Remedyforce

Remedyforce est un logiciel de gestion des services construit sur le cloud d'applications Salesforce. Il offre des fonctionnalités de reporting, de gestion des connaissances, de gestion des incidents et des problèmes. Le logiciel propose un système de service desk permettant aux utilisateurs de gérer les problèmes et les demandes de service tout en suivant les données et en les présentant sous forme de rapports interactifs.

Remedyforce fournit une plateforme avec des bonnes pratiques ITIL intégrées et des capacités d’auto-assistance automatisée, permettant aux agents de bénéficier d'une visibilité sur différents processus et équipes. L’expérience utilisateur est personnalisée selon le rôle, fournissant les informations clés nécessaires à chaque poste. Cette personnalisation permet aux employés d’accéder aux données pertinentes. L’application intègre une structure sociale qui permet aux utilisateurs d’aimer, de commenter et de partager différentes informations, y compris les rapports et les données.

Remedyforce minimise les conflits et assure des changements réussis grâce à la détection des collisions et à l’analyse d’impact. Le marché logiciel propose des extensions et des modules complémentaires avec des applications telles que AutomationEdge, actionHub et Cloud Coach Projects.