アジャイルCRMとは何ですか？ - オールインワンの営業およびマーケティング
アジャイルCRMは、小規模および中規模企業向けに、営業、マーケティング、顧客サービスを単一のシステムに統合したクラウドベースのプラットフォームです。これにより、連絡先、取引、キャンペーン、およびサポートのやり取りが中央集約され、チームは複数の切り離されたツールを使い分けることなく、顧客の全旅程を管理できます。アジャイルCRMは、コアCRM、マーケティングオートメーション、およびヘルプデスク機能を電話、ウェブエンゲージメント、および分析と組み合わせて、企業スタイルの機能を手頃な価格で提供することを目指しています。
このサービスは、小規模チーム向けの無料プランと、より多くの自動化、統合、および高度な機能にスケールする有料プランを提供しています。すべてを一か所に集約することで、アジャイルCRMはビジネスのワークフローを効率化し、手動作業を削減し、営業、マーケティング、サポートが同じ最新の顧客データを基に作業できるようにします。
アジャイルCRMはどのような主要機能を提供していますか？
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連絡先と取引管理
アジャイルCRMは、すべての連絡先、企業、取引を1つのデータベースに保持し、すべてのやり取りのタイムラインを表示します。カスタムフィールド、タグ、フィルターを使うことで、オーディエンスのセグメント化、機会の追跡、パイプラインの整理が容易になります。 -
営業自動化と電話機能
組み込みのワークフロー自動化により、タスクの割り当て、フォローアップメールの送信、取引の段階間の移動、トリガーに基づくレコードの更新が可能です。統合された電話機能により、クリックして電話をかけたり、通話を記録したり、CRMから直接通話後のアクションを実行したりできます。 -
マーケティング自動化とメールキャンペーン
ビジュアルキャンペーンビルダーを使用して、ユーザーは自動化されたメールシーケンスやナーチャリングフローを作成できます。トリガーには、フォーム送信、メールの開封、リンククリック、またはウェブサイトの訪問が含まれ、チームはターゲットを絞った行動ベースのコミュニケーションを送信できます。 -
ウェブフォーム、ランディングページ、およびウェブエンゲージメント
アジャイルCRMには、リードをCRMに直接取り込むフォーム、ポップアップ、およびランディングページを作成するためのツールが含まれています。ウェブルールは、訪問者の行動に基づいてターゲットメッセージやポップアップを表示し、トラフィックを適格なリードに変換するのに役立ちます。 -
ヘルプデスクと顧客サポート
このプラットフォームは、チケット管理、グループ、SLA、定型応答、および基本的な報告機能を提供します。サポートチームは、顧客の履歴をすべて確認でき、各リクエストの文脈を把握し、より効果的に対応する手助けをします。 -
統合と拡張性
アジャイルCRMは、メール、カレンダー、eコマース、請求、そして生産性のための人気アプリと接続します。APIとウィジェットにより、チームはシステムを拡張し、既存のワークフローに統合することができ、ゼロから始める必要がありません。
アジャイルCRMは実際のビジネスでどのように使用されますか？
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B2B営業とアカウント管理
営業チームは、初回の接触から取引成立までのリードを追跡し、フォローアップを自動化し、活動に基づいてリードにスコアを付け、パイプラインの視覚的な表示を取得できます。これにより、マネージャーは収益を予測し、営業担当者は適切なアカウントを優先できます。 -
SaaSおよびサブスクリプションベースの製品
製品主導およびサブスクリプションビジネスは、オンボーディングシーケンス、トライアルリマインダー、更新キャンペーン、およびアップグレードオファーを自動化できます。活動に基づくワークフローは、無料ユーザーを有料顧客に育成し、解約を減少させるのに役立ちます。 -
eコマースおよびオンライン小売業者
オンラインストアは、フォームやポップアップからリードをキャッチし、ターゲットを絞ったプロモーションキャンペーンを実施し、購入履歴や行動によって連絡先をセグメント化できます。店舗や決済プラットフォームとの統合により、アジャイルCRMはリエンゲージメントや購入後のフローをサポートできます。 -
エージェンシーやサービスプロバイダー
エージェンシー、コンサルタント、その他のサービスビジネスは、見込み客、提案、そして継続中のクライアントを1か所で管理し、サポートや自動化機能を使用して、コミュニケーションを一貫してタイムリーに保つことができます。
アジャイルCRMはビジネスにどのような利点を提供しますか？
アジャイルCRMは、営業、マーケティング、サポートを単一のプラットフォームに統合することで、複数の別々のシステムの必要性を減少させます。これにより、統合のオーバーヘッドが削減され、ソフトウェアコストが低下し、チーム間のデータサイロが排除されます。自動化機能は、手動のフォローアップ、レコード更新、基本的なサポート応答などの繰り返し作業の時間を節約し、スタッフがより高価値の会話や戦略的な活動に集中できるようにします。
すべての顧客情報が1つのシステムに存在するため、部門間のコラボレーションが容易になります：マーケティングはどのキャンペーンが収益を生むかを把握し、営業は完全なエンゲージメント履歴を参照し、サポートは以前の取引ややり取りを確認できます。企業レベルの複雑さなしに、顧客業務に対してより構造化されたアプローチを求める小規模および中規模企業にとって、アジャイルCRMは比較的アクセスしやすい価格で幅広い機能セットを提供します。
アジャイルCRMのユーザーエクスペリエンスはどのように整理されていますか？
アジャイルCRMは、ユーザーがサイドナビゲーションを使用して連絡先、取引、キャンペーン、チケットの間を切り替えることができるモジュラーダッシュボードを使用しています。パイプライン、タイムライン、レポートは、ボトルネックや機会を見つけやすくする視覚的な表示で提供されます。フィールド、段階、およびワークフローはカスタマイズ可能で、チームはツールに合わせてプロセスを変更するのではなく、自分たちのプロセスに合わせてシステムを調整できます。
新しいユーザーは、アジャイルCRMが多くの機能を1つの製品に組み込んでいるため、学習曲線に直面するかもしれませんが、コアワークフローが設定されると、日常の作業がより効率的になります。営業担当者はCRM内で電話やメールを管理でき、マーケティング担当者はプラットフォームを離れることなくキャンペーンを設計・監視でき、サポートチームは完全な文脈でチケットを処理できます。全体的な体験は、小規模および中規模企業が営業、マーケティング、サービスを処理するための単一の統合された環境を提供することに焦点を当てています。
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2018-07-20 12:32:36: The translation for "eCommerce CRM Part 1" in Japanese is:
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2018-07-20 12:29:24: eCommerce CRMの翻訳は「eCommerce CRM」となります。 Youtube
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