ClickDesk – نظرة عامة على منصة تفاعل العملاء

ClickDesk هي منصة تواصل مع العملاء قائمة على السحابة تجمع بين الدردشة المباشرة، والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، ونظام تذاكر الدعم الفني، ونقاط الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي في نظام واحد سهل الاستخدام. تم تصميمها للشركات التي ترغب في التفاعل السريع في الوقت الحقيقي مع زوار الموقع والعملاء، دون الاعتماد على أدوات متعددة غير متصلة. الهدف بسيط: تحويل المزيد من الزوار، حل المشكلات بشكل أسرع والحفاظ على تدفق دعم موحد عبر القنوات.

وصف عام

في جوهرها، ClickDesk هي أداة للدردشة المباشرة. يفتح زوار الموقع واجهة الدردشة، ويستجيب وكيل الدعم على الفور من خلال لوحة ويب أو تطبيق موبايل، وتحدث التفاعلات بالكامل في الوقت الحقيقي. على عكس العديد من الأدوات التقليدية، يدعم ClickDesk أيضًا الدردشة الصوتية ومكالمات الفيديو في المتصفح— بدون تطبيقات، بدون تثبيتات، بدون إضافات. وهذا يمنح الشركات القدرة على تقديم عروض منتجات، وإرشاد العملاء خلال المشاكل أو التعامل مع قنوات الدعم المميزة بطريقة أكثر إنسانية، وجهًا لوجه.

لتكملة التفاعلات المباشرة، يتضمن ClickDesk نظام تذاكر الدعم الفني. تتحول الرسائل الإلكترونية، والدردشات المفقودة، والرسائل غير المتصلة إلى تذاكر يمكن تتبعها، وتعيينها، وتصعيدها وحلها. وهذا يسد الفجوة بين "الدعم المباشر" و"الدعم التقليدي"، مما يحافظ على جميع الاتصالات داخل نظام بيئي واحد.

تكتمل التحليلات حزمة الخدمات: تتبع الأداء، ورصد الزوار، ورؤى السلوك، ومؤشرات أداء الوكلاء تساعد على تحسين جودة خدمة العملاء وتحديد الزوار ذوي النوايا العالية.

الميزات الرئيسية

• الدردشة المباشرة في الوقت الحقيقي
  واجهة دردشة سريعة وقابلة للتخصيص تتضمن في أي موقع، تقدم تواصل نصي فوري بين الزوار والوكلاء.

• المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو عبر المتصفح
  بدون تثبيتات. يمكن للعملاء بدء جلسة صوتية أو فيديو مباشرة من واجهة الدردشة، مثالية لعروض المبيعات، أو تقديم الدعم الفني أو حل المشكلات.

• نظام تذاكر الدعم الفني
  تتحول الدردشات غير المتصلة، والطلبات المفقودة، والبريد الإلكتروني إلى تذاكر يمكن تتبعها. يمكن لفرق الدعم إدارة المحادثات خارج الدردشة في الوقت الحقيقي.

• واجهة دردشة قابلة للتخصيص
  يمكن تعديل السمات، والألوان، والرموز، والتوزيع لتتناسب مع هوية العلامة التجارية.

• تطبيقات موبايل للوكلاء
  ابق متصلاً أثناء تواجدك بعيدًا عن المكتب. يمكن للوكلاء الرد على الدردشات من الهواتف أو الأجهزة اللوحية.

• دعم الدردشة متعددة اللغات
  يمكن للواجهة العمل عبر عشرات اللغات، مما يجعلها مناسبة للأعمال العالمية.

• شريط أدوات وسائل التواصل الاجتماعي
  يضيف رموز التواصل الاجتماعي إلى الواجهة ويسمح بالتواصل مع العملاء عبر القنوات الاجتماعية.

• رصد الزوار ورؤى السلوك
  شاهد الصفحات التي يشاهدها الزوار، ومن أين يأتون ومدة تصفحهم.

• التحليلات والتقارير
  فهم أداء الوكلاء، وحجم الدردشات، وأوقات الاستجابة وسلوك العملاء.

• أسعار مرنة
  تقدم مستوى مجاني للفرق الصغيرة وخطط مدفوعة للأعمال المتنامية.

أبرز حالات الاستخدام

• متاجر التجارة الإلكترونية
  التفاعل مع العملاء الذين يترددون عند الدفع، والإجابة على أسئلة المنتجات على الفور وزيادة معدلات التحويل.

• شركات SaaS
  توفير مساعدة فورية في عملية الانضمام، وجمع الملاحظات، وتقديم الدعم الفني عبر الدردشة المباشرة أو مكالمات الفيديو.

• الوكالات ومقدمو الخدمات
  إدارة أسئلة العملاء، ودعم العمليات والتذاكر في لوحة تحكم موحدة.

• الشركات الناشئة
  استخدام المستوى المجاني لتقديم تواصل احترافي مع العملاء دون تكلفة كبيرة.

• الأعمال العالمية
  الاستفادة من الدردشة متعددة اللغات وأدوات تفاعل العملاء الدولية.

الفوائد

• منصة واحدة لكل شيء
  الدردشة، الصوت، الفيديو، وسائل التواصل الاجتماعي، ونظام التذاكر في مكان واحد—لا حاجة لتجميع تطبيقات متعددة معًا.

• زيادة تفاعل العملاء
  تقليل الاحتكاك للزوار؛ المزيد من المحادثات = المزيد من التحويلات.

• حل المشكلات بشكل أسرع
  يمكن للوكلاء الانتقال إلى الصوت/الفيديو على الفور عندما لا تكفي النصوص.

• فعالية من حيث التكلفة
  تجعل النسخة المجانية الوصول إليها ممكنًا، وتتناسب الخطط المدفوعة مع احتياجات العمل.

• إعداد سهل
  قم بتضمين واجهة، تخصيصها، ويمكن للوكلاء البدء في الدردشة على الفور.

• أداء أفضل للفريق
  تساعد التحليلات المد managers على تحسين سير العمل وتحسين العمليات الموجهة للعملاء.

تجربة المستخدم

يركز ClickDesk على البساطة. واجهة التحكم مباشرة، يمكن للوكلاء الانتقال بين الدردشات، والتذاكر، والمكالمات مع الحد الأدنى من الاحتكاك، ويتفاعل الزوار من خلال صندوق دردشة صغير وبديهي. تشعر المكالمات الصوتية والفيديو بالتكامل بدلاً من كونها ملحقة. تبقي تطبيقات الموبايل الوكلاء مستجيبين حتى خارج ساعات العمل.

توجد بعض القيود: الواجهة تبدو قديمة قليلاً مقارنة باللاعبين الجدد، وقدرات الأتمتة أكثر أساسية، وقد تشعر سير العمل المتقدمة في المؤسسات بالتقيد. ولكن بالنسبة للفرق الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في دعم في الوقت الحقيقي مع دمج الصوت/الفيديو، لا يزال ClickDesk يقدم قيمة قوية.