Trengo - это платформа для совместной работы, которая предоставляет предприятиям общий почтовый ящик для управления общением в команде и взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, таким как WhatsApp, электронная почта, чат, платформы социальных сетей и голосовые звонки.

Это позволяет командам отслеживать автоматические сообщения клиентов, отмечать коллег во внутренней электронной почте, назначать беседы, публиковать заметки или комментарии и получать push-уведомления о взаимодействиях с клиентами через мобильные приложения.

Используя Trengo, предприятия могут прикреплять документы к беседам по электронной почте, отправлять отчеты о доставке клиентам и использовать шаблоны электронной почты или стандартные ответы для быстрого решения запросов клиентов. Менеджеры могут фильтровать отправленные заявки на основе команд, папок или ярлыков, создавать последующие электронные письма или искать и извлекать из базы данных предыдущие взаимодействия.

Компании могут использовать интерфейс перетаскивания для создания диалоговых чат-ботов и встраивать их в несколько каналов связи, чтобы улучшить взаимодействие клиентов с брендом. Виджет живого чата Trengo позволяет сотрудникам взаимодействовать с посетителями веб-сайта, настраивать триггеры и автоматические приветствия, а также пересылать запросы клиентов конкретным командам.