Agile CRM – Усе в одному: продажі та маркетинг

Що таке Agile CRM – комплексне рішення для продажів та маркетингу?

Agile CRM – це хмарна платформа, яка об'єднує продажі, маркетинг і обслуговування клієнтів в одну систему для малих і середніх підприємств. Вона централізує контакти, угоди, кампанії та взаємодії з підтримкою, щоб команди могли управляти повним шляхом клієнта, не використовуючи кілька непов'язаних інструментів. Agile CRM поєднує основні можливості CRM, автоматизацію маркетингу та функції служби підтримки з телефонією, веб-взаємодією та аналітикою, прагнучи запропонувати функціональність на рівні підприємств за доступною ціною.

Сервіс надає безкоштовний тариф для малих команд і платні плани, які масштабуються з більшою автоматизацією, інтеграціями та розширеними функціями. Об'єднуючи все в одному місці, Agile CRM допомагає підприємствам оптимізувати робочі процеси, скоротити кількість ручних завдань та забезпечити, щоб продажі, маркетинг і підтримка працювали з одними й тими ж, актуальними даними про клієнтів.

Які ключові функції пропонує Agile CRM?

• Управління контактами та угодами
  Agile CRM зберігає всі контакти, компанії та угоди в одній базі даних з хронологією кожної взаємодії. Кастомізовані поля, теги та фільтри полегшують сегментацію аудиторій, відстеження можливостей та організацію конвеєрів.

• Автоматизація продажів та телефонія
  Вбудована автоматизація робочих процесів може призначати завдання, надсилати нагадування, переміщати угоди між етапами та оновлювати записи на основі тригерів. Інтегрована телефонія дозволяє здійснювати дзвінки в один клік, вести облік дзвінків, записувати дзвінки та виконувати дії після дзвінка безпосередньо з CRM.

• Автоматизація маркетингу та email-кампанії
  Візуальний конструктор кампаній дозволяє користувачам створювати автоматизовані послідовності електронних листів та nurturing flows. Тригери можуть включати подання форм, відкриття електронних листів, кліки по посиланнях або відвідування веб-сайтів, що дозволяє командам надсилати цілеспрямовані комунікації на основі поведінки.

• Веб-формули, цільові сторінки та веб-взаємодія
  Agile CRM включає інструменти для створення форм, спливаючих вікон та цільових сторінок, які безпосередньо вводять ліди в CRM. Веб-правила можуть показувати цілеспрямовані повідомлення або спливаючі вікна на основі поведінки відвідувачів, допомагаючи перетворювати трафік на кваліфіковані ліди.

• Служба підтримки та обслуговування клієнтів
  Платформа пропонує управління заявками, групами, SLA, стандартними відповідями та базову звітність. Команди підтримки можуть бачити повну історію клієнтів, що дає їм контекст для кожного запиту та допомагає реагувати більш ефективно.

• Інтеграції та розширюваність
  Agile CRM підключається до популярних додатків для електронної пошти, календарів, електронної комерції, виставлення рахунків та продуктивності. API та віджети допомагають командам розширити систему та інтегрувати її в існуючі робочі процеси без початку з нуля.

Як Agile CRM може використовуватися в реальних бізнесах?

• B2B-продажі та управління рахунками
  Команди з продажу можуть відстежувати ліди від першого контакту до закритої угоди, автоматизувати наступні дії, оцінювати ліди на основі активності та отримувати візуальний огляд конвеєра. Це допомагає менеджерам прогнозувати доходи, а представникам пріоритизувати правильні рахунки.

• Продукти на основі SaaS та підписки
  Компанії, орієнтовані на продукт і підписку, можуть автоматизувати процеси адаптації, нагадування про пробні версії, кампанії з поновлення та пропозиції оновлення. Робочі процеси на основі активності допомагають перетворити безкоштовних користувачів на платних клієнтів і зменшити відтік.

• Електронна комерція та онлайн-роздрібна торгівля
  Онлайн-магазини можуть захоплювати ліди з форм і спливаючих вікон, проводити цілеспрямовані рекламні кампанії та сегментувати контакти за історією покупок або поведінкою. Завдяки інтеграціям з платформами магазинів і платежів Agile CRM може підтримувати повторні залучення та процеси після покупки.

• Агенції та постачальники послуг
  Агенції, консультанти та інші сервісні компанії можуть управляти потенційними клієнтами, пропозиціями та постійними клієнтами в одному місці, використовуючи функції підтримки та автоматизації для підтримки послідовної та своєчасної комунікації.

Які переваги надає Agile CRM бізнесу?

Agile CRM зменшує потребу в кількох окремих системах, об'єднуючи продажі, маркетинг і підтримку в одній платформі. Це скорочує витрати на інтеграцію, знижує витрати на програмне забезпечення та усуває ізоляцію даних між командами. Функції автоматизації економлять час на повторюваній роботі, такій як ручне нагадування, оновлення записів та стандартні відповіді на запити, дозволяючи співробітникам зосередитися на більш цінних розмовах і стратегічних заходах.

Оскільки вся інформація про клієнтів зберігається в одній системі, співпраця між відділами стає легшою: маркетинг бачить, які кампанії приносять доходи, продажі бачать повну історію взаємодій, а підтримка бачить попередні угоди та взаємодії. Для зростаючих малих і середніх підприємств, які хочуть більш структурованого підходу до операцій з клієнтами без складності на рівні підприємств, Agile CRM надає широкий набір функцій за відносно доступною ціною.

Як організовано користувацький досвід в Agile CRM?

Agile CRM використовує модульну панель управління, де користувачі можуть перемикатися між контактами, угодами, кампаніями та заявками за допомогою бічної навігації. Конвеєри, хронології та звіти представлені у візуальних виглядах, що полегшує виявлення вузьких місць і можливостей. Поля, етапи та робочі процеси є налаштовуваними, тому команди можуть адаптувати систему до своїх процесів, а не змінювати свої процеси, щоб відповідати інструменту.

Нові користувачі можуть зіткнутися з кривою навчання, оскільки Agile CRM об'єднує багато функцій в одному продукті, але після налаштування основних робочих процесів щоденна робота стає більш оптимізованою. Продавці можуть управляти дзвінками та електронними листами з CRM, маркетологи можуть розробляти та моніторити кампанії без виходу з платформи, а команди підтримки обробляють заявки з повним контекстом. Загальний досвід зосереджений на наданні малим і середнім підприємствам єдиного інтегрованого середовища для управління продажами, маркетингом і обслуговуванням.