Agile CRM – كل شيء في واحد للمبيعات والتسويق

ما هو Agile CRM - نظام متكامل للمبيعات والتسويق؟

Agile CRM هو منصة سحابية تجمع بين المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في نظام واحد للشركات الصغيرة والمتوسطة. إنه يركز جهات الاتصال والصفقات والحملات والتفاعلات الداعمة، بحيث يمكن للفرق إدارة رحلة العميل بالكامل دون الحاجة إلى التعامل مع أدوات متعددة غير متصلة. يجمع Agile CRM بين ميزات CRM الأساسية، وأتمتة التسويق، وإمكانيات مكتب المساعدة مع الهاتف، والانخراط عبر الويب، والتحليلات، بهدف تقديم وظائف على طراز المؤسسات بأسعار ملائمة للميزانية.

توفر الخدمة طبقة مجانية للفرق الصغيرة وخطط مدفوعة تتوسع مع المزيد من الأتمتة والتكاملات والميزات المتقدمة. من خلال جمع كل شيء في مكان واحد، يساعد Agile CRM الشركات على تبسيط سير العمل، وتقليل المهام اليدوية، وضمان أن تعمل المبيعات والتسويق والدعم من نفس بيانات العملاء المحدثة.

ما الميزات الرئيسية التي يقدمها Agile CRM؟

• إدارة جهات الاتصال والصفقات
  يحتفظ Agile CRM بجميع جهات الاتصال والشركات والصفقات في قاعدة بيانات واحدة، مع timelines لكل تفاعل. تسهل الحقول المخصصة، والوسوم، والفلاتر تقسيم الجماهير، وتتبع الفرص، والحفاظ على تنظيم خطوط الأنابيب.

• أتمتة المبيعات والهاتف
  يمكن أن تقوم أتمتة سير العمل المدمجة بتعيين المهام، إرسال رسائل المتابعة، نقل الصفقات بين المراحل، وتحديث السجلات بناءً على المحفزات. يتيح الهاتف المدمج إجراء المكالمات بنقرة واحدة، وتسجيل المكالمات، وتسجيل المكالمات، والإجراءات بعد المكالمات مباشرة من CRM.

• أتمتة التسويق وحملات البريد الإلكتروني
  يسمح منشئ الحملات البصري للمستخدمين بإنشاء تسلسلات بريد إلكتروني آلية وتدفقات رعاية. يمكن أن تشمل المحفزات تقديم النماذج، وفتح البريد الإلكتروني، والنقر على الروابط، أو زيارة المواقع، مما يسمح للفرق بإرسال اتصالات مستهدفة تعتمد على السلوك.

• نماذج الويب وصفحات الهبوط والانخراط عبر الويب
  يتضمن Agile CRM أدوات لبناء النماذج، والنوافذ المنبثقة، وصفحات الهبوط التي تغذي العملاء المحتملين مباشرة إلى CRM. يمكن لقواعد الويب عرض الرسائل المستهدفة أو النوافذ المنبثقة بناءً على سلوك الزائر، مما يساعد على تحويل حركة المرور إلى عملاء محتملين مؤهلين.

• مكتب المساعدة ودعم العملاء
  تقدم المنصة إدارة التذاكر، والمجموعات، وSLA، والردود الجاهزة، والتقارير الأساسية. يمكن لفِرق الدعم رؤية تاريخ العملاء بالكامل، مما يمنحهم سياقًا لكل طلب ويساعدهم على الرد بشكل أكثر فعالية.

• التكامل وقابلية التوسع
  يتصل Agile CRM بتطبيقات شائعة للبريد الإلكتروني، والتقاويم، والتجارة الإلكترونية، والفوترة، والإنتاجية. تساعد واجهة برمجة التطبيقات (API) والأدوات الفرق على توسيع النظام ودمجه في سير العمل الحالي دون الحاجة إلى البدء من الصفر.

كيف يمكن استخدام Agile CRM في الأعمال التجارية الحقيقية؟

• مبيعات B2B وإدارة الحسابات
  يمكن لفرق المبيعات تتبع العملاء المحتملين من أول اتصال إلى إتمام الصفقة، وأتمتة المتابعات، وتقييم العملاء المحتملين بناءً على النشاط، والحصول على عرض بصري لخط الأنابيب. يساعد ذلك المديرين على توقع الإيرادات ويمكّن المندوبين من إعطاء الأولوية للحسابات المناسبة.

• المنتجات القائمة على الاشتراك وSaaS
  يمكن للشركات القائمة على المنتج والاشتراك أتمتة تسلسلات الانضمام، وتذكيرات التجربة، وحملات التجديد، وعروض الترقية. تساعد سير العمل المعتمدة على النشاط في تحويل المستخدمين المجانيين إلى عملاء دفع وتقليل معدل التسرب.

• التجارة الإلكترونية وتجار التجزئة عبر الإنترنت
  يمكن للمتاجر عبر الإنترنت التقاط العملاء المحتملين من النماذج والنوافذ المنبثقة، وتشغيل حملات ترويجية مستهدفة، وتقسيم جهات الاتصال حسب تاريخ الشراء أو السلوك. مع التكاملات مع منصات المتاجر والدفع، يمكن أن يدعم Agile CRM إعادة الانخراط وتدفقات ما بعد الشراء.

• الوكالات ومقدمو الخدمات
  يمكن للوكالات، والمستشارين، وغيرهم من شركات الخدمة إدارة العملاء المحتملين، والعروض، والعملاء المستمرين في مكان واحد، مع استخدام ميزات الدعم والأتمتة للحفاظ على التواصل متسقًا وفي الوقت المناسب.

ما الفوائد التي يوفرها Agile CRM للأعمال؟

يقلل Agile CRM من الحاجة إلى أنظمة منفصلة متعددة من خلال الجمع بين المبيعات والتسويق والدعم في منصة واحدة. وهذا يقلل من تكاليف التكامل، ويخفض تكاليف البرمجيات، ويزيل العزل بين الفرق. توفر ميزات الأتمتة الوقت على الأعمال المتكررة مثل المتابعة اليدوية، وتحديث السجلات، والردود الأساسية للدعم، مما يسمح للموظفين بالتركيز على محادثات ذات قيمة أعلى والأنشطة الاستراتيجية.

نظرًا لأن جميع معلومات العملاء موجودة في نظام واحد، يصبح التعاون بين الأقسام أسهل: يرى التسويق أي الحملات تولد الإيرادات، ويرى المبيعات تاريخ التفاعل الكامل، ويرى الدعم الصفقات والتفاعلات السابقة. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في نهج أكثر تنظيمًا لعمليات العملاء دون تعقيد على مستوى المؤسسات، يوفر Agile CRM مجموعة واسعة من الميزات بأسعار نسبياً معقولة.

كيف يتم تنظيم تجربة المستخدم في Agile CRM؟

يستخدم Agile CRM لوحة تحكم معيارية حيث يمكن للمستخدمين التبديل بين جهات الاتصال والصفقات والحملات والتذاكر باستخدام التنقل الجانبي. يتم تقديم خطوط الأنابيب، والجداول الزمنية، والتقارير في عروض بصرية تجعل من السهل اكتشاف الاختناقات والفرص. يمكن تخصيص الحقول والمراحل وسير العمل، بحيث يمكن للفرق تعديل النظام ليتناسب مع عملياتها بدلاً من تغيير عملياتها لتناسب الأداة.

قد يواجه المستخدمون الجدد منحنى تعليمي لأن Agile CRM يعبئ العديد من الوظائف في منتج واحد، ولكن بمجرد تكوين سير العمل الأساسية، تصبح الأعمال اليومية أكثر انسيابية. يمكن لمندوبي المبيعات إدارة المكالمات والبريد الإلكتروني من داخل CRM، ويمكن للمسوقين تصميم ومراقبة الحملات دون مغادرة المنصة، وتتعامل فرق الدعم مع التذاكر مع السياق الكامل. تركز التجربة الشاملة على تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة ببيئة متكاملة واحدة للتعامل مع المبيعات والتسويق والخدمة.