Freshservice

Freshservice – Gestion Intelligente des Services Informatiques pour Équipes Modernes

Freshservice est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le cloud, conçue pour moderniser et simplifier les processus de support internes. Grâce à l’automatisation, à l’intelligence artificielle et à une interface conviviale, Freshservice permet aux équipes de fournir un support rapide, fiable et efficace, quelles que soient la taille ou la structure de l’organisation.

Conçue pour les utilisateurs techniques et non techniques, Freshservice permet de gérer les incidents, les actifs, les demandes et les changements, tout en s’alignant sur les meilleures pratiques ITIL. Que ce soit pour le support quotidien, la mise en œuvre de nouvelles technologies ou l’optimisation des opérations, Freshservice propose une solution puissante, flexible et facile à déployer.

Fonctionnalités Clés

✅ Gestion des Incidents

Créez, suivez et résolvez les incidents en toute simplicité. La priorisation automatique et l’assignation intelligente garantissent une résolution rapide des problèmes critiques.

✅ Catalogue de Services

Proposez un portail de libre-service centralisé où les employés peuvent facilement demander des services informatiques standards. Les workflows assurent rapidité et cohérence dans le traitement.

✅ Gestion des Changements

Planifiez, évaluez, approuvez et mettez en œuvre les changements de manière structurée, tout en minimisant les risques et les interruptions de service.

✅ Gestion des Problèmes

Identifiez les causes profondes des incidents récurrents et apportez des solutions durables. Reliez les tickets à des problèmes connus pour une résolution plus rapide.

✅ Gestion des Actifs

Suivez tous les équipements, logiciels et autres ressources informatiques tout au long de leur cycle de vie. L’inventaire est mis à jour automatiquement grâce à des outils de découverte.

✅ Gestion des Versions (Releases)

Coordonnez le déploiement de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour avec une planification claire et un minimum d’impact pour les utilisateurs.

✅ Gestion de Projet

Planifiez, suivez et réalisez vos projets informatiques avec des outils intégrés qui favorisent la collaboration et le respect des délais.

✅ Portail en Libre-Service

Offrez aux employés un portail intuitif pour soumettre des demandes, signaler des incidents ou consulter des articles d’aide, sans avoir à contacter directement le support.

✅ Base de Connaissances

Créez une base de connaissances complète avec articles, tutoriels et FAQ. Aidez les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière autonome.

✅ Agent Virtuel IA

Un assistant intelligent capable de répondre aux questions, proposer des solutions et créer automatiquement des tickets 24/7, réduisant ainsi la charge de travail des équipes IT.

✅ Automatisation des Flux de Travail

Créez des flux automatisés sans code pour gérer les tickets, envois de notifications, escalades, validations et autres processus répétitifs.

✅ Centre d’Orchestration

Connectez Freshservice à d'autres plateformes (Microsoft 365, Active Directory, AWS...) pour automatiser les actions inter-systèmes et rationaliser vos opérations.

✅ Rapports et Analyses

Suivez les indicateurs clés (KPI), les SLA et l’efficacité du service grâce à des tableaux de bord personnalisables. Améliorez vos performances grâce à une analyse de données précise.

✅ Application Mobile

Gérez les tickets, les demandes et les validations où que vous soyez avec l’application mobile, offrant flexibilité et réactivité à vos équipes.

✅ Intégrations

Intégrez Freshservice avec des outils comme Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Jira et bien d’autres, pour enrichir votre environnement numérique.

Pourquoi Choisir Freshservice ?

Freshservice se distingue par son interface moderne, sa facilité de mise en œuvre et sa puissance d’automatisation. Il permet de réduire les délais de traitement, d’optimiser la visibilité des services informatiques et d’améliorer l’expérience utilisateur globale. Son architecture flexible en fait un choix idéal pour les PME comme pour les grandes entreprises.

Avec Freshservice, les équipes IT passent d’un mode réactif à un modèle proactif, centré sur l’innovation, la fiabilité et la satisfaction des collaborateurs. Plus qu’un simple centre de support, Freshservice est une solution complète pour gérer efficacement votre infrastructure numérique et vos services internes.