Freshservice

Freshservice – Gestión Inteligente de Servicios de TI para Equipos Modernos

Freshservice es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube, diseñada para modernizar y optimizar los procesos internos de soporte. Con un enfoque en la automatización, la facilidad de uso y los flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial, Freshservice simplifica las tareas complejas de TI y permite a los equipos ofrecer un soporte rápido, confiable y eficiente, sin importar el tamaño de la organización.

Freshservice está pensado tanto para usuarios de TI como para usuarios no técnicos, permitiendo gestionar incidentes, solicitudes, activos y cambios según las mejores prácticas de ITIL. Ya sea para brindar soporte a empleados, implementar nuevas tecnologías o mejorar procesos de negocio, Freshservice ofrece una solución potente y flexible.

Funciones Principales

✅ Gestión de Incidentes

Registra, prioriza y resuelve incidentes con rapidez. La automatización ayuda a asignar los tickets críticos primero, mientras que las herramientas colaborativas permiten una resolución más ágil.

✅ Gestión de Solicitudes de Servicio

Crea un catálogo de servicios centralizado y accesible donde los empleados pueden solicitar servicios comunes fácilmente. Los flujos de trabajo estándar aseguran una entrega rápida y coherente.

✅ Gestión de Cambios

Planifica, evalúa, aprueba e implementa cambios de forma controlada. Los flujos automatizados minimizan el riesgo y los tiempos de inactividad durante las transiciones.

✅ Gestión de Problemas

Identifica causas raíz de problemas recurrentes y evita que vuelvan a ocurrir. Vincula incidentes relacionados para resolverlos de forma más eficaz y permanente.

✅ Gestión de Activos

Haz seguimiento del ciclo de vida completo de hardware, software y otros activos de TI. Las herramientas de descubrimiento automático garantizan un inventario siempre actualizado.

✅ Gestión de Lanzamientos

Coordina el despliegue de nuevas versiones o actualizaciones de manera estructurada, con etapas bien definidas y mínimo impacto para los usuarios finales.

✅ Gestión de Proyectos

Planifica y ejecuta proyectos de TI con herramientas integradas. Supervisa tareas, asigna responsables y controla plazos desde una única plataforma.

✅ Portal de Autoservicio

Ofrece a los usuarios un portal personalizado para enviar solicitudes, reportar problemas o consultar artículos de ayuda sin necesidad de contactar al soporte técnico.

✅ Base de Conocimientos

Construye una biblioteca de artículos, guías y preguntas frecuentes. Reduce el volumen de tickets ayudando a los usuarios a resolver problemas por sí mismos.

✅ Agente Virtual con IA

Un asistente inteligente que automatiza respuestas, guía a los usuarios en la resolución de problemas y crea tickets de forma automática, disponible las 24 horas.

✅ Automatización de Flujos

Crea flujos de trabajo visuales para automatizar tareas repetitivas como notificaciones, aprobaciones, asignaciones y escalamientos, sin necesidad de código.

✅ Centro de Orquestación

Integra acciones entre distintas plataformas como Microsoft 365, AWS o Active Directory. Automatiza procesos entre sistemas para mayor eficiencia operativa.

✅ Informes y Análisis

Mide KPIs, SLAs y otros indicadores clave con dashboards personalizables. Obtén una visión clara del rendimiento y mejora continua con base en datos.

✅ Aplicación Móvil

Accede a Freshservice desde cualquier lugar. Los agentes pueden gestionar tickets, aprobaciones y activos directamente desde sus dispositivos móviles.

✅ Integraciones

Conecta fácilmente con herramientas como Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Jira y muchas más. Amplía el poder de Freshservice en tu ecosistema digital.

¿Por Qué Elegir Freshservice?

Freshservice destaca por su interfaz moderna, implementación rápida y potentes capacidades de automatización. Ayuda a reducir tiempos de respuesta, mejorar la visibilidad de las operaciones y elevar la experiencia del usuario final. Su arquitectura flexible permite escalar con facilidad, adaptándose tanto a startups como a grandes corporaciones.

Con Freshservice, los equipos de TI pasan de ser reactivos a ofrecer un soporte proactivo, alineado con la estrategia del negocio. Más que un simple helpdesk, es una solución integral para gestionar la infraestructura digital y mejorar la experiencia del empleado.