Nectar Desk — это облачное программное обеспечение для колл-центров для различных отраслей.

 Программное обеспечение предлагает ряд базовых и расширенных функций колл-центра, включая запись вызовов, управление очередями, мониторинг в реальном времени, интерактивный голосовой ответ (IVR), автоматическое распределение вызовов (ACD), передачу вызовов, настраиваемые статусы агентов, аналитику вызовов и более.

Инструменты Nectar Desk для входящих колл-центров включают ACD, группы звонков и маршрутизацию на основе навыков, чтобы направлять вызывающих абонентов в наиболее подходящий отдел или агента. Очереди вызовов неограниченной длины гарантируют, что ни один вызывающий абонент не получит сигнал «занято», и вызывающие абоненты могут запрашивать обратные вызовы из очереди.

Автоматические всплывающие окна предоставляют агентам мгновенный доступ к информации о вызывающем абоненте, включая информацию о компании, именах и телефонных номерах, во время вызова. Пользователи могут создавать собственные статусы агентов в соответствии с различными бизнес-потребностями и использовать их для управления очередями вызовов. Также можно отслеживать статусы агентов и отслеживать изменения статусов.

Исходящие и входящие вызовы могут быть записаны в Nectar Desk, при этом пользователи могут запускать и останавливать запись конфиденциальных разговоров. Записи автоматически сохраняются в журналах активности клиентов, и пользователи могут прослушать сохраненные записи в любое время.

Nectar Desk также включает в себя автоматизированную систему голосовой почты, которая автоматически генерирует машиночитаемые аудиорасширения из уведомлений голосовой почты и отправляет их на указанные адреса электронной почты или списки вместе с письменными стенограммами сообщения голосовой почты.