Qualtrics deneyim yönetimi platformu genel görünümü

Qualtrics deneyim yönetimi platformu nedir?

Qualtrics deneyim yönetimi platformu, müşteriler, çalışanlar ve pazarlar hakkında geri bildirim toplama, analiz etme ve bu geri bildirime dayalı olarak harekete geçme amacıyla tek bir yerde hizmet veren bulut tabanlı bir sistemdir. İzole anketler yürütmek yerine, organizasyonlar web, mobil uygulamalar, e-posta, SMS, çağrı merkezleri ve ürün içi temas noktaları boyunca sürekli dinleme programları oluşturur. Tüm bu “deneyim verileri”, gerçekten memnuniyeti, sadakati ve müşteri kaybını neyin etkilediğini göstermek için satın alma, destek vakaları veya insan kaynakları kayıtları gibi operasyonel verilerle birleştirilir.

Platform, müşteri deneyimi, çalışan deneyimi, ürün deneyimi ve marka deneyimi olmak üzere dört ana sütun etrafında yapılandırılmıştır. Her sütun, anket tasarımı, analiz ve otomasyon için aynı temel motoru kullanır, böylece işin her alanındaki ekipler, insanların yolculuklarının her aşamasında ne hissettiği ve neye ihtiyaç duyduğuna dair tutarlı bir bakış açısına sahip olur. Bu, Qualtrics deneyim yönetimi platformunu mevcut CRM, HR ve iş sistemlerinin üzerine stratejik bir katman haline getirir.

Qualtrics'in temel özellikleri nelerdir?

• Deneyim yönetimi paketleri
  Müşteri, çalışan, ürün ve marka programları için özel modüller, sonuçları karşılaştırmayı, içgörüleri paylaşmayı ve departmanlar arasında eylemleri koordine etmeyi kolaylaştıran birleşik bir platformda çalışır.

• Gelişmiş geri bildirim toplama
  Mantık, dallanma, kotalar ve e-posta, bağlantılar, QR kodları, mobil, SMS ve uygulama içi bileşenler üzerinden dağıtım ile esnek anket oluşturucu, ayrıca dijital davranış, çağrı transkriptleri ve diğer geri bildirim akışlarına erişim imkanı.

• Yapay zeka destekli analiz ve metin zekası
  Memnuniyet, sadakat ve müşteri kaybının arkasındaki anahtar faktörleri vurgulayan yerleşik duygu analizi, konu tespiti, sürücü analizi ve tahmin modelleri, büyük hacimlerdeki yorumları net temalar ve öncelikler haline getirir.

• Otomatik iş akışları ve kapalı döngü eylemleri
  Belirli yanıtlar göründüğünde sorunları doğru ekipler ile yönlendiren, uyarılar tetikleyen veya bilet açan kurallar, memnuniyetsiz müşteriler veya risk altındaki çalışanlar için kapalı döngü takip imkanı sağlar.

• Her rol için panolar ve raporlama
  NPS, CSAT ve eNPS gibi KPI'lar ile özelleştirilebilir panolar, ayrıca yöneticilerin, müdürlerin ve ön cephe ekiplerinin en ilgili verileri ve içgörüleri görmesini sağlayan filtreler ve derinlemesine analizler.

• Entegrasyonlar ve genişletilebilir ekosistem
  CRM, HRIS, işbirliği, yardım masası ve pazarlama platformları için konektörler ve API'ler, organizasyonların deneyim verilerini günlük iş akışlarına doğrudan entegre etmelerini sağlar.

Qualtrics için güçlü kullanım durumu vurguları nelerdir?

• Müşteri deneyimi ve hizmet optimizasyonu
  Dijital kanallar üzerinden etkileşim sonrası anketler, yolculuk geri bildirimleri ve sürekli dinleme uygulayarak, içgörüleri kullanarak sürtünmeyi azaltmak, destek kalitesini artırmak ve müşteri bağlılığını artırmak.

• Çalışan bağlılığı ve yaşam döngüsü dinleme
  Bağlılık, yönetici etkinliği, kapsayıcılık, işe alım ve ayrılma geri bildirimlerini ölçerek kültür girişimlerini yönlendirmek, işten ayrılma riskini azaltmak ve liderlik uygulamalarını güçlendirmek.

• Ürün ve pazar araştırması
  Hedef kitlelerle kavramları, fiyatlandırmayı, mesajlaşmayı ve özellikleri test etmek ve tercihleri, talebi ve ürün-pazar uyumunu anlamak için gelişmiş anket teknikleri kullanmak.

• Marka takibi ve kampanya değerlendirmesi
  Zaman içinde marka bilinirliğini, algısını ve ilişkilerini izlemek ve marka metriklerini kampanya performansı ve iş sonuçları ile ilişkilendirerek pazarlama yatırımlarını yönlendirmek.

• Operasyonel mükemmeliyet ve kalite programları
  Lojistik, şube ağları veya destek merkezleri gibi alanlarda deneyim metriklerini operasyonel KPI'larla birleştirerek süreç boşluklarını bulmak ve iyileştirme projelerini önceliklendirmek.

Qualtrics'in sağladığı faydalar nelerdir?

Qualtrics, organizasyonların anekdot geri bildiriminden sistematik, veri odaklı bir deneyim yaklaşımına geçmesini sağlar. Müşteri, çalışan, ürün ve marka sinyalleri birleştirildiğinde, liderler hangi iyileştirmelerin sadakat, gelir ve müşteri bağlılığı üzerinde en büyük etkiyi yapacağını görebilir. Bu, stratejik ve operasyonel seviyelerde daha iyi karar verme süreçlerini destekler.

Otomasyon, anket yürütmek ve rapor üretmek için genellikle gereken manuel çabayı azaltır. Ekipler, elektronik tabloları dışa aktarmak, sunumlar oluşturmak veya takip eylemleri için peşinde koşmak yerine daha iyi deneyimler tasarlamaya ve iyileştirmeleri uygulamaya odaklanabilir. Zamanla, Qualtrics, deneyim metriklerini liderlik puan kartlarına ve günlük rutinlere entegre etmeye yardımcı olur, böylece deneyim yönetimi organizasyonun nasıl çalıştığının bir parçası haline gelir, sadece ara sıra bir proje olmaktan çıkar.

Qualtrics'teki kullanıcı deneyimi nasıldır?

Platform, iş kullanıcıları için erişilebilir olacak şekilde tasarlanmış olup, araştırmacılar ve analistler için de destek sunar. Anket oluşturma, sürükle ve bırak öğeleri ile görsel bir oluşturucu kullanarak gerçekleştirilir ve basit mantık seçenekleri vardır. NPS, çalışan bağlılığı veya işe alım anketleri gibi pek çok yaygın program, önceden oluşturulmuş sorular ve panolar içeren şablonlardan başlatılabilir.

Panolar, arayüzde doğrudan yapılandırılır ve ekiplerin kodlama yapmadan metrikleri, görselleştirmeleri ve filtreleri seçmelerine olanak tanır. Rol tabanlı erişim, kişilerin yalnızca ihtiyaç duydukları verileri görmesini sağlar. Daha ileri düzey ekipler için, Qualtrics karmaşık mantık, özel betikleme ve derin entegrasyonları destekler, böylece büyük işletmeler yönetişimi standartlaştırabilir ve deneyim programlarını küresel ölçekte ölçeklendirebilir.