Appcues Platforma Przyjęcia Produktu

Co to jest platforma Appcues do adopcji produktu?

Platforma Appcues do adopcji produktu pomaga zespołom SaaS i produktów cyfrowych poprawić onboardowanie użytkowników, adopcję funkcji, zaangażowanie klientów i ich zatrzymanie poprzez doświadczenia w aplikacji bez kodu. Zamiast polegać na programistach, którzy ręcznie budują każdy podpowiedź, modal, listę kontrolną czy ogłoszenie o produkcie, Appcues daje zespołom zajmującym się produktem, marketingiem, wzrostem i sukcesem klientów wizualny sposób na prowadzenie użytkowników wewnątrz produktu.

Platforma jest zaprojektowana dla firm, które muszą przekształcić nowych użytkowników w aktywnych, wyjaśnić złożone funkcje, zredukować liczbę zgłoszeń wsparcia i skłonić klientów do podejmowania wartościowych działań. Appcues można wykorzystać do tworzenia przepływów onboardowania, wycieczek po produkcie, list kontrolnych, ankiet, ogłoszeń i ukierunkowanych wiadomości w oparciu o zachowanie użytkownika. To czyni ją szczególnie przydatną dla produktów SaaS, gdzie pierwsze kilka sesji jest kluczowych. Jeśli użytkownicy nie rozumieją, co robić dalej, znikają. Appcues pomaga zamknąć tę lukę dzięki kontekstowemu przewodnictwu.

Jakie są kluczowe cechy Appcues?

• Przepływy onboardowania bez kodu
  Appcues pozwala zespołom tworzyć doświadczenia onboardowania bez potrzeby dostosowywania kodu dla każdej zmiany. Te przepływy mogą obejmować modale, slideouty, podpowiedzi, hotspoty, banery i prowadzone wycieczki. To jest przydatne do wyjaśnienia wartości produktu, pokazania pierwszej ważnej akcji lub pomocy użytkownikom w zakończeniu konfiguracji.

• Wycieczki po produkcie i przewodnictwo funkcji
  Zespoły mogą wprowadzać nowe lub istniejące funkcje bezpośrednio wewnątrz aplikacji. Zamiast wysyłać użytkowników do artykułu pomocniczego lub liczyć na to, że zauważą nowy element menu, Appcues może prowadzić ich krok po kroku przez funkcję. To pomaga zwiększyć adopcję narzędzi, które w przeciwnym razie mogłyby pozostać ukryte.

• Listy kontrolne onboardowania użytkowników
  Appcues wspiera listy kontrolne, które pomagają użytkownikom w zakończeniu kroków aktywacji. Te listy kontrolne mogą pokazywać postęp, redukować zamieszanie i sprawić, że onboardowanie wydaje się bardziej uporządkowane. Lista kontrolna może prowadzić użytkowników przez takie działania, jak podłączenie integracji, zaproszenie członka zespołu, stworzenie projektu czy zakończenie konfiguracji konta.

• Ukierunkowanie oparte na zachowaniu
  Doświadczenia mogą być pokazywane określonym segmentom użytkowników na podstawie użycia produktu, typu konta, etapu cyklu życia lub zachowania użytkownika. To oznacza, że nowy użytkownik próbujący, nieaktywny klient i zaawansowany użytkownik mogą otrzymać różne przewodnictwo. Dobre ukierunkowanie utrzymuje wiadomości w odpowiednim kontekście i unika niepotrzebnego hałasu w produkcie.

• Wewnętrzne ankiety i zbieranie opinii
  Appcues może zbierać opinie bezpośrednio wewnątrz produktu. Zespoły mogą korzystać z ankiet, aby zrozumieć satysfakcję użytkowników, zidentyfikować punkty tarcia, zebrać opinie na temat funkcji lub zapytać, dlaczego użytkownicy nie zakończyli ważnej akcji.

• Zaangażowanie wielokanałowe
  Appcues może wspierać ścieżki użytkowników, które wykraczają poza interfejs produktu. Zespoły mogą łączyć wiadomości w aplikacji z e-mailami lub powiadomieniami push, co ułatwia ponowne zaangażowanie użytkowników, którzy rozpoczęli, ale nie ukończyli ważnego przepływu pracy.

• Analiza i śledzenie celów
  Zespoły produktowe mogą mierzyć, czy przepływy onboardowania, listy kontrolne i kampanie pomagają użytkownikom osiągać kluczowe cele. To przekształca komunikację produktową w proces oparty na eksperymentach, a nie zgadywaniu.

Jak można wykorzystać Appcues w prawdziwych produktach?

• Onboardowanie nowych użytkowników
  Appcues może prowadzić nowych użytkowników przez pierwsze znaczące kroki po rejestracji. To jest przydatne w przypadku produktów z pulpitami, procesami konfiguracji, integracjami lub złożonymi przepływami pracy.

• Aktywacja próbna
  Zespoły SaaS mogą używać Appcues, aby skierować użytkowników próbnych do działań, które zwiększają szansę na konwersję. Na przykład, użytkownik próbny może być prowadzone do importowania danych, stworzenia pierwszej kampanii, zaproszenia członka zespołu lub podłączenia konta płatniczego.

• Kampanie adopcyjne funkcji
  Kiedy firma wprowadza nową funkcję, Appcues może ogłosić ją wewnątrz produktu i pokazać użytkownikom, jak z niej korzystać. To jest bardziej efektywne niż ogólny e-mail, ponieważ wiadomość pojawia się blisko momentu działania.

• Automatyzacja sukcesu klienta
  Zespoły zajmujące się sukcesem klienta mogą zredukować powtarzalne wyjaśnienia, budując przewodnictwo w produkcie dla powszechnych przepływów pracy. To może zmniejszyć liczbę zgłoszeń wsparcia i pomóc użytkownikom rozwiązać proste problemy samodzielnie.

• Opinie i badania produktu
  Appcues może pomóc zespołom w zadawaniu użytkownikom krótkich pytań w określonych momentach. To jest cenne, gdy zespół potrzebuje zrozumieć, dlaczego użytkownicy porzucają przepływ, ignorują funkcję lub mają trudności z konfiguracją.

Jakie są korzyści z korzystania z Appcues?

Appcues zmniejsza zależność od zespołów inżynieryjnych w zakresie komunikacji produktowej i przewodnictwa użytkowników. To jedna z jego najsilniejszych zalet. Zespoły produktowe i wzrostowe mogą testować zmiany w onboardingu, aktualizować ogłoszenia dotyczące funkcji i poprawiać ścieżki użytkowników szybciej, nie czekając na pełny cykl rozwoju.

Platforma pomaga również poprawić aktywację i zatrzymanie użytkowników, czyniąc przewodnictwo kontekstowym. Zamiast pokazywać każdemu użytkownikowi ten sam samouczek, Appcues może pokazać właściwą wiadomość odpowiedniemu segmentowi w odpowiednim czasie. To tworzy bardziej spersonalizowane doświadczenie produktowe i może pomóc użytkownikom szybciej osiągnąć wartość.

Dla firm z złożonymi produktami SaaS, Appcues może również zmniejszyć presję na wsparcie. Jeśli użytkownicy otrzymują jasne przewodnictwo wewnątrz produktu, są mniej skłonni do otwierania zgłoszeń wsparcia dotyczących podstawowej nawigacji lub problemów z konfiguracją. Z biegiem czasu może to poprawić zarówno doświadczenie użytkownika, jak i efektywność operacyjną.

Jakie jest doświadczenie użytkownika w Appcues?

Dla zespołów wewnętrznych, Appcues oferuje wizualne, bezkodowe środowisko do budowania i zarządzania doświadczeniami produktowymi. Menedżerowie produktów, marketerzy i zespoły sukcesu klienta mogą tworzyć przepływy, listy kontrolne, wiadomości i ankiety bez potrzeby pisania kodu dla każdej drobnej zmiany.

Dla końcowych użytkowników, Appcues pojawia się jako natywne przewodnictwo wewnątrz produktu. Doświadczenie może wyglądać jak lista kontrolna, podpowiedź, krótka wycieczka po produkcie, baner lub prośba o opinię. Kiedy jest używane dobrze, czuje się jak cicha warstwa nawigacji, a nie agresywny system wyskakujących okienek.

Najlepsze doświadczenie z Appcues jest skoncentrowane, terminowe i minimalistyczne. Nie powinno przerywać użytkownikom niepotrzebnymi wiadomościami. Jego prawdziwa wartość polega na pomaganiu użytkownikom w zrozumieniu, co jest ważne następnie, w zakończeniu kluczowych działań i odkryciu przydatnych funkcji bez uczucia zagubienia wewnątrz produktu.