Kommo: نظام إدارة علاقات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي للمبيعات التفاعلية

ما هو كومو؟

كومو هو منصة إدارة علاقات العملاء مصممة للشركات التي تبيع من خلال المحادثات.

يجمع النظام بين:

• رسائل العملاء

• معلومات الاتصال

• قنوات المبيعات

• المهام

• الأتمتة

• الذكاء الاصطناعي

• التحليلات

• التكاملات

على عكس منصات إدارة علاقات العملاء التقليدية التي تركز بشكل رئيسي على قواعد البيانات وسجلات الصفقات، يضع كومو التواصل مع العملاء في مركز عملية البيع.

يمكن للشركات إدارة المحادثات من واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، تيك توك، البريد الإلكتروني، ودردشة الموقع دون الحاجة للتبديل المستمر بين تطبيقات مختلفة.

كل محادثة مرتبطة بملف تعريف العميل وفرصة مبيعات، مما يمنح الفرق رؤية كاملة لرحلة العميل.

لمن تم تصميم كومو؟

تم تصميم كومو بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى العملاء المحتملين من خلال منصات المراسلة، وسائل التواصل الاجتماعي، حملات الإعلانات، ونماذج الموقع.

يمكن أن تكون المنصة مفيدة لـ:

• شركات التجارة الإلكترونية

• الوكالات الرقمية

• شركات العقارات

• الخدمات التعليمية

• شركات الاستشارات

• وكالات السفر

• الخدمات الصحية والخدمات المعتمدة على المواعيد

• شركات السيارات

• مقدمي الخدمات المحليين

• فرق المبيعات عبر الإنترنت

كومو مهم بشكل خاص للشركات التي تجاوزت استخدام جداول البيانات، صناديق البريد المشتركة، أو حسابات المراسلة المدارة يدويًا.

كيف يدير كومو التواصل مع العملاء؟

يوفر كومو صندوق بريد موحد حيث يمكن لأعضاء الفريق إدارة الرسائل من قنوات الاتصال المتعددة.

بدلاً من الاحتفاظ بواتساب، إنستغرام، البريد الإلكتروني، ودردشة الموقع منفصلة، تربط المنصة جميع التفاعلات بملف تعريف واحد للعميل.

قد يتضمن هذا الملف:

• تفاصيل الاتصال

• المحادثات السابقة

• الملاحظات

• المهام

• قيمة الصفقة

• مصدر العميل المحتمل

• مرحلة القناة الحالية

• الممثل المبيعات المعين

• حقول مخصصة

عندما يرسل عميل جديد رسالة، يمكن لكومو إنشاء عميل محتمل تلقائيًا ووضعه في قناة المبيعات ذات الصلة.

يساعد ذلك الشركات على تجنب فقدان الاستفسارات، تكرار العمل، أو نسيان المتابعة مع العملاء المحتملين.

كيف تعمل قنوات المبيعات في كومو؟

يستخدم كومو قنوات مرئية لتمثيل كل مرحلة من مراحل عملية البيع.

يمكن أن تتضمن قناة نموذجية:

1. استفسار جديد

2. تم الاتصال

3. عميل محتمل مؤهل

4. تم إرسال الاقتراح

5. التفاوض

6. المدفوعات معلقة

7. تم الفوز

8. تم فقدانها

يمكن للشركات تخصيص هذه المراحل وفقًا لأسلوب عملها الخاص.

يظهر كل عميل محتمل كبطاقة داخل القناة. يمكن لممثلي المبيعات نقل العملاء المحتملين بين المراحل، إضافة ملاحظات، تعيين مهام، جدولة المتابعات، ومراجعة تاريخ التواصل.

يمكن للمديرين استخدام القناة لفهم عدد العملاء المحتملين النشطين، وأين تتعثر الصفقات، وأي ممثل مبيعات مسؤول عن كل فرصة.

ما هي ميزات الأتمتة التي يقدمها كومو؟

يتضمن كومو قناة رقمية تسمح للشركات بأتمتة الأنشطة البيعية المتكررة.

يمكن تنشيط الأتمتة عندما:

• يتم إنشاء عميل محتمل جديد

• تصل رسالة

• يدخل عميل محتمل مرحلة معينة

• تتجاوز مهمة موعدها النهائي

• يكمل العميل نموذجًا

• تظل صفقة غير نشطة

• يتغير حالة الدفع أو الحجز

يمكن للمنصة بعد ذلك تلقائيًا:

• إنشاء مهام

• إرسال رسائل

• إرسال رسائل بريد إلكتروني

• تعيين العملاء المحتملين

• تحديث الحقول

• تحريك الصفقات بين المراحل

• إخطار أعضاء الفريق

• بدء سيناريوهات الدردشة الآلية

• جدولة المتابعات

تساعد هذه الإجراءات في تقليل الإدارة اليدوية وتساعد فرق المبيعات على اتباع عملية متسقة.

ما هو Salesbot؟

Salesbot هو روبوت الدردشة بدون كود وأداة الأتمتة الحوارية الخاصة بكومو.

يمكن للشركات استخدام Salesbot لبناء تدفقات الاتصال الآلية دون الحاجة إلى البرمجة التقليدية.

يمكن لـ Salesbot:

• الإجابة على الأسئلة المتكررة

• جمع تفاصيل العملاء

• تأهيل العملاء المحتملين

• توصية المنتجات أو الخدمات

• إرسال معلومات الأسعار

• جدولة المواعيد

• طلب الوثائق

• توجيه المحادثات إلى الموظفين

• تنشيط إجراءات إدارة علاقات العملاء

• متابعة تسلسل المتابعة

يمكن أن يعمل الروبوت عبر عدة قنوات مراسلة وينقل المحادثة إلى ممثل مبيعات بشري عند الحاجة.

كيف يستخدم كومو الذكاء الاصطناعي؟

يتضمن كومو أدوات ذكاء اصطناعي تدعم ممثلي المبيعات خلال محادثات العملاء.

اعتمادًا على الخطة المتاحة والتكوين، يمكن أن تساعد ميزات الذكاء الاصطناعي الفرق في:

• تلخيص المحادثات الطويلة

• توليد اقتراحات للرد

• تحسين صياغة الرسائل

• تحديد نية العميل

• تأهيل العملاء المحتملين الواردين

• اقتراح الإجراء التالي

• استخراج المعلومات المهمة

• المساعدة في حجز المواعيد

• تحليل أنماط التواصل

يمكن أن تقلل هذه القدرات من الوقت الذي يقضيه الموظفون في مراجعة الرسائل وإعداد الردود.

الذكاء الاصطناعي ليس مقصودًا منه استبدال ممثلي المبيعات بالكامل. بدلاً من ذلك، يعمل كمساعد يساعد الفرق على الرد بشكل أسرع والحفاظ على التواصل المتسق.

ما هي التكاملات المتاحة؟

يدعم كومو التكاملات مع منصات الاتصال والأعمال الشهيرة.

تشمل التكاملات الرئيسية في التواصل:

• واتساب للأعمال

• إنستغرام

• فيسبوك ماسنجر

• تيليجرام

• تيك توك

• البريد الإلكتروني

• دردشة الموقع

• خدمات الهاتف

يمكن للمنصة أيضًا الاتصال بـ:

• منصات الإعلانات

• نموذج الموقع

• أنظمة التجارة الإلكترونية

• خدمات الدفع

• تطبيقات التقويم

• أدوات التحليل

• منصات التسويق

• خدمات الأتمتة مثل Zapier

للمتطلبات الأكثر تقدمًا، يوفر كومو واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن للمطورين استخدامها لإنشاء تكاملات مخصصة، أدوات، معالجات الأحداث، وإجراءات آلية.

ما هي التحليلات التي يقدمها كومو؟

يوفر كومو للمديرين رؤية حول نشاط المبيعات وأداء الفريق.

يمكن أن تساعد التقارير الشركات في تتبع:

• حجم العملاء المحتملين

• معدلات التحويل

• أوقات الاستجابة

• تحرك قنوات المبيعات

• الصفقات التي تم الفوز بها والتي تم فقدانها

• الإيرادات

• نشاط الموظفين

• مصادر العملاء المحتملين

• مشاركة العملاء

• الأداء خطوة بخطوة

يمكن أن تكشف هذه المعلومات عن الأماكن التي يتم فيها فقدان العملاء المحتملين وأي قنوات الاتصال تحقق أقوى النتائج.

ما هي الفوائد الرئيسية لكومو؟

تشمل المزايا الرئيسية لكومو:

• التواصل المركزي

• قنوات مبيعات واضحة

• المتابعات الآلية

• أوقات استجابة أسرع

• تتبع أفضل للعملاء المحتملين

• تقليل العمل اليدوي

• أتمتة روبوت الدردشة بدون كود

• التواصل المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• التكاملات المرنة

• تحسين تنسيق الفريق

تعتبر المنصة قيمة بشكل خاص للشركات التي تحدث فيها المبيعات من خلال الرسائل المتكررة بدلاً من دورات المبيعات الطويلة الرسمية.

ما هي تجربة المستخدم العامة؟

يوفر كومو واجهة مرئية ومركزة على التواصل.

هيكل قناته سهل الفهم نسبيًا، حتى للفرق ذات الخبرة المحدودة في إدارة علاقات العملاء. يمكن لممثلي المبيعات الوصول إلى الرسائل، المهام، جهات الاتصال، والصفقات من مساحة عمل واحدة.

ومع ذلك، قد تحتاج الشركات التي لديها تدفقات عمل معقدة إلى وقت لتكوين القنوات، والأتمتة، والأذونات، والتكاملات بشكل صحيح.

بمجرد تكوينه بشكل صحيح، يمكن أن يصبح كومو مساحة عمل مركزية للمبيعات تربط بين التواصل مع العملاء والعمليات المنظمة لإدارة علاقات العملاء.

هل يعتبر كومو خيارًا جيدًا لإدارة علاقات العملاء؟

يعد كومو خيارًا قويًا للشركات التي تعتمد على المراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي والمبيعات الحوارية.

إنه أقل تركيزًا على إدارة حسابات المؤسسات التقليدية وأكثر تركيزًا على تحويل المحادثات إلى فرص مبيعات منظمة وقابلة للتتبع.

بالنسبة للفرق التي تحتاج إلى التقاط العملاء المحتملين، وأتمتة التواصل، وتنسيق الموظفين، وإدارة الصفقات من الرسالة الأولى إلى البيع النهائي، يقدم كومو مزيجًا عمليًا من إدارة علاقات العملاء، المراسلة، الأتمتة، وأدوات الذكاء الاصطناعي.

ابدأ تجربتك المجانية