FocalScope - это облачное решение для поддержки пользователей, подходящее для компаний любого размера.

Ключевые особенности:

- Электронная почта

- Управление съемками

- Инструмент чата

С помощью модуля электронной почты FocalScope для каждого входящего письма присваивается номер тикета. Этот номер тикета позволяет пользователям отслеживать историю электронной почты в журнале истории. Пользователи могут назначать тикеты сотрудникам, а сами тикеты могут быть переназначены в любой момент.

FocalScope позволяет пользователям создавать шаблоны ответов электронной почты и настраивать автоматические ответы. Когда поступают билеты, они автоматически назначаются в очередь сотрудника, и максимальные ограничения могут быть установлены в очередях, чтобы избежать перегрузки какого-либо одного сотрудника.

Это программное обеспечение также включает функцию чата. Пользователи могут одновременно участвовать в нескольких чатах. Когда клиенты запрашивают живые чаты по рабочим часам.