ClickDesk – カスタマーエンゲージメントプラットフォームの概要

ClickDeskは、ライブチャット、音声およびビデオ通話、ヘルプデスクのチケット管理、ソーシャルメディアの接点を統合した、クラウドベースの顧客コミュニケーションプラットフォームです。複数の切り離されたツールに依存せず、ウェブサイトの訪問者や顧客との迅速でリアルタイムなやり取りを求める企業のために構築されています。目標はシンプルです：より多くの訪問者をコンバージョンし、問題を迅速に解決し、チャネルを横断した統一されたサポートフローを維持することです。

概要説明

クリックデスクは、その核心においてライブチャットツールです。ウェブサイトの訪問者がチャットウィジェットを開き、エージェントがウェブパネルまたはモバイルアプリを通じて即座に応答し、すべてのやり取りはリアルタイムで行われます。多くの従来のツールとは異なり、ClickDeskはブラウザ内音声およびビデオチャットもサポートしています—アプリもインストールもプラグインも不要です。これにより、企業は製品デモを提供したり、顧客の問題を解決したり、プレミアムサポートチャネルをより人間的で対面式の方法で扱う能力を持つことができます。

ライブインタラクションを補完するために、ClickDeskにはヘルプデスクのチケット管理システムが含まれています。メール、未対応のチャット、オフラインメッセージがチケットに変わり、追跡、割り当て、エスカレーション、および解決が可能です。これにより、「ライブサポート」と「従来のサポート」の間のギャップが埋まります。すべてのコミュニケーションが一つのエコシステム内に保たれます。

分析もパッケージを完成させます。パフォーマンス追跡、訪問者監視、行動インサイト、およびエージェントメトリクスが顧客サービスの質を向上させ、高意向の訪問者を特定するのに役立ちます。

主な機能

• リアルタイムのライブチャット
  訪問者とエージェントの間で即座にテキストコミュニケーションを提供する、カスタマイズ可能なチャットウィジェットが、どのウェブサイトにも埋め込まれます。

• ブラウザベースの音声およびビデオ通話
  インストール不要。顧客はチャットウィジェットから直接音声やビデオセッションを開始でき、販売デモ、オンボーディング、トラブルシューティングに最適です。

• ヘルプデスクのチケット管理
  オフラインチャット、未対応のリクエスト、およびメールは追跡可能なチケットに変わります。サポートチームは、リアルタイムチャットを超えた会話を管理できます。

• カスタマイズ可能なチャットウィジェット
  テーマ、色、アイコン、配置—すべてがブランドアイデンティティに合わせて調整できます。

• エージェント用のモバイルアプリ
  デスクを離れても接続を維持します。エージェントは電話やタブレットからチャットに応答できます。

• 多言語チャットサポート
  ウィジェットは数十の言語で動作でき、グローバルビジネスに適しています。

• ソーシャルメディアツールバー
  ウィジェットにソーシャルアイコンを追加し、ソーシャルチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを行えます。

• 訪問者監視およびインサイト
  訪問者がどのページを閲覧しているか、どこから来たか、どれくらいの時間閲覧しているかを確認できます。

• 分析および報告
  エージェントのパフォーマンス、チャットのボリューム、応答時間、および顧客の行動を理解します。

• 柔軟な価格設定
  小規模チーム向けの無料プランと、スケーリングビジネス向けの有料プランを提供します。

ユースケースのハイライト

• Eコマースストア
  チェックアウトでためらう顧客を引きつけ、製品の質問に即座に答え、コンバージョン率を向上させます。

• SaaS企業
  即座のオンボーディング支援を提供し、フィードバックを収集し、ライブチャットやビデオ通話を通じて技術的な問題をサポートします。

• エージェンシーおよびサービスプロバイダー
  クライアントの質問を処理し、サポート業務やチケット管理を一つの統合ダッシュボードで行います。

• スタートアップ
  無料プランを利用して、大きなコストをかけずにプロフェッショナルな顧客コミュニケーションを提供します。

• グローバルビジネス
  多言語チャットと国際的な顧客インタラクションツールの恩恵を受けます。

利点

• すべてを一つのプラットフォームで
  チャット、音声、ビデオ、ソーシャル、チケット管理を一つの場所で—複数のアプリを組み合わせる必要はありません。

• より高い顧客エンゲージメント
  訪問者の摩擦を減少させます。より多くの会話 = より多くのコンバージョン。

• 迅速な問題解決
  エージェントは、テキストだけでは不十分な場合にすぐに音声/ビデオに切り替えることができます。

• コスト効果的
  無料版によりアクセスが容易で、有料プランはビジネスニーズに応じてスケールします。

• 簡単なセットアップ
  ウィジェットを埋め込み、カスタマイズすれば、エージェントはすぐにチャットを開始できます。

• より良いチームパフォーマンス
  分析はマネージャーがワークフローを最適化し、顧客向けプロセスを改善するのに役立ちます。

ユーザーエクスペリエンス

ClickDeskはシンプルさに重点を置いています。ダッシュボードは直感的で、エージェントはチャット、チケット、通話を最小限の摩擦で切り替えることができ、訪問者は小さく直感的なチャットボックスを通じてやり取りします。音声とビデオは、統合されている感覚を与え、追加された感がありません。モバイルアプリは、エージェントがオフィス外でも応答できるようにします。

いくつかの制限もあります：インターフェースは新しいプレーヤーと比較してわずかに古く感じられ、自動化機能はより基本的で、高度なエンタープライズワークフローは制約を感じるかもしれません。しかし、音声/ビデオを内蔵したリアルタイムサポートを求める小規模および中規模のチームにとって、ClickDeskは依然として堅実な価値を提供しています。