Landbot – أداة بناء دردشة بدون كود لأتمتة المحادثات

Landbot هي منصة لإنشاء روبوتات الدردشة بدون كود، تمكّن الشركات من تصميم ونشر واجهات محادثة تفاعلية دون الحاجة إلى معرفة برمجية. تركز على أتمتة تفاعلات العملاء وتوليد العملاء المحتملين ومهام الدعم، تساعد Landbot الشركات على تبسيط سير العمل وتحسين تفاعل المستخدمين عبر الويب وتطبيقات المراسلة وقنوات الاتصال.

المميزات الرئيسية

1. منشئ التدفق المرئي
تستند الوظائف الأساسية لـ Landbot إلى واجهة سحب وإفلات مرئية. يمكن للمستخدمين إنشاء تدفقات المحادثة عن طريق وضع كتل المنطق وتكوين الاستجابات والإجراءات والمدخلات. تتيح هذه الطريقة بناء روبوت دردشة بشكل بديهي وتجعل من السهل إنشاء مسارات تفاعلية معقدة دون الحاجة إلى كتابة كود.

2. دعم متعدد القنوات
يمكن نشر روبوتات الدردشة التي تم إنشاؤها باستخدام Landbot على منصات متعددة، بما في ذلك المواقع الإلكترونية وواتساب وفيسبوك ماسنجر. يسمح ذلك للشركات بالحفاظ على تواصل متسق عبر نقاط التماس المختلفة بينما تلتقي بالعملاء حيث يكونون أكثر نشاطًا.

3. تأهيل العملاء المحتملين وجمع البيانات
غالبًا ما تُستخدم Landbot لأتمتة توليد العملاء المحتملين من خلال جمع مدخلات المستخدم في الوقت الفعلي. يمكن لروبوتات الدردشة طرح أسئلة، والتحقق من الاستجابات، وتخزين بيانات العملاء المحتملين من خلال التكاملات أو المنطق الداخلي. يمكن للشركات تخصيص المحادثات لتوجيه المستخدمين نحو إجراءات محددة مثل التسجيلات، أو الحجوزات، أو توصيات المنتجات.

4. التكامل مع أدوات الأعمال
تتكامل Landbot مع خدمات الطرف الثالث المستخدمة على نطاق واسع بما في ذلك Google Sheets وSlack وMailchimp وSalesforce وAirtable وZapier وغيرها. كما أنها توفر دعم webhook وAPI لإرسال واستقبال البيانات، مما يمكّن من التكامل السلس مع الأنظمة المخصصة أو المؤسسية.

5. الذكاء الاصطناعي المحادثاتي والميزات الذكية
يدعم النظام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) من خلال تحسينات الذكاء الاصطناعي والخدمات الخارجية، مما يسمح لروبوتات الدردشة بالتعرف على النوايا، وتقديم إجابات ديناميكية، أو تصعيد الاستفسارات إلى وكالات بشرية عند الحاجة. تعزز المنطق الشرطي، والحسابات، ودعم اللغات المتعددة من مرونة التفاعلات.

6. قوالب جاهزة
لتقليل وقت التطوير، تقدم Landbot قوالب روبوتات دردشة مسبقة البناء لحالات استخدام متنوعة مثل إدخال المنتجات، وتسجيل الفعاليات، وأتمتة الأسئلة الشائعة، وجمع ملاحظات العملاء. يمكن تخصيص هذه القوالب وفقًا لاحتياجات الأعمال الفردية.

7. التحليلات والتحسين
تتضمن Landbot أدوات تحليلات مدمجة تتعقب تفاعل المستخدمين، وأداء التدفق، ومعدلات الانقطاع، وقياسات التحويل. تساعد هذه الرؤى الفرق في تحسين سلوك روبوت الدردشة وتحديد مجالات التحسين.

أبرز حالات الاستخدام

• أتمتة التسويق: تأهيل وجمع العملاء المحتملين، توزيع المحتوى، وتشغيل الحملات عبر روبوتات تفاعلية.

• تمكين المبيعات: جدولة الاجتماعات، عرض عروض المنتجات، وتحريك العملاء المحتملين عبر قمع المبيعات تلقائيًا.

• دعم العملاء: أتمتة الأسئلة الشائعة، جمع تذاكر الدعم، وتصنيف الاستفسارات لحل أسرع.

• مساعدة التجارة الإلكترونية: توجيه المستخدمين خلال اختيار المنتجات، معالجة استفسارات الطلبات، وتقديم تحديثات الشحن.

• الأدوات الداخلية: تسهيل عمليات الإدخال، واستفسارات الموارد البشرية، وأتمتة النماذج الداخلية.

تجربة المستخدم

تؤكد Landbot على سهولة الاستخدام، وتلبي احتياجات المسوقين ومديري المنتجات وفرق خدمة العملاء الذين قد لا يمتلكون خبرة في التطوير. الواجهة نظيفة ومرنة، مع وثائق شاملة ودعم مجتمعي للتوجيه وحل المشكلات.

الفوائد

• نشر سريع: بناء وإطلاق روبوتات وظيفية في ساعات بدلاً من أسابيع.

• تقليل عبء العمل: أتمتة المهام الروتينية لتحرير الموارد البشرية للأنشطة ذات القيمة الأعلى.

• تحسين التفاعل: توفير تجارب سريعة ومحادثات وواعية بالسياق للمستخدمين.

• قابل للتوسع: مناسب للشركات الصغيرة وصولاً إلى فرق على مستوى المؤسسات التي تتعامل مع آلاف التفاعلات.

النشر والدعم

تُعتبر Landbot حلًا قائمًا على السحابة من نوع SaaS. لا تتطلب أي تثبيت محلي وتعمل على المتصفحات الحديثة. يتم تقديم الدعم عبر الدردشة الحية، ومركز المساعدة، ومنتدى المجتمع. تشمل الخطط المدفوعة ميزات متقدمة، وأدوات تعاون الفرق، وتكاملات القنوات.