Appcues Ürün Benimseme Platformu

Appcues Ürün Benimseme Platformu Nedir?

Appcues Ürün Benimseme Platformu, SaaS ve dijital ürün ekiplerine, kullanıcıların uygulamaya girişini, özellik benimsemeyi, müşteri etkileşimini ve sadakati, kod yazmadan uygulama içi deneyimler aracılığıyla geliştirmelerine yardımcı olur. Her bir ipucu, modal, kontrol listesi veya ürün duyurusunu manuel olarak oluşturmak için geliştiricilere güvenmek yerine, Appcues, ürün, pazarlama, büyüme ve müşteri başarı ekiplerine kullanıcıları ürün içinde yönlendirmek için görsel bir yol sunar.

Bu platform, yeni kayıtları aktif kullanıcılara dönüştürmek, karmaşık özellikleri açıklamak, destek taleplerini azaltmak ve müşterilerin değerli eylemlere yönelmesini sağlamak isteyen şirketler için tasarlanmıştır. Appcues, kullanıcı davranışına dayalı olarak uygulama içi akışlar, ürün turları, kontrol listeleri, anketler, duyurular ve hedeflenmiş mesajlar oluşturmak için kullanılabilir. Bu, özellikle ilk birkaç oturumun kritik olduğu SaaS ürünleri için çok faydalıdır. Kullanıcılar ne yapacaklarını anlamazlarsa, kaybolurlar. Appcues, bağlamsal rehberlik ile bu boşluğu kapatmaya yardımcı olur.

Appcues'un ana özellikleri nelerdir?

• Kod yazmadan uygulama içi onboarding akışları
  Appcues, ekiplerin her değişiklik için özel geliştirme yapmadan onboarding deneyimleri oluşturmasına olanak tanır. Bu akışlar, modal, kaydırma, ipuçları, sıcak noktalar, bannerlar ve rehberli geçişler içerebilir. Bu, ürünün değerini açıklamak, ilk önemli eylemi göstermek veya kullanıcıların kurulumu tamamlamalarına yardımcı olmak için faydalıdır.

• Ürün turları ve özellik rehberliği
  Ekipler, yeni veya mevcut özellikleri doğrudan uygulama içinde tanıtabilir. Kullanıcıları bir yardım makalesine göndermek veya yeni bir menü öğesini fark etmelerini ummak yerine, Appcues, kullanıcıları adım adım özelliğin üzerinden geçirebilir. Bu, aksi takdirde gizli kalabilecek araçların benimsenmesini artırmaya yardımcı olur.

• Kullanıcı onboarding kontrol listeleri
  Appcues, kullanıcıların aktivasyon adımlarını tamamlamalarına yardımcı olan kontrol listelerini destekler. Bu kontrol listeleri, ilerlemeyi gösterebilir, kafa karışıklığını azaltabilir ve onboarding'in daha yapılandırılmış hissettirebilir. Bir kontrol listesi, kullanıcıları bir entegrasyonu bağlama, bir takım arkadaşı davet etme, bir proje oluşturma veya hesap kurulumu tamamlama gibi eylemleri gerçekleştirmeye yönlendirebilir.

• Davranışa dayalı hedefleme
  Deneyimler, ürün kullanımı, hesap türü, yaşam döngüsü aşaması veya kullanıcı davranışına dayalı olarak belirli kullanıcı segmentlerine gösterilebilir. Bu, yeni bir deneme kullanıcısı, pasif bir müşteri ve bir ileri düzey kullanıcının her birinin farklı rehberlik alabileceği anlamına gelir. İyi hedefleme, mesajları ilgili tutar ve gereksiz ürün gürültüsünü önler.

• Uygulama içi anketler ve geri bildirim toplama
  Appcues, üründe doğrudan geri bildirim toplayabilir. Ekipler, kullanıcı memnuniyetini anlamak, sürtünme noktalarını tespit etmek, özellik geri bildirimi toplamak veya kullanıcıların önemli bir eylemi neden tamamlamadıklarını sormak için anketler kullanabilir.

• Çok kanallı etkileşim
  Appcues, kullanıcı yolculuklarını ürün arayüzünün ötesine taşıyabilir. Ekipler, uygulama içi mesajları e-posta veya bildirim tarzı takiplerle birleştirerek, önemli bir iş akışını başlatıp tamamlamayan kullanıcıları yeniden etkileşimde bulunmayı kolaylaştırabilir.

• Analitik ve hedef takibi
  Ürün ekipleri, onboarding akışlarının, kontrol listelerinin ve kampanyaların kullanıcıların ana hedeflere ulaşmasına yardımcı olup olmadığını ölçebilir. Bu, ürün iletişimini tahmine dayalı bir süreçten deney-tabanlı bir sürece dönüştürür.

Appcues gerçek ürünlerde nasıl kullanılabilir?

• Yeni kullanıcı onboarding
  Appcues, yeni kullanıcıları kayıt sonrası ilk anlamlı adımlarda yönlendirebilir. Bu, panelleri, kurulum süreçlerini, entegrasyonları veya yapılandırma açısından ağır iş akışlarına sahip ürünler için faydalıdır.

• Deneme etkinleştirme
  SaaS ekipleri, Appcues'u deneme kullanıcılarını dönüşüm şansını artıran eylemlere yönlendirmek için kullanabilir. Örneğin, bir deneme kullanıcısı, veri içe aktarmaya, ilk kampanyayı oluşturmaya, bir takım üyesini davet etmeye veya bir ödeme hesabını bağlamaya yönlendirilebilir.

• Özellik benimseme kampanyaları
  Bir şirket yeni bir özellik başlattığında, Appcues bunu üründe duyurabilir ve kullanıcılara nasıl kullanılacağını gösterebilir. Bu, mesajın eylem anına yakın görünmesi nedeniyle genel bir e-posta göndermekten daha etkilidir.

• Müşteri başarı otomasyonu
  Müşteri başarı ekipleri, yaygın iş akışları için ürün içinde rehberlik oluşturarak tekrarlayan açıklamaları azaltabilir. Bu, destek hacmini azaltabilir ve kullanıcıların basit sorunları kendi başlarına çözmelerine yardımcı olabilir.

• Geri bildirim ve ürün araştırması
  Appcues, ekiplerin kullanıcılara belirli anlarda kısa sorular sormasına yardımcı olabilir. Bu, bir ekibin kullanıcıların bir akışı neden terk ettiğini, bir özelliği neden göz ardı ettiğini veya kurulumu neden zor bulduğunu anlaması gerektiğinde değerlidir.

Appcues'un faydaları nelerdir?

Appcues, ürün iletişimi ve kullanıcı rehberliği için mühendislik ekiplerine olan bağımlılığı azaltır. Bu, en güçlü faydalarından biridir. Ürün ve büyüme ekipleri, onboarding değişikliklerini test edebilir, özellik duyurularını güncelleyebilir ve kullanıcı yolculuklarını daha hızlı iyileştirebilirler, tam bir geliştirme döngüsünü beklemeden.

Platform, rehberliği bağlamsal hale getirerek etkinleştirmeyi ve sadakati artırmaya da yardımcı olur. Her kullanıcıya aynı öğreticiyi göstermek yerine, Appcues doğru mesajı doğru segmentte doğru zamanda gösterebilir. Bu, daha kişiselleştirilmiş bir ürün deneyimi yaratır ve kullanıcıların daha hızlı değer elde etmelerine yardımcı olabilir.

Karmaşık SaaS ürünlerine sahip şirketler için Appcues, destek baskısını da azaltabilir. Kullanıcılar üründe net rehberlik aldıklarında, temel navigasyon veya kurulum sorunları için destek talepleri açma olasılıkları daha düşüktür. Zamanla, bu hem kullanıcı deneyimini hem de operasyonel verimliliği artırabilir.

Appcues'da kullanıcı deneyimi nasıldır?

İç ekipler için Appcues, ürün deneyimlerini oluşturmak ve yönetmek için görsel, kod yazmadan bir ortam sunar. Ürün yöneticileri, pazarlamacılar ve müşteri başarı ekipleri, her küçük değişim için kod yazmadan akışlar, kontrol listeleri, mesajlar ve anketler oluşturabilirler.

Son kullanıcılar için Appcues, ürün içinde yerel görünümlü bir rehberlik olarak görünür. Deneyim, bir kontrol listesi, bir ipucu, kısa bir ürün turu, bir banner veya bir geri bildirim istemi gibi görünebilir. İyi kullanıldığında, bu, saldırgan bir açılır pencere sistemi yerine sessiz bir navigasyon katmanı gibi hissedilir.

En iyi Appcues deneyimi odaklı, zamanında ve minimaldir. Kullanıcıları gereksiz mesajlarla kesintiye uğratmamalıdır. Gerçek değeri, kullanıcıların bir sonraki önemli eylemi anlamalarına, ana eylemleri tamamlamalarına ve ürün içinde kaybolmadan faydalı özellikleri keşfetmelerine yardımcı olmaktan gelir.