Agile CRM – Hepsi Bir Arada Satış ve Pazarlama

Agile CRM Nedir – Hepsi Bir Arada Satış ve Pazarlama?

Agile CRM, küçük ve orta ölçekli işletmeler için satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini tek bir sistemde birleştiren bulut tabanlı bir platformdur. İletişimleri, anlaşmaları, kampanyaları ve destek etkileşimlerini merkezi bir şekilde yönetir, bu sayede ekipler birden fazla bağlantısız aracı kullanmak zorunda kalmadan tam müşteri yolculuğunu yönetebilir. Agile CRM, temel CRM, pazarlama otomasyonu ve yardım masası yeteneklerini telekomünikasyon, web etkileşimi ve analiz ile birleştirerek, bütçe dostu bir fiyatta kurumsal düzeyde işlevsellik sunmayı hedefler.

Servis, küçük ekipler için ücretsiz bir katman ve daha fazla otomasyon, entegrasyon ve gelişmiş özellikler ile ölçeklenebilen ücretli planlar sunar. Her şeyi tek bir yerde toplayarak, Agile CRM işletmelerin iş akışlarını düzene sokmasına, manuel görevleri azaltmasına ve satış, pazarlama ve destek ekiplerinin güncel müşteri verileri ile çalışmasını sağlamasına yardımcı olur.

Agile CRM hangi ana özellikleri sunar?

• İletişim ve anlaşma yönetimi
  Agile CRM, tüm iletişimleri, şirketleri ve anlaşmaları tek bir veritabanında saklar, her etkileşimin zaman çizelgeleri ile birlikte. Özel alanlar, etiketler ve filtreler, kitleleri segmentlere ayırmayı, fırsatları takip etmeyi ve borçları düzenli tutmayı kolaylaştırır.

• Satış otomasyonu ve telekomünikasyon
  Yerleşik iş akışı otomasyonu, görev atayabilir, takip e-postaları gönderebilir, anlaşmaları aşamalar arasında taşıyabilir ve tetikleyicilere dayanarak kayıtları güncelleyebilir. Entegre telekomünikasyon, CRM'den doğrudan arama yapma, arama kaydetme ve arama sonrası işlemleri sağlar.

• Pazarlama otomasyonu ve e-posta kampanyaları
  Görsel bir kampanya oluşturucu, kullanıcıların otomatik e-posta dizileri ve besleme akışları oluşturmalarına olanak tanır. Tetikleyiciler form gönderimleri, e-posta açılışları, bağlantı tıklamaları veya web sitesi ziyaretlerini içerebilir, bu da ekiplerin hedefli, davranış tabanlı iletişimler göndermesine olanak tanır.

• Web formları, açılış sayfaları ve web etkileşimi
  Agile CRM, potansiyel müşteri bilgilerini doğrudan CRM'ye aktaran formlar, açılır pencereler ve açılış sayfaları oluşturmak için araçlar içerir. Web kuralları, ziyaretçi davranışına dayalı olarak hedefli mesajlar veya açılır pencereler gösterebilir, bu da trafiği nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur.

• Yardım masası ve müşteri destek
  Platform, bilet yönetimi, gruplar, SLA'lar, hazır yanıtlar ve temel raporlama sunar. Destek ekipleri, her talep için bağlam sağlayarak tam müşteri geçmişlerini görebilir ve daha etkili yanıtlar vermelerine yardımcı olur.

• Entegrasyonlar ve genişletilebilirlik
  Agile CRM, e-posta, takvimler, e-ticaret, faturalama ve verimlilik için popüler uygulamalarla bağlantı kurar. Bir API ve widget'lar, ekiplerin sistemi genişletmelerine ve mevcut iş akışlarına entegre etmelerine yardımcı olur, sıfırdan başlamalarına gerek kalmaz.

Agile CRM gerçek işletmelerde nasıl kullanılabilir?

• B2B satış ve hesap yönetimi
  Satış ekipleri, ilk temastan kapalı anlaşmaya kadar potansiyel müşterileri takip edebilir, takipleri otomatikleştirebilir, etkinliklere dayalı olarak potansiyel müşteri puanlayabilir ve borçların görsel bir görünümünü elde edebilir. Bu, yöneticilerin gelir tahminleri yapmasına ve temsilcilerin doğru hesaplara öncelik vermesine yardımcı olur.

• SaaS ve abonelik tabanlı ürünler
  Ürün odaklı ve abonelik işletmeleri, kullanıcı kaydı dizileri, deneme hatırlatıcıları, yenileme kampanyaları ve yükseltme tekliflerini otomatikleştirebilir. Etkinliğe dayalı iş akışları, ücretsiz kullanıcıları ücretli müşterilere dönüştürmeye yardımcı olur ve müşteri kaybını azaltır.

• E-ticaret ve çevrimiçi perakendeciler
  Çevrimiçi mağazalar, formlardan ve açılır pencerelerden potansiyel müşteri bilgisi toplayabilir, hedefli promosyon kampanyaları yürütebilir ve iletişimleri satın alma geçmişine veya davranışa göre segmentlere ayırabilir. Mağaza ve ödeme platformlarına entegrasyon ile Agile CRM, yeniden etkileşim ve satın alma sonrası süreçleri destekleyebilir.

• Ajanslar ve hizmet sağlayıcıları
  Ajanslar, danışmanlar ve diğer hizmet işletmeleri, potansiyel müşterileri, teklifler ve devam eden müşterileri tek bir yerde yönetebilirken, iletişimi tutarlı ve zamanında tutmak için destek ve otomasyon özelliklerini kullanabilir.

Agile CRM bir işletmeye ne tür faydalar sağlar?

Agile CRM, satış, pazarlama ve destek işlevlerini tek bir platformda birleştirerek birden fazla ayrı sisteme olan ihtiyacı azaltır. Bu, entegrasyon yükünü azaltır, yazılım maliyetlerini düşürür ve ekipler arasındaki veri yalıtımını ortadan kaldırır. Otomasyon özellikleri, manuel takip, kayıt güncellemeleri ve temel destek yanıtları gibi tekrarlayan işlerde zaman tasarrufu sağlar, bu da personelin daha yüksek değerli iletişimlere ve stratejik aktivitelere odaklanmasını sağlar.

Tüm müşteri bilgileri tek bir sistemde bulunduğundan, departmanlar arası iş birliği daha kolay hale gelir: pazarlama hangi kampanyaların gelir getirdiğini görür, satışlar tam etkileşim geçmişlerini görür ve destek, önceki anlaşmaları ve etkileşimleri görür. Daha yapılandırılmış bir müşteri operasyonları yaklaşımına sahip olmak isteyen, büyüyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için Agile CRM, nispeten erişilebilir bir fiyatla geniş bir özellik seti sunar.

Kullanıcı deneyimi Agile CRM'de nasıl organize edilmiştir?

Agile CRM, kullanıcıların yan navigasyonla iletişimler, anlaşmalar, kampanyalar ve biletler arasında geçiş yapabileceği modüler bir pano kullanır. Borçlar, zaman çizelgeleri ve raporlar, sıkışıklıklar ve fırsatları daha kolay tespit etmeyi sağlayan görsel görünümde sunulur. Alanlar, aşamalar ve iş akışları özelleştirilebilir, böylece ekipler sistemi kendi süreçlerine uyarlayabilir, süreçlerini aracın uyum sağlaması için değiştirmek yerine.

Yeni kullanıcılar, Agile CRM birçok işlevi tek bir üründe topladığı için bir öğrenme eğrisi ile karşılaşabilir, ancak temel iş akışları yapılandırıldıktan sonra günlük işler daha düzenli hale gelir. Satış ekipleri, CRM içinden çağrıları ve e-postaları yönetebilir, pazarlamacılar platformu terk etmeden kampanyaları tasarlayıp izleyebilir ve destek ekipleri biletleri tam bağlam ile ele alabilir. Genel deneyim, küçük ve orta ölçekli işletmelere satış, pazarlama ve hizmeti yönetmek için tek bir entegre ortam sunmaya odaklanmıştır.