Freshservice

Freshservice – 現代的なチームのためのインテリジェントなITサービス管理

Freshservice は、企業のITサポート業務を効率化・自動化するために設計された、クラウドベースのITサービス管理（ITSM）プラットフォームです。直感的で使いやすいインターフェースと、AI（人工知能）やワークフローの自動化機能により、日々のIT業務をスムーズかつ効率的に行うことができます。

IT部門だけでなく、非IT部門の従業員にも優しい設計で、インシデント管理、資産管理、サービスリクエスト、変更管理などの業務を簡単に管理できます。ITILベストプラクティスに準拠しており、企業の規模を問わず導入が可能です。

主な機能一覧

✅ インシデント管理

ITの問題を素早く記録・分類・対応。優先度に応じた自動ルーティングにより、迅速なトラブル対応が可能です。

✅ サービスカタログ

従業員がよく利用するITサービスを一覧化したポータルを提供。リクエストは標準化されたワークフローで処理されます。

✅ 変更管理

システム変更の計画から承認・実行までを一元管理。変更によるリスクや障害を最小限に抑えます。

✅ 問題管理

再発する問題の根本原因を特定し、恒久的な解決策を実施。関連インシデントとのリンク付けも可能です。

✅ 資産管理

ハードウェア・ソフトウェアなどのIT資産をライフサイクル全体で追跡。自動検出機能で資産台帳を常に最新に保ちます。

✅ リリース管理

新しいアプリやアップデートの展開を計画的に管理。影響を最小限に抑えた円滑な導入を支援します。

✅ プロジェクト管理

タスクの割り当てや進捗状況の確認をシステム内で完結。IT業務とプロジェクトを一元化できます。

✅ セルフサービスポータル

従業員が自分でリクエストを提出したり、ナレッジベースを検索したりできるポータルを提供。サポート依存を減らします。

✅ ナレッジ管理

よくある質問やガイドをまとめたナレッジベースを構築。エージェントの対応時間を短縮し、ユーザーの自己解決を促進します。

✅ AIチャットボット（仮想エージェント）

24時間365日対応可能なAIボットが、チケットの作成・質問応答・ナビゲーションなどを自動化します。

✅ ワークフロー自動化

コード不要で、通知、承認、エスカレーションなどの処理を自動化。反復作業の削減と標準化を実現します。

✅ オーケストレーション機能

Microsoft 365、Active Directory、AWS などの外部システムと連携して、自動アクションを実行。運用を効率化します。

✅ レポート & 分析機能

KPIやSLAの進捗、サポート品質を可視化。カスタマイズ可能なダッシュボードで戦略的な意思決定を支援します。

✅ モバイルアプリ対応

チケットの確認、承認、資産の確認などが外出先でも可能。スマートフォンから柔軟に対応できます。

✅ 多数の統合連携

Slack、Microsoft Teams、Google Workspace、Jiraなど、業務ツールとのシームレスな統合が可能です。

Freshservice を選ぶ理由

Freshserviceは、モダンでわかりやすいUI、高度な自動化機能、迅速な導入プロセスを備えており、企業のIT業務を次のレベルに引き上げます。サポート業務の負荷を軽減し、可視性とユーザー満足度を向上させます。

成長中の企業から大企業まで、柔軟に対応できる設計となっており、運用チームは日々の問題対応だけでなく、ビジネス全体の改善や革新にも集中できるようになります。

Freshservice は、単なるヘルプデスクではなく、組織全体のデジタル基盤を支えるITSMソリューションです。