ProProfs Help Desk - это облачное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое снабжает вашу команду всеми функциями, необходимыми для совместного и гораздо более быстрого решения любой проблемы.

Это простое, но интуитивно понятное программное обеспечение службы поддержки разработано для упрощения управления несколькими почтовыми ящиками для клиентов. Это позволяет группам поддержки сортировать и фильтровать заявки в службу поддержки по меткам, внутренним заметкам и расставлять приоритеты по заявкам, требующим срочного внимания.

Пользователи могут создать специальную базу знаний, которая значительно сокращает количество запросов в службу поддержки. Портал самообслуживания - отличный способ помочь клиентам самостоятельно найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Также можно настроить внутреннюю базу знаний для сотрудников, чтобы ускорить доступ сотрудников к документации, руководствам, руководствам и советам, помогая им ознакомиться с болевыми точками клиентов и максимально эффективно использовать оптимизированный процесс поддержки.

Поскольку удовлетворенность клиентов зависит от эффективности вашей команды, служба поддержки ProProfs предоставляет вам возможность отслеживать эффективность работы агентов службы поддержки вашей компании. Функция подробного рейтинга позволяет клиентам предлагать свои ценные оценки в чатах и ​​справочных статьях. Возможность создавать опросы и формы обратной связи также очень помогает в проведении более комплексной оценки. Интеллектуальные отчеты помогут вам получить информацию, которая приведет к улучшениям.