Πλατφόρμα Υιοθέτησης Προϊόντων Appcues

Τι είναι η Πλατφόρμα Υιοθέτησης Προϊόντων Appcues;

Η Πλατφόρμα Υιοθέτησης Προϊόντων Appcues βοηθά τις ομάδες SaaS και ψηφιακών προϊόντων να βελτιώσουν την εκπαίδευση χρηστών, την υιοθέτηση λειτουργιών, την εμπλοκή πελατών και την αφοσίωση μέσω εμπειριών εντός της εφαρμογής χωρίς κώδικα. Αντί να βασίζονται στους προγραμματιστές για να δημιουργήσουν χειροκίνητα κάθε εργαλείο πληροφοριών, παράθυρο διαλόγου, λίστα ελέγχου ή ανακοίνωση προϊόντος, η Appcues δίνει στις ομάδες προϊόντων, μάρκετινγκ, ανάπτυξης και επιτυχίας πελατών έναν οπτικό τρόπο να καθοδηγήσουν τους χρήστες μέσα στο προϊόν.

Η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί για εταιρείες που χρειάζονται να μετατρέψουν τις νέες εγγραφές σε ενεργούς χρήστες, να εξηγήσουν πολύπλοκες λειτουργίες, να μειώσουν τα εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης και να κρατήσουν τους πελάτες να προχωρούν σε πολύτιμες ενέργειες. Η Appcues μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία ροών εκπαίδευσης, περιηγήσεων προϊόντων, λιστών ελέγχου, ερευνών, ανακοινώσεων και στοχευμένων μηνυμάτων με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών. Αυτό την καθιστά ιδιαίτερα χρήσιμη για προϊόντα SaaS όπου οι πρώτες λίγες συνεδρίες είναι κρίσιμες. Εάν οι χρήστες δεν κατανοήσουν τι να κάνουν στη συνέχεια, εξαφανίζονται. Η Appcues βοηθά στη γεφύρωση αυτού του χάσματος με καθοδήγηση στο πλαίσιο.

Ποιες είναι οι βασικές δυνατότητες της Appcues;

• Ροές εκπαίδευσης χωρίς κώδικα
  Η Appcues επιτρέπει στις ομάδες να δημιουργούν εμπειρίες εκπαίδευσης χωρίς προσαρμοσμένη ανάπτυξη για κάθε αλλαγή. Αυτές οι ροές μπορούν να περιλαμβάνουν παράθυρα διαλόγου, ολισθήσεις, εργαλεία πληροφοριών, hotspots, διαφημιστικές πινακίδες και καθοδηγούμενες περιηγήσεις. Αυτό είναι χρήσιμο για την εξήγηση της αξίας του προϊόντος, την επίδειξη της πρώτης σημαντικής ενέργειας ή την βοήθεια των χρηστών στην ολοκλήρωση της ρύθμισης.

• Περιηγήσεις προϊόντων και καθοδήγηση λειτουργιών
  Οι ομάδες μπορούν να εισάγουν νέες ή υπάρχουσες λειτουργίες απευθείας μέσα στην εφαρμογή. Αντί να στέλνουν τους χρήστες σε ένα άρθρο βοήθειας ή να ελπίζουν ότι θα παρατηρήσουν ένα νέο στοιχείο μενού, η Appcues μπορεί να τους καθοδηγήσει βήμα προς βήμα μέσω της λειτουργίας. Αυτό βοηθά στην αύξηση της υιοθέτησης εργαλείων που αλλιώς μπορεί να παραμένουν κρυμμένα.

• Λίστες ελέγχου εκπαίδευσης χρηστών
  Η Appcues υποστηρίζει λίστες ελέγχου που βοηθούν τους χρήστες να ολοκληρώσουν τα βήματα ενεργοποίησης. Αυτές οι λίστες ελέγχου μπορούν να δείχνουν πρόοδο, να μειώνουν τη σύγχυση και να κάνουν την εκπαίδευση να φαίνεται πιο οργανωμένη. Μια λίστα ελέγχου μπορεί να καθοδηγήσει τους χρήστες σε ενέργειες όπως η σύνδεση μιας ολοκλήρωσης, η πρόσκληση ενός συνεργάτη, η δημιουργία ενός έργου ή η ολοκλήρωση της ρύθμισης του λογαριασμού.

• Στοχευμένη βάση συμπεριφοράς
  Οι εμπειρίες μπορούν να εμφανίζονται σε συγκεκριμένα τμήματα χρηστών με βάση τη χρήση του προϊόντος, τον τύπο λογαριασμού, το στάδιο κύκλου ζωής ή τη συμπεριφορά του χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι ένας νέος χρήστης δοκιμής, ένας ανενεργός πελάτης και ένας προχωρημένος χρήστης μπορούν να λάβουν διαφορετική καθοδήγηση. Η καλή στόχευση κρατά τα μηνύματα σχετικά και αποφεύγει την περιττή θόρυβο του προϊόντος.

• Ερευνες και συλλογή ανατροφοδότησης εντός της εφαρμογής
  Η Appcues μπορεί να συλλέγει ανατροφοδότηση απευθείας μέσα στο προϊόν. Οι ομάδες μπορούν να χρησιμοποιούν έρευνες για να κατανοήσουν την ικανοποίηση των χρηστών, να εντοπίσουν σημεία τριβής, να συλλέξουν ανατροφοδότηση για λειτουργίες ή να ρωτήσουν γιατί οι χρήστες δεν ολοκλήρωσαν μια σημαντική ενέργεια.

• Πολυκαναλική εμπλοκή
  Η Appcues μπορεί να υποστηρίξει τις διαδρομές χρηστών που ξεπερνούν τη διεπαφή του προϊόντος. Οι ομάδες μπορούν να συνδυάσουν μηνύματα εντός της εφαρμογής με email ή follow-ups τύπου push, διευκολύνοντας την επανασύνδεση με χρήστες που ξεκίνησαν αλλά δεν ολοκλήρωσαν μια σημαντική ροή εργασίας.

• Αναλύσεις και παρακολούθηση στόχων
  Οι ομάδες προϊόντων μπορούν να μετρήσουν εάν οι ροές εκπαίδευσης, οι λίστες ελέγχου και οι καμπάνιες βοηθούν τους χρήστες να φτάσουν σε βασικούς στόχους. Αυτό μετατρέπει την επικοινωνία προϊόντος σε μια διαδικασία που βασίζεται σε πειράματα αντί για παιχνίδι εικασίας.

Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί η Appcues σε πραγματικά προϊόντα;

• Εκπαίδευση νέων χρηστών
  Η Appcues μπορεί να καθοδηγήσει τους νέους χρήστες στα πρώτα σημαντικά βήματα μετά την εγγραφή. Αυτό είναι χρήσιμο για προϊόντα με πίνακες ελέγχου, διαδικασίες ρύθμισης, ολοκληρώσεις ή ροές εργασίας που απαιτούν πολλές ρυθμίσεις.

• Ενεργοποίηση δοκιμής
  Οι ομάδες SaaS μπορούν να χρησιμοποιήσουν την Appcues για να μεταφέρουν τους χρήστες δοκιμής προς ενέργειες που αυξάνουν την πιθανότητα μετατροπής. Για παράδειγμα, ένας χρήστης δοκιμής μπορεί να καθοδηγηθεί να εισάγει δεδομένα, να δημιουργήσει μια πρώτη καμπάνια, να προσκαλέσει έναν μέλος της ομάδας ή να συνδέσει έναν λογαριασμό πληρωμής.

• Καμπάνιες υιοθέτησης λειτουργιών
  Όταν μια εταιρεία λανσάρει μια νέα λειτουργία, η Appcues μπορεί να την ανακοινώσει μέσα στο προϊόν και να δείξει στους χρήστες πώς να τη χρησιμοποιήσουν. Αυτό είναι πιο αποτελεσματικό από ένα γενικό email γιατί το μήνυμα εμφανίζεται κοντά στη στιγμή της δράσης.

• Αυτοματοποίηση επιτυχίας πελατών
  Οι ομάδες επιτυχίας πελατών μπορούν να μειώσουν τις επαναλαμβανόμενες εξηγήσεις δημιουργώντας καθοδήγηση εντός του προϊόντος για κοινούς ροές εργασίας. Αυτό μπορεί να μειώσει τον όγκο υποστήριξης και να βοηθήσει τους χρήστες να επιλύσουν απλά προβλήματα μόνοι τους.

• Ανατροφοδότηση και έρευνα προϊόντος
  Η Appcues μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες να ρωτούν τους χρήστες σύντομες ερωτήσεις σε συγκεκριμένες στιγμές. Αυτό είναι πολύτιμο όταν μια ομάδα χρειάζεται να κατανοήσει γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν μια ροή, αγνοούν μια λειτουργία ή δυσκολεύονται με τη ρύθμιση.

Ποια είναι τα οφέλη της Appcues;

Η Appcues μειώνει την εξάρτηση από τις ομάδες μηχανικών για την επικοινωνία προϊόντος και την καθοδήγηση χρηστών. Αυτό είναι ένα από τα πιο ισχυρά οφέλη της. Οι ομάδες προϊόντων και ανάπτυξης μπορούν να δοκιμάσουν αλλαγές εκπαίδευσης, να ενημερώσουν τις ανακοινώσεις λειτουργιών και να βελτιώσουν τις διαδρομές χρηστών πιο γρήγορα χωρίς να περιμένουν έναν πλήρη κύκλο ανάπτυξης.

Η πλατφόρμα βοηθά επίσης να βελτιωθεί η ενεργοποίηση και η αφοσίωση κάνοντάς την καθοδήγηση σχετική με το πλαίσιο. Αντί να δείχνει σε κάθε χρήστη την ίδια εκπαίδευση, η Appcues μπορεί να δείξει το σωστό μήνυμα στο σωστό τμήμα την κατάλληλη στιγμή. Αυτό δημιουργεί μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία προϊόντος και μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες να φτάσουν στην αξία πιο γρήγορα.

Για εταιρείες με πολύπλοκα προϊόντα SaaS, η Appcues μπορεί επίσης να μειώσει την πίεση υποστήριξης. Εάν οι χρήστες λαμβάνουν σαφή καθοδήγηση εντός του προϊόντος, είναι λιγότερο πιθανό να ανοίξουν αιτήματα υποστήριξης για βασικά θέματα πλοήγησης ή ρύθμισης. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό μπορεί να βελτιώσει τόσο την εμπειρία του χρήστη όσο και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα.

Πώς είναι η εμπειρία χρήστη στην Appcues;

Για τις εσωτερικές ομάδες, η Appcues προσφέρει ένα οπτικό, περιβάλλον χωρίς κώδικα για τη δημιουργία και διαχείριση εμπειριών προϊόντος. Οι διευθυντές προϊόντων, οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ και οι ομάδες επιτυχίας πελατών μπορούν να δημιουργούν ροές, λίστες ελέγχου, μηνύματα και έρευνες χωρίς να χρειάζεται να γράφουν κώδικα για κάθε μικρή αλλαγή.

Για τους τελικούς χρήστες, η Appcues εμφανίζεται ως καθοδήγηση που μοιάζει με εγγενές στοιχείο εντός του προϊόντος. Η εμπειρία μπορεί να μοιάζει με μια λίστα ελέγχου, ένα εργαλείο πληροφοριών, μια σύντομη περιήγηση προϊόντος, μια διαφημιστική πινακίδα ή μια προτροπή ανατροφοδότησης. Όταν χρησιμοποιείται σωστά, φαίνεται σαν μια ήσυχη στρώση πλοήγησης παρά σαν ένα επιθετικό σύστημα αναδυόμενων παραθύρων.

Η καλύτερη εμπειρία Appcues είναι εστιασμένη, έγκαιρη και ελάχιστη. Δεν θα πρέπει να διακόπτει τους χρήστες με περιττά μηνύματα. Η πραγματική της αξία προέρχεται από την βοήθεια στους χρήστες να κατανοήσουν τι έχει σημασία στη συνέχεια, να ολοκληρώσουν βασικές ενέργειες και να ανακαλύψουν χρήσιμες λειτουργίες χωρίς να νιώθουν χαμένοι μέσα στο προϊόν.