Freshservice

Freshservice – Gestione Intelligente dei Servizi IT per Team Moderni

Freshservice è una piattaforma cloud per l’IT Service Management (ITSM), progettata per semplificare e modernizzare i processi di supporto interni. Grazie all’intelligenza artificiale, all’automazione e a un’interfaccia intuitiva, Freshservice consente ai team IT di offrire un’assistenza rapida, affidabile ed efficiente, adatta a organizzazioni di ogni dimensione.

Facile da usare anche per utenti non tecnici, Freshservice consente di gestire incidenti, richieste, asset e cambiamenti secondo le migliori pratiche ITIL. Che si tratti di fornire supporto ai dipendenti, implementare nuove tecnologie o ottimizzare l’infrastruttura aziendale, Freshservice offre un set completo di strumenti per aumentare la produttività e migliorare l’esperienza dell’utente.

Funzionalità Principali

✅ Gestione degli Incidenti

Registra, assegna e risolvi gli incidenti in modo rapido e strutturato. La priorità viene assegnata automaticamente e i ticket vengono indirizzati al team giusto per una risoluzione più veloce.

✅ Gestione delle Richieste di Servizio

Crea un catalogo self-service dove gli utenti possono richiedere servizi standard in autonomia. I flussi automatizzati garantiscono un’erogazione coerente e veloce.

✅ Gestione dei Cambiamenti

Pianifica, valuta e approva i cambiamenti in modo controllato. Automatizza i processi per ridurre rischi e interruzioni durante la fase di implementazione.

✅ Gestione dei Problemi

Individua le cause principali degli incidenti ricorrenti e fornisci soluzioni definitive. Collega i ticket a problemi noti per velocizzare la risoluzione.

✅ Gestione degli Asset

Tieni traccia di hardware, software e altre risorse IT durante l’intero ciclo di vita. Gli strumenti di rilevamento automatico mantengono aggiornato l’inventario aziendale.

✅ Gestione dei Rilasci

Coordina il lancio di aggiornamenti o nuovi servizi tramite processi ben definiti che assicurano un impatto minimo sugli utenti finali.

✅ Gestione dei Progetti

Pianifica e monitora progetti IT con strumenti integrati. Assegna attività, controlla i tempi e mantieni il team allineato su un’unica piattaforma.

✅ Portale Self-Service

Offri agli utenti un portale intuitivo e personalizzabile per aprire richieste, segnalare problemi o cercare soluzioni in autonomia nella knowledge base.

✅ Knowledge Base

Crea e aggiorna una base di conoscenza interna con articoli, guide e FAQ. Riduci i ticket aiutando gli utenti a risolvere i problemi da soli.

✅ Agente Virtuale con IA

Un assistente intelligente che interagisce con gli utenti, suggerisce soluzioni e apre ticket automaticamente. Disponibile 24/7 per ridurre il carico del team di supporto.

✅ Automazione dei Flussi di Lavoro

Automatizza notifiche, approvazioni, assegnazioni ed escalation con un editor visivo drag & drop. Nessuna programmazione richiesta.

✅ Centro di Orchestrazione

Collega Freshservice a strumenti come Microsoft 365, Active Directory, AWS e altri per orchestrare attività su più sistemi in modo fluido.

✅ Reportistica e Analisi

Monitora KPI, SLA e performance con dashboard personalizzabili. Prendi decisioni strategiche basate su dati concreti.

✅ App Mobile

Gestisci ticket, approvazioni e richieste anche in mobilità grazie all'app mobile dedicata, per rimanere operativi ovunque.

✅ Integrazioni

Integra Freshservice con strumenti come Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Jira e molti altri. Costruisci un ecosistema IT interconnesso.

Perché Scegliere Freshservice?

Freshservice si distingue per l’interfaccia moderna, l’implementazione rapida e l’elevata capacità di automazione. Aiuta i team IT a ridurre i tempi di risposta, migliorare la visibilità operativa e offrire un’esperienza utente superiore. Grazie alla sua struttura flessibile, si adatta perfettamente sia a piccole realtà sia a grandi imprese.

Con Freshservice, i team IT passano da un supporto reattivo a un servizio proattivo, orientato all’innovazione e alla continuità operativa. Non è solo un helpdesk: è una piattaforma completa per gestire in modo intelligente la tua infrastruttura digitale.