Remedyforce

Remedyforce es un software de gestión de servicios basado en la nube de aplicaciones de Salesforce, que ofrece funciones de informes, gestión del conocimiento, gestión de incidentes y problemas. El software proporciona un sistema de mesa de servicio para que los usuarios gestionen problemas y solicitudes de servicio, mientras rastrean datos y los presentan con informes interactivos.

Remedyforce ofrece una plataforma con prácticas recomendadas de ITIL integradas y capacidades de autoservicio automatizado que permiten a los agentes tener visibilidad sobre diferentes procesos y equipos. La experiencia del usuario en la entrega de servicios se personaliza para cada rol, lo que proporciona la información clave requerida para cada puesto. Esta personalización permite a los empleados acceder a la información relevante. La aplicación contiene una estructura social que permite a los usuarios dar "me gusta", comentar y compartir diferentes tipos de información, incluidos informes y datos.

Remedyforce minimiza los conflictos y garantiza cambios exitosos con detección de colisiones y análisis de impacto. El mercado de software ofrece extensiones y complementos con aplicaciones como AutomationEdge, actionHub y Cloud Coach Projects.