Κόμμο: CRM με τεχνητή νοημοσύνη για συνομιλητικές πωλήσεις

Τι είναι το Kommo;

Το Kommo είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων πελατών που έχει δημιουργηθεί για επιχειρήσεις που πωλούν μέσω συνομιλιών.

Το σύστημα συγκεντρώνει:

• Μηνύματα πελατών

• Πληροφορίες επαφής

• Διαδικασίες πωλήσεων

• Καθήκοντα

• Αυτοματοποίηση

• Τεχνητή νοημοσύνη

• Αναλύσεις

• Ενοποιήσεις

Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές πλατφόρμες CRM που επικεντρώνονται κυρίως σε βάσεις δεδομένων και αρχεία συμφωνιών, το Kommo τοποθετεί την επικοινωνία με τους πελάτες στο κέντρο της διαδικασίας πωλήσεων.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται συνομιλίες από WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, email και συνομιλία ιστότοπου χωρίς να αλλάζουν συνεχώς μεταξύ διαφορετικών εφαρμογών.

Κάθε συνομιλία συνδέεται με ένα προφίλ πελάτη και μια ευκαιρία πώλησης, παρέχοντας στις ομάδες μια πλήρη εικόνα της πορείας του πελάτη.

Για ποιους είναι σχεδιασμένο το Kommo;

Το Kommo έχει σχεδιαστεί κυρίως για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που λαμβάνουν υποψήφιους μέσω πλατφορμών μηνυμάτων, κοινωνικών μέσων, διαφημιστικών εκστρατειών και φορμών ιστότοπων.

Η πλατφόρμα μπορεί να είναι χρήσιμη για:

• Εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου

• Ψηφιακές υπηρεσίες

• Επιχειρήσεις ακινήτων

• Εκπαιδευτικές υπηρεσίες

• Εταιρείες συμβουλευτικών υπηρεσιών

• Ταξιδιωτικά γραφεία

• Υγειονομικές και υπηρεσίες ραντεβού

• Επιχειρήσεις αυτοκινήτων

• Τοπικούς παρόχους υπηρεσιών

• Ομάδες διαδικτυακών πωλήσεων

Το Kommo είναι ιδιαίτερα σχετικό για επιχειρήσεις που έχουν ξεπεράσει τα φύλλα υπολογιστών, τα κοινά εισερχόμενα ή τους λογαριασμούς μηνυμάτων που διαχειρίζονται χειροκίνητα.

Πώς διαχειρίζεται το Kommo την επικοινωνία με τους πελάτες;

Το Kommo παρέχει ένα ενοποιημένο εισερχόμενο, όπου τα μέλη της ομάδας μπορούν να διαχειρίζονται μηνύματα από πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.

Αντί να κρατούν το WhatsApp, το Instagram, το email και τη συνομιλία ιστότοπου ξεχωριστά, η πλατφόρμα συνδέει όλες τις αλληλεπιδράσεις με ένα προφίλ πελάτη.

Αυτό το προφίλ μπορεί να περιλαμβάνει:

• Στοιχεία επαφής

• Προηγούμενες συνομιλίες

• Σημειώσεις

• Καθήκοντα

• Αξία συμφωνίας

• Πηγή υποψηφίου

• Τρέχουσα φάση της διαδικασίας πωλήσεων

• Ανατεθείς εκπρόσωπος πωλήσεων

• Προσαρμοσμένα πεδία

Όταν ένας νέος πελάτης στέλνει ένα μήνυμα, το Kommo μπορεί αυτόματα να δημιουργήσει έναν υποψήφιο και να τον τοποθετήσει στην αντίστοιχη διαδικασία πωλήσεων.

Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να αποφεύγουν την απώλεια ερωτημάτων, την επανάληψη εργασίας ή την ξεχασμένη παρακολούθηση πιθανών πελατών.

Πώς λειτουργούν οι διαδικασίες πωλήσεων στο Kommo;

Το Kommo χρησιμοποιεί οπτικές διαδικασίες για να αναπαραστήσει κάθε στάδιο της διαδικασίας πωλήσεων.

Μια τυπική διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει:

1. Νέα Ερώτηση

2. Επικοινωνήθηκε

3. Ποιοτικός Υποψήφιος

4. Πρόταση Αποστάλθηκε

5. Διαπραγμάτευση

6. Πληρωμή Εκκρεμεί

7. Κερδισμένο

8. Χαμένο

Οι επιχειρήσεις μπορούν να προσαρμόσουν αυτά τα στάδια σύμφωνα με τη δική τους ροή εργασίας.

Κάθε υποψήφιος εμφανίζεται ως κάρτα μέσα στη διαδικασία. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να μεταφέρουν τους υποψήφιους μεταξύ σταδίων, να προσθέτουν σημειώσεις, να αναθέτουν καθήκοντα, να προγραμματίζουν παρακολουθήσεις και να αναθεωρούν την ιστορία επικοινωνίας.

Οι διευθυντές μπορούν να χρησιμοποιούν τη διαδικασία για να κατανοήσουν πόσοι υποψήφιοι είναι ενεργοί, πού κολλάνε οι συμφωνίες και ποιοι εκπρόσωποι πωλήσεων είναι υπεύθυνοι για κάθε ευκαιρία.

Ποιες δυνατότητες αυτοματοποίησης παρέχει το Kommo;

Το Kommo περιλαμβάνει μια Ψηφιακή Διαδικασία που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν επαναληπτικές δραστηριότητες πωλήσεων.

Οι αυτοματισμοί μπορούν να ενεργοποιηθούν όταν:

• Δημιουργείται ένας νέος υποψήφιος

• Λαμβάνεται ένα μήνυμα

• Ένας υποψήφιος εισέρχεται σε μια συγκεκριμένη φάση

• Ένα καθήκον καθίσταται ληξιπρόθεσμο

• Ένας πελάτης ολοκληρώνει μια φόρμα

• Μια συμφωνία παραμένει ανενεργή

• Η κατάσταση πληρωμής ή κράτησης αλλάζει

Η πλατφόρμα μπορεί στη συνέχεια αυτόματα:

• Δημιουργεί καθήκοντα

• Στέλνει μηνύματα

• Στέλνει emails

• Αναθέτει υποψήφιους

• Ενημερώνει πεδία

• Μεταφέρει συμφωνίες μεταξύ σταδίων

• Ειδοποιεί τα μέλη της ομάδας

• Ξεκινά σενάρια chatbot

• Προγραμματίζει παρακολουθήσεις

Αυτές οι ροές εργασίας μειώνουν τη χειροκίνητη διοίκηση και βοηθούν τις ομάδες πωλήσεων να ακολουθούν μια συνεπή διαδικασία.

Τι είναι το Salesbot;

Το Salesbot είναι το εργαλείο chatbot χωρίς κώδικα και αυτοματοποίησης συνομιλιών του Kommo.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Salesbot για να δημιουργήσουν αυτοματοποιημένες ροές επικοινωνίας χωρίς παραδοσιακό προγραμματισμό.

Το Salesbot μπορεί:

• Να απαντά σε συχνές ερωτήσεις

• Να συλλέγει λεπτομέρειες πελατών

• Να ποιοτικοποιεί υποψήφιους

• Να προτείνει προϊόντα ή υπηρεσίες

• Να στέλνει πληροφορίες τιμών

• Να προγραμματίζει ραντεβού

• Να ζητά έγγραφα

• Να προωθεί συνομιλίες σε υπαλλήλους

• Να ενεργοποιεί ενέργειες CRM

• Να συνεχίζει τις ακολουθίες παρακολούθησης

Το chatbot μπορεί να λειτουργεί σε διάφορα κανάλια μηνυμάτων και να μεταφέρει τη συνομιλία σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο πωλήσεων όταν είναι απαραίτητο.

Πώς χρησιμοποιεί το Kommo την τεχνητή νοημοσύνη;

Το Kommo περιλαμβάνει εργαλεία AI που υποστηρίζουν τους εκπροσώπους πωλήσεων κατά τη διάρκεια των συνομιλιών με τους πελάτες.

Ανάλογα με το διαθέσιμο πλάνο και τη ρύθμιση, οι δυνατότητες AI μπορεί να βοηθήσουν τις ομάδες:

• Να συνοψίζουν μεγάλες συνομιλίες

• Να δημιουργούν προτάσεις απάντησης

• Να βελτιώνουν τη διατύπωση μηνυμάτων

• Να αναγνωρίζουν την πρόθεση του πελάτη

• Να ποιοτικοποιούν εισερχόμενους υποψήφιους

• Να προτείνουν την επόμενη ενέργεια

• Να εξάγουν σημαντικές πληροφορίες

• Να βοηθούν στην κράτηση ραντεβού

• Να αναλύουν τα μοτίβα επικοινωνίας

Αυτές οι δυνατότητες μπορούν να μειώσουν τον χρόνο που δαπανούν οι υπάλληλοι αναθεωρώντας μηνύματα και προετοιμάζοντας απαντήσεις.

Η AI δεν προορίζεται να αντικαταστήσει πλήρως τους εκπροσώπους πωλήσεων. Αντίθετα, λειτουργεί ως βοηθός που βοηθά τις ομάδες να ανταποκριθούν γρηγορότερα και να διατηρήσουν συνεπή επικοινωνία.

Ποιες ενοποιήσεις είναι διαθέσιμες;

Το Kommo υποστηρίζει ενοποιήσεις με δημοφιλείς πλατφόρμες επικοινωνίας και επιχειρήσεων.

Κύριες ενοποιήσεις επικοινωνίας περιλαμβάνουν:

• WhatsApp Business

• Instagram

• Facebook Messenger

• Telegram

• TikTok

• Email

• Συνομιλία ιστότοπου

• Υπηρεσίες τηλεφωνίας

Η πλατφόρμα μπορεί επίσης να συνδεθεί με:

• Πλατφόρμες διαφήμισης

• Φόρμες ιστότοπου

• Συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου

• Υπηρεσίες πληρωμών

• Εφαρμογές ημερολογίου

• Εργαλεία αναλύσεων

• Πλατφόρμες μάρκετινγκ

• Υπηρεσίες αυτοματοποίησης όπως το Zapier

Για πιο προηγμένες απαιτήσεις, το Kommo παρέχει ένα API που οι προγραμματιστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες ενοποιήσεις, widgets, χειριστές γεγονότων και αυτοματοποιημένες ενέργειες.

Ποιες αναλύσεις παρέχει το Kommo;

Το Kommo παρέχει στους διευθυντές ορατότητα στην πωλησιακή δραστηριότητα και την απόδοση της ομάδας.

Οι αναφορές μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν:

• Όγκος υποψηφίων

• Ποσοστά μετατροπής

• Χρόνοι απόκρισης

• Κίνηση διαδικασίας πωλήσεων

• Κερδισμένες και χαμένες συμφωνίες

• Έσοδα

• Δραστηριότητα υπαλλήλων

• Πηγές υποψηφίων

• Εμπλοκή πελατών

• Απόδοση ανά φάση

Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να αποκαλύψουν πού χάνουν οι υποψήφιοι και ποια κανάλια επικοινωνίας παράγουν τα καλύτερα αποτελέσματα.

Ποια είναι τα κύρια οφέλη του Kommo;

Τα κύρια πλεονεκτήματα του Kommo περιλαμβάνουν:

• Κεντρική επικοινωνία

• Καθαρές διαδικασίες πωλήσεων

• Αυτοματοποιημένες παρακολουθήσεις

• Ταχύτεροι χρόνοι απόκρισης

• Καλύτερη παρακολούθηση υποψηφίων

• Μειωμένη χειροκίνητη εργασία

• Αυτοματοποίηση chatbot χωρίς κώδικα

• Επικοινωνία υποβοηθούμενη από AI

• Ευέλικτες ενοποιήσεις

• Βελτιωμένος συντονισμός ομάδας

Η πλατφόρμα είναι ιδιαίτερα πολύτιμη για επιχειρήσεις όπου οι πωλήσεις πραγματοποιούνται μέσω συχνών μηνυμάτων αντί για μεγάλους τυπικούς κύκλους πωλήσεων.

Ποια είναι η συνολική εμπειρία χρήστη;

Το Kommo παρέχει μια οπτική και επικοινωνιακά επικεντρωμένη διεπαφή.

Η δομή της διαδικασίας είναι σχετικά εύκολη να κατανοηθεί, ακόμη και για ομάδες με περιορισμένη εμπειρία CRM. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να έχουν πρόσβαση σε μηνύματα, καθήκοντα, επαφές και συμφωνίες από έναν ενιαίο χώρο εργασίας.

Ωστόσο, οι εταιρείες με πολύπλοκες ροές εργασίας μπορεί να χρειαστούν χρόνο για να ρυθμίσουν σωστά τις διαδικασίες, τις αυτοματοποιήσεις, τις άδειες και τις ενοποιήσεις.

Αφού ρυθμιστεί σωστά, το Kommo μπορεί να αποτελέσει έναν κεντρικό χώρο πωλήσεων που συνδέει την επικοινωνία με τους πελάτες με δομημένες διαδικασίες CRM.

Είναι το Kommo μια καλή επιλογή CRM;

Το Kommo είναι μια ισχυρή επιλογή για επιχειρήσεις που εξαρτώνται από μηνύματα, κοινωνικά μέσα και συνομιλησιακές πωλήσεις.

Είναι λιγότερο επικεντρωμένο στη διαχείριση παραδοσιακών λογαριασμών και περισσότερο στη μετατροπή των συνομιλιών σε οργανωμένες, παρακολουθούμενες ευκαιρίες πώλησης.

Για ομάδες που χρειάζονται να καταγράψουν υποψήφιους, να αυτοματοποιήσουν την επικοινωνία, να συντονίσουν υπαλλήλους και να διαχειριστούν συμφωνίες από το πρώτο μήνυμα έως την τελική πώληση, το Kommo προσφέρει έναν πρακτικό συνδυασμό εργαλείων CRM, μηνυμάτων, αυτοματοποίησης και AI.

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας