Freshservice

Freshservice – Gestão Inteligente de Serviços de TI para Equipes Modernas

Freshservice é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada na nuvem, desenvolvida para modernizar os processos internos de suporte e proporcionar maior agilidade e eficiência para equipes de TI. Com foco em automação, inteligência artificial e uma interface intuitiva, o Freshservice simplifica tarefas complexas e melhora a experiência dos usuários em toda a organização.

Voltada tanto para usuários técnicos quanto não técnicos, a plataforma permite gerenciar incidentes, ativos, solicitações e mudanças com base nas melhores práticas do ITIL. Freshservice é ideal para empresas de todos os tamanhos que buscam padronizar o suporte e evoluir na jornada de transformação digital.

Principais Funcionalidades

✅ Gerenciamento de Incidentes

Registre, acompanhe e resolva incidentes com rapidez. O sistema prioriza automaticamente os chamados e direciona-os para os responsáveis certos, reduzindo o tempo de resposta.

✅ Catálogo de Serviços

Crie um portal centralizado onde os colaboradores possam solicitar serviços comuns de TI de forma simples e padronizada. Os fluxos de atendimento são automatizados para garantir consistência e agilidade.

✅ Gerenciamento de Mudanças

Implemente mudanças com controle e segurança. Planeje, avalie e aprove modificações com workflows que minimizam riscos e evitam interrupções nos serviços.

✅ Gerenciamento de Problemas

Identifique a causa raiz de falhas recorrentes e implemente soluções permanentes. Agrupe incidentes relacionados para tratar problemas de forma eficiente.

✅ Gerenciamento de Ativos

Monitore o ciclo de vida completo de ativos como hardware e software. Ferramentas de descoberta automática mantêm o inventário atualizado e integrado.

✅ Gerenciamento de Releases

Coordene o lançamento de novas versões e atualizações com processos bem definidos, garantindo implantação sem impacto negativo aos usuários finais.

✅ Gerenciamento de Projetos

Planeje, acompanhe e entregue projetos com eficiência usando ferramentas integradas. Gerencie prazos, tarefas e equipes com clareza e controle.

✅ Portal de Autoatendimento

Disponibilize um portal personalizado onde usuários podem registrar solicitações, consultar status ou buscar soluções em uma base de conhecimento.

✅ Base de Conhecimento

Crie artigos, tutoriais e perguntas frequentes para auxiliar os usuários na resolução de dúvidas sem precisar abrir chamados. Isso reduz a carga do time de suporte.

✅ Assistente Virtual com IA

Um chatbot inteligente que automatiza a criação de tickets, fornece orientações e está disponível 24 horas por dia, melhorando a experiência do usuário e reduzindo o volume de trabalho.

✅ Automação de Workflows

Automatize tarefas repetitivas como notificações, aprovações e escalonamentos com um construtor visual, sem a necessidade de programação.

✅ Centro de Orquestração

Integre Freshservice com sistemas como Microsoft 365, Active Directory, AWS, entre outros, para executar ações automatizadas entre plataformas.

✅ Relatórios e Análises

Acompanhe KPIs, SLAs e o desempenho da central de serviços com painéis personalizáveis. Use os dados para decisões estratégicas e melhoria contínua.

✅ Aplicativo Mobile

Gerencie solicitações, aprovações e ativos de qualquer lugar com o aplicativo móvel. Ideal para equipes em campo ou em regime híbrido.

✅ Integrações

Conecte facilmente com ferramentas como Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Jira e muitas outras, criando um ecossistema digital completo.

Por Que Escolher o Freshservice?

O Freshservice se destaca por sua interface moderna, rápida implementação e robustos recursos de automação. Ajuda a reduzir o tempo de atendimento, melhorar a visibilidade das operações e aumentar a satisfação dos colaboradores.

A plataforma é escalável e se adapta às necessidades de empresas em crescimento ou de grandes organizações. Com Freshservice, os times de TI deixam de ser apenas reativos e passam a atuar de forma estratégica, contribuindo para inovação e excelência operacional.

Freshservice é mais do que um help desk – é uma solução completa para gerenciar serviços, infraestrutura e a experiência digital dos colaboradores.