Kommo: Sohbet Satışları için Yapay Zeka Destekli CRM

Kommo nedir?

Kommo, sohbetler aracılığıyla satış yapan işletmeler için oluşturulmuş bir müşteri ilişkileri yönetimi platformudur.

Sistem, şunları bir araya getirir:

• Müşteri mesajları

• İletişim bilgileri

• Satış boru hatları

• Görevler

• Otomasyon

• Yapay zeka

• Analitik

• Entegrasyonlar

Veritabanlarına ve işlem kayıtlarına odaklanan geleneksel CRM platformlarının aksine, Kommo müşteri iletişimini satış sürecinin merkezine yerleştirir.

İşletmeler, farklı uygulamalar arasında sürekli geçiş yapmadan WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, e-posta ve web sitesi sohbeti üzerinden konuşmaları yönetebilirler.

Her konuşma, bir müşteri profiline ve bir satış fırsatına bağlıdır ve ekiplerin müşteri yolculuğunun tam bir görünümünü elde etmesine olanak tanır.

Kommo kimler için tasarlandı?

Kommo, esasen mesajlaşma platformları, sosyal medya, reklam kampanyaları ve web sitesi formları aracılığıyla potansiyel müşteri alan küçük ve orta ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır.

Platform, şunlar için faydalı olabilir:

• E-ticaret şirketleri

• Dijital ajanslar

• Gayrimenkul işletmeleri

• Eğitim hizmetleri

• Danışmanlık şirketleri

• Seyahat acenteleri

• Sağlık ve randevu tabanlı hizmetler

• Otomotiv işletmeleri

• Yerel hizmet sağlayıcıları

• Çevrimiçi satış ekipleri

Kommo, özellikle elektronik tabloları, paylaşılan gelen kutularını veya manuel olarak yönetilen mesajlaşma hesaplarını aşan işletmeler için geçerlidir.

Kommo müşteri iletişimini nasıl yönetir?

Kommo, ekip üyelerinin birden fazla iletişim kanalından gelen mesajları yönetebileceği tek bir gelen kutusu sağlar.

WhatsApp, Instagram, e-posta ve web sitesi sohbetini ayrı tutmak yerine, platform tüm etkileşimleri tek bir müşteri profiline bağlar.

Bu profil şunları içerebilir:

• İletişim bilgileri

• Önceki konuşmalar

• Notlar

• Görevler

• İşlem değeri

• Potansiyel müşteri kaynağı

• Mevcut boru hattı aşaması

• Atanan satış temsilcisi

• Özel alanlar

Yeni bir müşteri mesaj gönderdiğinde, Kommo otomatik olarak bir potansiyel müşteri oluşturabilir ve bunu ilgili satış boru hattına yerleştirebilir.

Bu, işletmelerin sorguları kaybetmelerini, işleri çoğaltmalarını veya potansiyel müşterilerle takip yapmayı unutmalarını engeller.

Kommo'da satış boru hatları nasıl çalışır?

Kommo, satış sürecinin her aşamasını temsil etmek için görsel boru hatları kullanır.

Tipik bir boru hattı şunları içerebilir:

1. Yeni Sorgu

2. İletişime Geçildi

3. Kalifiye Potansiyel Müşteri

4. Teklif Gönderildi

5. Pazarlık

6. Ödeme Bekleniyor

7. Kazanıldı

8. Kayıp

İşletmeler bu aşamaları kendi iş akışlarına göre özelleştirebilirler.

Her potansiyel müşteri boru hattı içinde bir kart olarak görünür. Satış temsilcileri, potansiyel müşterileri aşamalar arasında taşıyabilir, not ekleyebilir, görev atayabilir, takipleri planlayabilir ve iletişim geçmişini gözden geçirebilirler.

Yöneticiler, boru hattını kullanarak kaç potansiyel müşterinin aktif olduğunu, hangi fırsatların tıkandığını ve her fırsattan sorumlu satış temsilcilerini anlayabilirler.

Kommo hangi otomasyon özelliklerini sağlar?

Kommo, işletmelerin tekrarlayan satış aktivitelerini otomatikleştirmesine olanak tanıyan bir Dijital Boru Hattı içerir.

Otomasyonlar, aşağıdaki durumlarda tetiklenebilir:

• Yeni bir potansiyel müşteri oluşturulduğunda

• Bir mesaj alındığında

• Bir potansiyel müşteri belirli bir aşamaya girdiğinde

• Bir görev geç kaldığında

• Bir müşteri bir form doldurduğunda

• Bir işlem inaktif kaldığında

• Bir ödeme veya rezervasyon durumu değiştiğinde

Platform ardından otomatik olarak şunları gerçekleştirebilir:

• Görevler oluşturmak

• Mesajlar göndermek

• E-postalar göndermek

• Potansiyel müşterileri atamak

• Alanları güncellemek

• İşlemleri aşamalar arasında taşımak

• Ekip üyelerini bilgilendirmek

• Chatbot senaryolarını başlatmak

• Takipleri planlamak

Bu iş akışları manuel yönetimi azaltır ve satış ekiplerinin tutarlı bir süreç izlemelerine yardımcı olur.

Salesbot nedir?

Salesbot, Kommo’nun kodsuz chatbot ve konuşma otomasyonu aracıdır.

İşletmeler, geleneksel programlama olmadan otomatik iletişim akışları oluşturmak için Salesbot'u kullanabilirler.

Salesbot şunları yapabilir:

• Sıkça Sorulan Soruları yanıtlamak

• Müşteri bilgilerini toplamak

• Potansiyel müşterileri nitelendirmek

• Ürün veya hizmet önermek

• Fiyat bilgisi göndermek

• Randevu planlamak

• Belgeler talep etmek

• Konuşmaları çalışanlara yönlendirmek

• CRM eylemlerini tetiklemek

• Takip dizilerini sürdürmek

Chatbot, birkaç mesajlaşma kanalı boyunca çalışabilir ve gerektiğinde konuşmayı bir insan satış temsilcisine aktarabilir.

Kommo yapay zekayı nasıl kullanır?

Kommo, müşteri konuşmaları sırasında satış temsilcilerini destekleyen AI araçları içerir.

Kullanılabilir plana ve yapılandırmaya bağlı olarak, AI özellikleri ekiplerin aşağıdakilere yardımcı olabilir:

• Uzun konuşmaları özetlemek

• Cevap önerileri oluşturmak

• Mesajların kelime yapısını geliştirmek

• Müşteri niyetini belirlemek

• Gelen potansiyel müşterileri nitelendirmek

• Bir sonraki eylemi önermek

• Önemli bilgileri çıkarmak

• Randevu rezervasyonuna yardımcı olmak

• İletişim kalıplarını analiz etmek

Bu yetenekler, çalışanların mesajları gözden geçirme ve yanıt hazırlama süresini azaltabilir.

AI, satış temsilcilerini tamamen değiştirmek amacıyla değildir. Bunun yerine, ekiplerin daha hızlı yanıt vermelerine ve tutarlı bir iletişim sürdürmelerine yardımcı olan bir asistan olarak işlev görür.

Hangi entegrasyonlar mevcuttur?

Kommo, popüler iletişim ve iş platformlarıyla entegrasyonları destekler.

Temel iletişim entegrasyonları şunları içerir:

• WhatsApp Business

• Instagram

• Facebook Messenger

• Telegram

• TikTok

• E-posta

• Web sitesi sohbeti

• Telefon hizmetleri

Platform ayrıca şunlarla da bağlanabilir:

• Reklam platformları

• Web sitesi formları

• E-ticaret sistemleri

• Ödeme hizmetleri

• Takvim uygulamaları

• Analitik araçlar

• Pazarlama platformları

• Zapier gibi otomasyon hizmetleri

Daha ileri gereksinimler için, Kommo, geliştiricilerin özel entegrasyonlar, widget'lar, olay işleyicileri ve otomatik eylemler oluşturmak için kullanabilecekleri bir API sağlar.

Kommo hangi analitikleri sağlar?

Kommo, yöneticilere satış etkinliği ve ekip performansı hakkında görünürlük sunar.

Raporlar, işletmelerin aşağıdakileri takip etmesine yardımcı olabilir:

• Potansiyel müşteri hacmi

• Dönüşüm oranları

• Cevap süreleri

• Satış boru hattı hareketi

• Kazanılan ve kaybedilen işlemler

• Gelir

• Çalışan etkinliği

• Potansiyel müşteri kaynakları

• Müşteri etkileşimi

• Aşama bazında performans

Bu bilgiler, potansiyel müşterilerin nerede kaybedildiğini ve hangi iletişim kanallarının en güçlü sonuçları ürettiğini ortaya çıkarabilir.

Kommo'nun ana avantajları nelerdir?

Kommo'nun ana avantajları şunlardır:

• Merkezi iletişim

• Açık satış boru hatları

• Otomatik takipler

• Daha hızlı yanıt süreleri

• Daha iyi potansiyel müşteri takibi

• Azaltılmış manuel çalışma

• Kodsuz chatbot otomasyonu

• Yapay zeka destekli iletişim

• Esnek entegrasyonlar

• Geliştirilmiş ekip koordinasyonu

Platform, özellikle satışların sık mesajlaşmalar yoluyla gerçekleştiği işletmeler için değerlidir, uzun resmi satış döngüleri yerine.

Genel kullanıcı deneyimi nedir?

Kommo, görsel ve iletişime odaklı bir arayüz sunar.

Boru hattı yapısı, sınırlı CRM deneyimi olan ekipler için bile oldukça anlaması kolaydır. Satış temsilcileri, tek bir çalışma alanından mesajlara, görevlere, iletişim bilgilerine ve işlemlere erişebilirler.

Ancak, karmaşık iş akışlarına sahip şirketlerin boru hatlarını, otomasyonları, izinleri ve entegrasyonları düzgün bir şekilde yapılandırmak için zamana ihtiyaç duyabilirler.

Bir kez doğru yapılandırıldığında, Kommo, müşteri iletişimini yapılandırılmış CRM süreçleriyle birleştiren merkezi bir satış çalışma alanı haline gelebilir.

Kommo iyi bir CRM seçeneği mi?

Kommo, mesajlaşmaya, sosyal medyaya ve konuşma satışına dayanan işletmeler için güçlü bir seçenektir.

Geleneksel kurumsal hesap yönetimine daha az odaklanır ve konuşmaları düzenli, takip edilebilir satış fırsatlarına dönüştürmeye daha çok odaklanır.

Potansiyel müşterileri yakalamak, iletişimi otomatikleştirmek, çalışanları koordine etmek ve ilk mesajdan son satışa kadar işlemleri yönetmeleri gereken ekipler için Kommo, CRM, mesajlaşma, otomasyon ve yapay zeka araçlarının pratik bir kombinasyonunu sunar.

Ücretsiz denemenizi başlatın