Agile CRM – Все в одном: продажи и маркетинг

Что такое Agile CRM – универсальное решение для продаж и маркетинга?

Agile CRM – это облачная платформа, которая объединяет продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в одной системе для малых и средних предприятий. Она централизует контакты, сделки, кампании и взаимодействия со службой поддержки, позволяя командам управлять полным циклом взаимодействия с клиентами без необходимости juggling нескольких несвязанных инструментов. Agile CRM сочетает основные функции CRM, автоматизацию маркетинга и возможности службы поддержки с телефонией, веб-взаимодействием и аналитикой, стремясь предложить функциональность на уровне предприятий по доступной цене.

Сервис предоставляет бесплатный уровень для небольших команд и платные тарифы, которые расширяются с увеличением автоматизации, интеграций и продвинутых функций. Объединяя все в одном месте, Agile CRM помогает компаниям оптимизировать рабочие процессы, сократить количество рутинных задач и гарантировать, что продажи, маркетинг и поддержка работают с одними и теми же актуальными данными о клиентах.

Какие ключевые функции предлагает Agile CRM?

• Управление контактами и сделками
  Agile CRM хранит все контакты, компании и сделки в одной базе данных с временными линиями каждого взаимодействия. Пользовательские поля, метки и фильтры упрощают сегментацию аудиторий, отслеживание возможностей и организацию воронок продаж.

• Автоматизация продаж и телефония
  Встроенная автоматизация рабочих процессов может назначать задачи, отправлять последующие электронные письма, перемещать сделки между этапами и обновлять записи на основе триггеров. Интегрированная телефония позволяет совершать звонки одним кликом, вести журнал звонков, записывать звонки и выполнять действия после звонков непосредственно из CRM.

• Автоматизация маркетинга и email-кампании
  Визуальный конструктор кампаний позволяет пользователям создавать автоматизированные последовательности электронных писем и потоки nurturing. Триггеры могут включать отправку форм, открытие писем, клики по ссылкам или посещения веб-сайтов, позволяя командам отправлять целевые сообщения на основе поведения.

• Веб-формы, целевые страницы и веб-взаимодействие
  Agile CRM включает инструменты для создания форм, всплывающих окон и целевых страниц, которые напрямую передают лиды в CRM. Веб-правила могут показывать целевые сообщения или всплывающие окна на основе поведения посетителей, помогая преобразовывать трафик в квалифицированные лиды.

• Служба поддержки и обслуживание клиентов
  Платформа предлагает управление заявками, группы, SLA, стандартные ответы и базовые отчеты. Команды поддержки могут видеть полные истории клиентов, что дает им контекст для каждого запроса и помогает более эффективно реагировать.

• Интеграции и расширяемость
  Agile CRM соединяется с популярными приложениями для электронной почты, календарей, электронной коммерции, выставления счетов и повышения производительности. API и виджеты помогают командам расширять систему и интегрировать ее в существующие рабочие процессы без необходимости начинать с нуля.

Как Agile CRM может быть использован в реальных бизнесах?

• B2B-продажи и управление аккаунтами
  Команды продаж могут отслеживать лиды от первого контакта до закрытой сделки, автоматизировать последующие действия, оценивать лиды на основе активности и получать визуальное представление о воронке продаж. Это помогает менеджерам прогнозировать доход и представителям приоритизировать правильные аккаунты.

• Продукты на основе SaaS и подписки
  Бизнесы, ориентированные на продукт и подписку, могут автоматизировать последовательности онбординга, напоминания о пробном периоде, кампании по продлению и предложения по обновлению. Рабочие процессы на основе активности помогают превращать бесплатных пользователей в платных клиентов и снижать отток.

• Электронная коммерция и онлайн-ритейлеры
  Интернет-магазины могут захватывать лиды из форм и всплывающих окон, проводить целевые рекламные кампании и сегментировать контакты по истории покупок или поведению. С интеграциями с платформами для хранения и платежами Agile CRM может поддерживать повторное вовлечение и потоки после покупки.

• Агентства и поставщики услуг
  Агентства, консультанты и другие сервисные компании могут управлять потенциальными клиентами, предложениями и действующими клиентами в одном месте, используя функции поддержки и автоматизации для поддержания последовательной и своевременной коммуникации.

Какие преимущества предоставляет Agile CRM бизнесу?

Agile CRM уменьшает необходимость в нескольких отдельных системах, объединяя продажи, маркетинг и поддержку в одной платформе. Это снижает накладные расходы на интеграцию, снижает затраты на программное обеспечение и устраняет изоляцию данных между командами. Функции автоматизации экономят время на рутинной работе, такой как ручные последующие действия, обновление записей и базовые ответы на запросы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более ценных разговорах и стратегических действиях.

Поскольку вся информация о клиентах хранится в одной системе, сотрудничество между отделами становится легче: маркетинг видит, какие кампании приносят доход, продажи видят полные истории взаимодействия, а поддержка видит предыдущие сделки и взаимодействия. Для растущих малых и средних предприятий, которые хотят более структурированного подхода к операциям с клиентами без сложности на уровне предприятий, Agile CRM предлагает широкий набор функций по относительно доступной цене.

Как организован пользовательский опыт в Agile CRM?

Agile CRM использует модульную панель инструментов, где пользователи могут переключаться между контактами, сделками, кампаниями и заявками с боковой навигацией. Воронки, временные линии и отчеты представлены в визуальных представлениях, что упрощает обнаружение узких мест и возможностей. Поля, этапы и рабочие процессы можно настроить, чтобы команды могли адаптировать систему к своим процессам, а не изменять свои процессы под инструмент.

Новые пользователи могут столкнуться с кривой обучения, поскольку Agile CRM включает множество функций в одном продукте, но после настройки основных рабочих процессов повседневная работа становится более упорядоченной. Продавцы могут управлять звонками и электронными письмами из CRM, маркетологи могут разрабатывать и контролировать кампании, не покидая платформу, а команды поддержки обрабатывают заявки с полным контекстом. Общий опыт сфокусирован на предоставлении малым и средним предприятиям единой, интегрированной среды для управления продажами, маркетингом и обслуживанием.