Freshservice

Freshservice – Inteligentne Zarządzanie Usługami IT dla Nowoczesnych Zespołów

Freshservice to intuicyjna, oparta na chmurze platforma do zarządzania usługami IT (ITSM), zaprojektowana z myślą o usprawnieniu wewnętrznych procesów wsparcia technicznego. Dzięki automatyzacji, sztucznej inteligencji i przejrzystemu interfejsowi, Freshservice pozwala zespołom IT działać szybciej, efektywniej i bardziej niezawodnie – niezależnie od wielkości firmy.

System został stworzony zarówno dla działów IT, jak i użytkowników nietechnicznych, umożliwiając sprawne zarządzanie incydentami, zasobami, zgłoszeniami i zmianami zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL. Świetnie sprawdza się w codziennej pracy, podczas wdrażania nowych technologii oraz w optymalizacji infrastruktury IT.

Główne Funkcje

✅ Zarządzanie incydentami

Rejestrowanie, priorytetyzowanie i rozwiązywanie problemów IT w sposób szybki i uporządkowany. Automatyczne przypisywanie zgłoszeń zapewnia sprawną obsługę krytycznych problemów.

✅ Zarządzanie zgłoszeniami usługowymi

Udostępnij pracownikom katalog usług, dzięki któremu mogą samodzielnie składać wnioski o wsparcie. Standaryzowane przepływy pracy przyspieszają realizację zgłoszeń.

✅ Zarządzanie zmianami

Planowanie, ocena, zatwierdzanie i wdrażanie zmian w sposób kontrolowany. Zautomatyzowane procesy minimalizują ryzyko i zakłócenia w działaniu systemów.

✅ Zarządzanie problemami

Identyfikowanie przyczyn powtarzających się problemów oraz ich trwałe eliminowanie. Możliwość łączenia incydentów z problemami w celu przyspieszenia rozwiązania.

✅ Zarządzanie zasobami

Pełna kontrola nad cyklem życia zasobów IT – zarówno sprzętu, jak i oprogramowania. Automatyczne wykrywanie zasobów zapewnia aktualność danych.

✅ Zarządzanie wydaniami (releasami)

Skuteczne planowanie i wdrażanie aktualizacji lub nowych usług przy minimalnym wpływie na użytkowników.

✅ Zarządzanie projektami

Śledzenie zadań, terminów i postępów projektów IT w jednej platformie. Ułatwia współpracę i dostarczanie projektów na czas.

✅ Portal samoobsługowy

Intuicyjny portal dla pracowników, umożliwiający zgłaszanie problemów, śledzenie statusu spraw i przeszukiwanie bazy wiedzy – bez potrzeby kontaktu z pomocą techniczną.

✅ Baza wiedzy

Tworzenie i zarządzanie artykułami, poradnikami i FAQ. Zmniejsza liczbę zgłoszeń poprzez umożliwienie samodzielnego rozwiązywania problemów przez użytkowników.

✅ Wirtualny asystent AI

Całodobowy chatbot, który automatycznie odpowiada na pytania, sugeruje rozwiązania i zakłada zgłoszenia bez udziału człowieka.

✅ Automatyzacja przepływów pracy

Bez konieczności kodowania – twórz automatyczne procesy dla powiadomień, akceptacji, eskalacji i innych czynności rutynowych.

✅ Centrum orkiestracji

Integracja z systemami takimi jak Microsoft 365, Active Directory czy AWS. Umożliwia automatyczne działania między różnymi platformami.

✅ Raportowanie i analizy

Twórz dostosowane raporty i dashboardy, monitoruj SLA, KPI oraz jakość świadczonych usług. Podejmuj decyzje w oparciu o rzeczywiste dane.

✅ Aplikacja mobilna

Zarządzaj zgłoszeniami, akceptacjami i zasobami z dowolnego miejsca – dzięki dedykowanej aplikacji mobilnej.

✅ Integracje

Łatwa integracja z narzędziami takimi jak Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Jira i wieloma innymi – aby zbudować kompletne środowisko cyfrowe.

Dlaczego warto wybrać Freshservice?

Freshservice wyróżnia się nowoczesnym interfejsem, szybkim wdrożeniem i rozbudowanymi funkcjami automatyzacji. Pomaga skrócić czas reakcji, zwiększyć przejrzystość operacji IT oraz poprawić doświadczenia użytkowników końcowych. Jego elastyczna architektura sprawia, że nadaje się zarówno dla dynamicznych startupów, jak i dużych przedsiębiorstw.

Zamiast działać tylko reaktywnie, zespoły IT mogą dzięki Freshservice działać proaktywnie – koncentrując się na innowacjach i strategicznych celach firmy. To coś więcej niż helpdesk – to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania cyfrową infrastrukturą i usługami w firmie.