعوة عضو في الفريق، أو ربط حساب دفع.

• حملات اعتماد الميزات
  عندما تطلق شركة ميزة جديدة، يمكن لـ Appcues الإعلان عنها داخل المنتج وإظهار كيفية استخدامها للمستخدمين. هذا أكثر فعالية من بريد إلكتروني عام لأن الرسالة تظهر قريبًا من لحظة الفعل.

• أتمتة نجاح العملاء
  يمكن لفرق نجاح العملاء تقليل التفسيرات المتكررة من خلال بناء إرشادات داخل المنتج لسير العمل الشائعة. يمكن أن يقلل هذا من حجم الدعم ويساعد المستخدمين في حل المشكلات البسيطة بأنفسهم.

• الملاحظات وبحوث المنتج
  يمكن أن تساعد Appcues الفرق على طرح أسئلة قصيرة على المستخدمين في لحظات معينة. هذا ذو قيمة عندما تحتاج الفرق إلى فهم سبب تخلي المستخدمين عن تدفق، أو تجاهل ميزة، أو مواجهة صعوبة في الإعداد.

ما هي فوائد Appcues؟

تقلل Appcues من الاعتماد على فرق الهندسة في التواصل حول المنتج وإرشادات المستخدم. هذه واحدة من أقوى فوائدها. يمكن لفرق المنتج والنمو اختبار تغييرات التسجيل، وتحديث إعلانات الميزات، وتحسين رحلات المستخدمين بشكل أسرع دون انتظار دورة تطوير كاملة.

تساعد المنصة أيضًا في تحسين التفعيل والاحتفاظ من خلال جعل الإرشادات سياقية. بدلاً من عرض نفس البرنامج التعليمي لكل مستخدم، يمكن لـ Appcues عرض الرسالة الصحيحة للشريحة الصحيحة في الوقت المناسب. هذا يخلق تجربة منتج أكثر تخصيصًا ويمكن أن يساعد المستخدمين في الوصول إلى القيمة بشكل أسرع.

بالنسبة للشركات التي لديها منتجات SaaS معقدة، يمكن أن تقلل Appcues أيضًا من ضغط الدعم. إذا تلقى المستخدمون إرشادات واضحة داخل المنتج، فإنهم أقل احتمالًا لفتح تذاكر دعم لمشاكل الملاحة الأساسية أو الإعداد. على المدى الطويل، يمكن أن يحسن هذا كل من تجربة المستخدم وكفاءة العمليات.

كيف تكون تجربة المستخدم في Appcues؟

بالنسبة للفرق الداخلية، توفر Appcues بيئة بصرية بدون كود لبناء وإدارة تجارب المنتج. يمكن لمديري المنتجات، والمسوقين، وفرق نجاح العملاء إنشاء تدفقات، وقوائم تحقق، ورسائل، واستطلاعات دون الحاجة إلى كتابة كود لكل تغيير صغير.

بالنسبة للمستخدمين النهائيين، تظهر Appcues كإرشادات تبدو أصلية داخل المنتج. قد تبدو التجربة مثل قائمة تحقق، أو تلميح، أو جولة قصيرة للمنتج، أو لافتة، أو مطالبة بالتغذية الراجعة. عند استخدامها بشكل جيد، تشعر وكأنها طبقة تنقل هادئة بدلاً من نظام نوافذ منبثقة عدواني.

أفضل تجربة لـ Appcues تكون مركزة، وفي الوقت المناسب، وأقل ما يمكن. يجب ألا تعطل المستخدمين برسائل غير ضرورية. قيمتها الحقيقية تأتي من مساعدة المستخدمين على فهم ما هو مهم بعد ذلك، وإكمال الإجراءات الرئيسية، واكتشاف الميزات المفيدة دون الشعور بالضياع داخل المنتج.