Технология обработки естественного языка (NLP) в Inbenta была интегрирована в Inbenta Enterprise Search для поддержки клиентов и электронной коммерции.

Решение Enterprise Search очищает существующие базы знаний, часто задаваемые вопросы и содержание справки. Inbenta также предлагает интеграцию с Zendesk, Salesforce Desk, Service Cloud и другими платформами службы поддержки и может получать запросы на более чем 25 языках.

Inbenta E-Commerce Search использует технологию NLP, чтобы понять смысл запроса клиента. Затем поисковая система извлекает информацию из запроса, такую как цвета, размеры, цены и номера продуктов, и возвращает соответствующие продукты и услуги.

Кроме того, эту же технологию можно применять к диалоговым чат-роботам и виртуальным помощникам, чтобы предоставить пользователям, использующим семантическую поисковую систему, более человечный обмен.