Платформа підтримки Inbenta AI

Що таке Inbenta і як це допомагає бізнесу?

Inbenta - це платформа для покращення обслуговування клієнтів, що працює на основі штучного інтелекту, розроблена для допомоги компаніям в автоматизації підтримки, покращенні самообслуговування та спрощенні пошуку інформації. Сервіс поєднує в собі розмовний штучний інтелект, семантичний пошук, управління знаннями, віртуальних помічників та ескалацію в живий чат в одній платформі. Замість того, щоб працювати лише як простий чат-бот, Inbenta зосереджується на розумінні намірів користувача та зв'язуванні людей з точними відповідями з затверджених знань компанії.

Inbenta використовують бізнеси, які керують великою кількістю запитів від клієнтів, внутрішніми запитами на підтримку, статтями центру допомоги або багатомовними сервісними каналами. Вона може підтримувати клієнтів на вебсайтах, в центрах допомоги, чат-інтерфейсах та внутрішніх порталах. Платформа особливо корисна для компаній, які хочуть зменшити кількість повторюваних запитів, покращити швидкість відповіді та організувати свої знання з підтримки більш структуровано.

Які основні функції Inbenta?

• Розмовний штучний інтелект і віртуальні помічники
  Inbenta дозволяє компаніям створювати AI-помічників, які можуть автоматично відповідати на запитання клієнтів або працівників. Ці помічники можуть проводити користувачів через поширені проблеми, надавати миттєві відповіді та зменшувати кількість простих запитів, які надсилаються командам підтримки.

• Семантичний пошук
  Технологія пошуку Inbenta зосереджується на значенні, а не лише на точних ключових словах. Це допомагає користувачам знаходити відповідні відповіді навіть тоді, коли вони описують проблему різними словами. Наприклад, користувачі, які запитують про повернення, зворотні платежі, проблеми з рахунками або доступ до акаунтів, можуть бути більш ефективно перенаправлені до правильного контенту.

• Управління знаннями
  Платформа допомагає бізнесам організувати, покращити та підтримувати свою базу знань. Це включає контент FAQ, статті центру допомоги, внутрішню документацію, сценарії підтримки та інструкції з обслуговування. Сильніша база знань робить автоматичні відповіді більш точними і підтримує узгодженість команд підтримки.

• Підтримка генеративного ШІ
  Inbenta може використовувати генеративний ШІ для покращення взаємодії з клієнтами, зберігаючи при цьому зв'язок з інформацією, затвердженою компанією. Це важливо для бізнесів, які хочуть мати гнучкість ШІ, не дозволяючи неконтрольованим або неточним відповідям.

• Багатомовна підтримка
  Inbenta підходить для компаній, які обслуговують клієнтів в різних країнах і мовах. Багатомовна підтримка допомагає бізнесам забезпечувати більш послідовний досвід по регіонах, не створюючи абсолютно окремі системи підтримки для кожного ринку.

• Ескалація в живий чат
  Коли автоматизація не може вирішити проблему, Inbenta може допомогти перенести розмову до людського агента. Це робить платформу корисною для гібридних моделей підтримки, де ШІ обробляє загальні запитання, а людські команди управляють складними, чутливими або специфічними для акаунтів випадками.

• Омніканальне обслуговування клієнтів
  Inbenta може підтримувати розмови та доступ до знань через різні цифрові канали. Це допомагає компаніям зберігати підтримку більш узгодженою, чи починає клієнт з вебсайту, центру допомоги, чат-бота чи іншого підключеного інтерфейсу.

Як компанії можуть використовувати Inbenta в реальних бізнес-кейсах?

• Автоматизація обслуговування клієнтів
  Компанії можуть використовувати Inbenta для відповіді на повторювані запитання клієнтів про акаунти, платежі, доставки, використання продукту, підписки, усунення несправностей або політики. Це зменшує обсяг запитів і забезпечує швидші відповіді для користувачів.

• Покращення центру допомоги
  Бізнеси з великими базами знань можуть використовувати Inbenta для спрощення пошуку та розуміння контенту підтримки. Семантичний пошук допомагає користувачам знаходити корисні відповіді без необхідності переглядати багато категорій вручну.

• Самообслуговування працівників
  Inbenta може використовуватися внутрішньо для підтримки працівників з питань HR, IT-інструкцій, політик компанії, матеріалів для введення в посаду або операційних процедур. Це зменшує навантаження на внутрішні служби підтримки.

• Підтримка електронної комерції
  Інтернет-магазини можуть використовувати Inbenta для допомоги клієнтам у перевірці інформації про замовлення, розумінні повернень, знаходженні деталей продукту або запитах на популярні питання перед продажем. При інтеграції з бізнес-системами, шар AI може стати значно практичнішим.

• Підтримка банківського, страхового та телекомунікаційного секторів
  Галузі з високим обсягом підтримки та складною інформацією можуть використовувати Inbenta для проведення користувачів через запитання щодо послуг, документації, процесів облікових записів та пояснень політик, зберігаючи кращий контроль над якістю відповідей.

• Інтеграція з CRM та системами підтримки
  Inbenta може стати більш потужною, коли зв'язується з CRM-платформами, системами обробки запитів, базами даних клієнтів та інструментами підтримки. Це дозволяє компаніям створювати запити, передавати історію розмов агентам, персоналізувати відповіді та покращувати робочі процеси підтримки.

Які переваги надає Inbenta?

Inbenta допомагає бізнесу зменшити повторювану роботу з підтримки, покращити самообслуговування клієнтів та спростити доступ до інформації. Платформа може зменшити кількість простих запитів, що надходять до агентів підтримки, що дозволяє командам зосередитися на більш цінних або складних випадках.

Ще однією важливою перевагою є узгодженість. Коли відповіді надходять з структурованих знань компанії, клієнти отримують більш надійну інформацію через канали. Це особливо цінно для бізнесів з багатьма продуктами, численними правилами обслуговування або багатомовними групами клієнтів.

Inbenta також покращує операційну ефективність. Менеджери підтримки можуть виявляти прогалини в контенті, покращувати статті допомоги та з часом створювати кращі автоматизовані потоки. Для компаній, які вже мають великі бібліотеки документації, Inbenta може перетворити розрізнені матеріали підтримки на більш корисний сервісний шар на базі штучного інтелекту.

Для постачальників інтеграції Inbenta створює сильні можливості для проектів. Її можна підключити до CRM, систем підтримки, платформ електронної комерції, систем замовлень, акаунтів клієнтів, баз знань, аналітичних інструментів та внутрішніх баз даних. Це робить її корисною не лише як платформу для чат-ботів, але й як частину більш широкої інфраструктури для покращення обслуговування клієнтів.

Який досвід користувача в Inbenta?

Досвід користувача в Inbenta побудований навколо швидких відповідей та керованої підтримки. Клієнти можуть ставити запитання природною мовою, а не шукати вручну через довгі сторінки допомоги. Система намагається зрозуміти намір, що стоїть за запитанням, і надати найбільш релевантну відповідь або наступний крок.

Для команд підтримки досвід залежить від того, наскільки добре підготовлена база знань. Inbenta працює найкраще, коли компанія має чітку документацію, визначені потоки підтримки та структуровані правила ескалації. Якщо вихідний контент слабкий, неповний або застарілий, шар ШІ також буде слабшим.

Для кінцевих користувачів найкращий досвід - це плавний шлях від запитання до відповіді, без відчуття затримки в автоматизованому циклі. Inbenta підтримує це, поєднуючи самообслуговування, пошук, віртуальних помічників та ескалацію до людини. Це робить її сильною опцією для компаній, які хочуть автоматизацію підтримки на основі ШІ, але все ще потребують контролю, точності та професійного обслуговування клієнтів.

Почати безкоштовно