Netrox SC

Το Netrox SC ήταν ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και διαδικτυακής υποστήριξης πελατών σχεδιασμένο για ιστότοπους που χρειάζονταν επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο με τους επισκέπτες. Η υπηρεσία επέτρεπε στους ιδιοκτήτες ιστοσελίδων, τις ομάδες πωλήσεων και τους πράκτορες υποστήριξης να απαντούν σε ερωτήσεις απευθείας μέσω ενός widget συνομιλίας που ήταν ενσωματωμένο σε μια ιστοσελίδα. Ο κύριος σκοπός του ήταν να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να μετατρέψουν τους επισκέπτες σε πελάτες, να μειώσουν τον χρόνο απόκρισης και να παρέχουν άμεση βοήθεια κατά τη διάρκεια της περιήγησης ή της διαδικασίας αγοράς.

Το προϊόν ανήκε στην προηγούμενη γενιά εργαλείων ζωντανής συνομιλίας που έγιναν δημοφιλή πριν οι AI chatbot και οι μεγάλες πλατφόρμες εμπλοκής πελατών καταλάβουν την αγορά. Το Netrox SC επικεντρώθηκε στην πρακτική επικοινωνία ιστοσελίδων: οι χειριστές μπορούσαν να μιλούν με τους χρήστες, να παρακολουθούν τις εισερχόμενες αιτήσεις και να υποστηρίζουν τους δυνητικούς αγοραστές χωρίς να τους αναγκάζουν να στείλουν email ή να κάνουν τηλεφωνικές κλήσεις.

Είχε επίσης ένα plugin για το WordPress, που διευκόλυνε τις μικρές επιχειρήσεις, τους bloggers και τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου να εγκαταστήσουν το widget συνομιλίας χωρίς προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Αυτό τοποθέτησε το Netrox SC ως ένα ελαφρύ εργαλείο SaaS για μικρούς και μεσαίους ιστότοπους που αναζητούσαν μια απλή λύση διαδικτυακού συμβούλου.

Στην εποχή του, το Netrox SC ανταγωνιζόταν σε μια αναπτυσσόμενη αλλά κορεσμένη αγορά που περιλάμβανε ζωντανές συνομιλίες, help desk, CRM και εργαλεία μηνυμάτων πελατών.