Kommo: CRM, що працює на основі штучного інтелекту для розмовних продажів

Що таке Kommo?

Kommo - це платформа управління взаємовідносинами з клієнтами, створена для бізнесу, який продає через спілкування.

Система об'єднує:

• Повідомлення від клієнтів

• Контактну інформацію

• Продажні етапи

• Завдання

• Автоматизацію

• Штучний інтелект

• Аналітику

• Інтеграції

На відміну від традиційних CRM-платформ, які зосереджуються переважно на базах даних і записах угод, Kommo ставить комунікацію з клієнтами в центрі процесу продажів.

Компанії можуть керувати розмовами з WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, електронної пошти та чату на веб-сайті, не перемикаючись постійно між різними додатками.

Кожна розмова пов'язана з профілем клієнта та можливістю продажу, надаючи командам повний огляд шляху клієнта.

Для кого призначений Kommo?

Kommo в основному призначений для малих та середніх підприємств, які отримують ліди через платформи обміну повідомленнями, соціальні мережі, рекламні кампанії та форми на веб-сайті.

Платформа може бути корисною для:

• Компаній електронної комерції

• Цифрових агенцій

• Нерухомості

• Освітніх послуг

• Консалтингових компаній

• Туристичних агентств

• Охорони здоров'я та послуг за записом

• Автомобільного бізнесу

• Місцевих постачальників послуг

• Команд онлайн-продажів

Kommo особливо актуальний для бізнесу, який виріс із використання електронних таблиць, спільних поштових скриньок або облікових записів обміну повідомленнями, що управляються вручну.

Як Kommo керує комунікацією з клієнтами?

Kommo надає єдиний вхідний поштовий ящик, де члени команди можуть управляти повідомленнями з кількох каналів зв'язку.

Замість того, щоб підтримувати WhatsApp, Instagram, електронну пошту та чат на веб-сайті окремо, платформа з'єднує всі взаємодії з одним профілем клієнта.

Цей профіль може містити:

• Контактні дані

• Попередні розмови

• Записки

• Завдання

• Вартість угоди

• Джерело ліда

• Поточний етап продажу

• Призначений представник з продажу

• Користувацькі поля

Коли новий клієнт надсилає повідомлення, Kommo може автоматично створити лід і помістити його в відповідний етап продажу.

Це допомагає компаніям уникати втрати запитів, дублювання роботи або забування про подальші дії з потенційними клієнтами.

Як працюють продажні етапи в Kommo?

Kommo використовує візуальні етапи для представлення кожної стадії процесу продажів.

Типовий етап може включати:

1. Новий запит

2. Зв'язалися

3. Кваліфікований лід

4. Пропозиція надіслана

5. Переговори

6. Очікує на оплату

7. Виграна

8. Втрачена

Компанії можуть налаштувати ці етапи відповідно до свого робочого процесу.

Кожен лід з'являється у вигляді картки всередині етапу. Представники з продажу можуть переміщати ліди між етапами, додавати нотатки, призначати завдання, планувати подальші дії та переглядати історію комунікацій.

Менеджери можуть використовувати етап для того, щоб зрозуміти, скільки лідів активні, де угоди застряють і які представники з продажу відповідають за кожну можливість.

Які функції автоматизації надає Kommo?

Kommo включає Цифровий етап, який дозволяє компаніям автоматизувати повторювані продажні активності.

Автоматизація може бути активована, коли:

• Створюється новий лід

• Отримується повідомлення

• Лід входить в певний етап

• Завдання стає простроченим

• Клієнт заповнює форму

• Угода залишається неактивною

• Змінюється статус оплати або бронювання

Платформа може автоматично:

• Створювати завдання

• Надсилати повідомлення

• Надсилати електронні листи

• Призначати ліди

• Оновлювати поля

• Переміщати угоди між етапами

• Сповіщати членів команди

• Запускати сценарії чат-бота

• Планувати подальші дії

Ці робочі процеси зменшують ручну адміністрацію і допомагають командам продажів дотримуватись послідовного процесу.

Що таке Salesbot?

Salesbot - це чат-бот без коду та інструмент автоматизації спілкування від Kommo.

Компанії можуть використовувати Salesbot для створення автоматизованих комунікаційних потоків без традиційного програмування.

Salesbot може:

• Відповідати на часті запитання

• Збирати дані клієнтів

• Кваліфікувати ліди

• Рекомендувати продукти чи послуги

• Надсилати інформацію про ціни

• Планувати зустрічі

• Запитувати документи

• Перенаправляти розмови на співробітників

• Запускати дії CRM

• Продовжувати послідовності подальших дій

Чат-бот може працювати через кілька каналів обміну повідомленнями та передавати розмову людині-продавцю, коли це необхідно.

Як Kommo використовує штучний інтелект?

Kommo включає інструменти ШІ, які підтримують представників з продажу під час спілкування з клієнтами.

Залежно від доступного плану та конфігурації, функції ШІ можуть допомогти командам:

• Підсумовувати довгі розмови

• Генерувати пропозиції для відповіді

• Поліпшувати формулювання повідомлень

• Визначати наміри клієнтів

• Кваліфікувати вхідні ліди

• Пропонувати наступні дії

• Витягувати важливу інформацію

• Допомагати в бронюванні зустрічей

• Аналізувати паттерни комунікації

Ці можливості можуть зменшити час, який працівники витрачають на перегляд повідомлень і підготовку відповідей.

ШІ не призначений для повного заміщення представників з продажу. Натомість він діє як асистент, що допомагає командам швидше реагувати та підтримувати послідовну комунікацію.

Які інтеграції доступні?

Kommo підтримує інтеграції з популярними платформами комунікації та бізнесу.

Ключові інтеграції для комунікації включають:

• WhatsApp Business

• Instagram

• Facebook Messenger

• Telegram

• TikTok

• Електронна пошта

• Чат на веб-сайті

• Телефонні послуги

Платформа також може підключатися до:

• Рекламних платформ

• Форм на веб-сайті

• Систем електронної комерції

• Платежів

• Календарних додатків

• Аналітичних інструментів

• Маркетингових платформ

• Послуг автоматизації, таких як Zapier

Для більш складних вимог Kommo надає API, який розробники можуть використовувати для створення кастомних інтеграцій, віджетів, обробників подій та автоматизованих дій.

Яка аналітика надається Kommo?

Kommo надає менеджерам видимість активності продажів і продуктивності команди.

Звіти можуть допомогти бізнесу відстежувати:

• Обсяг лідів

• Коефіцієнти конверсії

• Час реагування

• Рух у продажних етапах

• Виграні та втрачені угоди

• Дохід

• Активність співробітників

• Джерела лідів

• Залучення клієнтів

• Продуктивність по етапах

Ця інформація може виявити, де втрачаються ліди, і які канали комунікації генерують найсильніші результати.

Які основні переваги Kommo?

Основні переваги Kommo включають:

• Централізована комунікація

• Чіткі етапи продажів

• Автоматизовані подальші дії

• Швидші часи відповіді

• Кращий моніторинг лідів

• Зменшення ручної роботи

• Автоматизація чат-бота без коду

• Комунікація з підтримкою ШІ

• Гнучкі інтеграції

• Поліпшена координація команди

Платформа особливо цінна для бізнесу, де продажі відбуваються через часті повідомлення, а не через тривалі формальні цикли продажів.

Який загальний досвід користувача?

Kommo надає візуальний інтерфейс, зосереджений на комунікації.

Його структура етапів відносно проста для розуміння, навіть для команд з обмеженим досвідом CRM. Представники з продажу можуть отримати доступ до повідомлень, завдань, контактів та угод з одного робочого простору.

Однак компаніям з комплексними робочими процесами може знадобитися час, щоб правильно налаштувати етапи, автоматизацію, дозволи та інтеграції.

Після належної конфігурації Kommo може стати центральним робочим простором для продажів, який з'єднує комунікацію з клієнтами зі структурованими процесами CRM.

Чи є Kommo хорошим вибором CRM?

Kommo є потужним варіантом для бізнесів, які залежать від обміну повідомленнями, соціальних мереж та розмовних продажів.

Він менш зосереджений на традиційному управлінні корпоративними рахунками та більше на перетворенні розмов на організовані, відстежувані можливості продажу.

Для команд, які потребують захоплення лідів, автоматизації комунікації, координації співробітників та управління угодами від першого повідомлення до остаточної продажу, Kommo пропонує практичну комбінацію CRM, обміну повідомленнями, автоматизації та інструментів ШІ.

Почати безкоштовно