Netrox SC - это облачное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), специализирующееся на поддержке живого чата. Это позволяет посетителям веб-сайта нажимать на встроенное окно чата, и агенты могут напрямую отвечать на их вопросы.

Пользователи Netrox SC имеют доступ к панели инструментов, где они могут видеть экраны чата, содержащие информацию о посетителях, такую как имя, номер телефона, адрес электронной почты, местоположение, какую страницу они находятся на веб-сайтах пользователей и многое другое.

Пользователи также могут постоянно видеть живой список посетителей на своих веб-сайтах, и они могут начать беседу с любым посетителем с этого экрана. Netrox SC также включает автоматическое инициирование чата, поэтому онлайн-система начинает диалоги с посетителями на основе правил пользователя.

Эта система включает в себя аналитический модуль, где пользователи могут просматривать отчеты об уровнях удовлетворенности клиентов и оценки эффективности работы агентов.